琼海市局（公司）“三个着力”加强卷烟配送服务管理

为进一步规范卷烟配送，提升服务质量，近日，琼海市烟草专卖局（公司）通过三项措施加强卷烟配送服务管理。

一是着力推进电子签收。将2023年电子签收工作完成较好的屯昌营销部作为试点单位，开展为期一个月的无纸化签收试运行，并在过程中及时收集签收问题、分析交接风险、总结成功经验，逐步形成一套行之有效的运行模式，并在确保风险可控情况下，以点带面带动全片区取消纸质签收。

二是着力深化部门协同。建立物流、营销一线人员间的工作协调和信息共享机制，组织召开座谈会，积极交流日常收集的有效信息，对客户反映的热点难点问题进行分析研判，强化部门协同，打通关键环节，群策群力、相互配合，持续提升客户服务水平。

三是着力加强自主管控。梳理物流关键岗位工作内容，结合劳务派遣工作实际，细分服务标准，明确岗位职责，完善考核内容，及时修订质量管理体系文件。同时，适时开展配送专业技能培训，确保配送人员熟悉并掌握配送各环节规范，不断提升卷烟配送服务质量。

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