晋城市局（公司）“十分服务”深化卷烟配送服务浇开老年客户群体“幸福花”

晋城市局（公司）“十分服务”深化卷烟配送服务浇开老年客户群体“幸福花”

【2022-09-27 10:49】【来源： 晋城市局物流中心】 减小字体 增大字体 打印

近日，针对老年零售客户群体特性，结合近期“无纸化签收”工作实际运行情况，晋城市局（公司）以时时放心不下的责任感，积极在卷烟配送过程中关注关怀老年客户群体，用“十分服务”浇开老年客户群体幸福花。

一是多“十分钟”停留。服务老年客户群体过程中，适当放慢送货节奏，放缓服务语气，耐心听取老年客户提出服务建议，真诚回答“老年客户”提出的问题及咨询，耐心做好老年客户群体的答疑解惑工作。

二是多“十分钟”耐心。针对老年客户群体操作电子签收系统上手慢、操作不熟练等问题，送货人员要耐心细致的多讲几遍操作流程，不厌其烦的多演示几回操作步骤，力争老年客户群体能够尽早熟练操作电子签收系统。

三是多“十分钟”增值服务。定期总结老年客户群体所需服务要求，有针对性的为老年客户群体提供所需的增值服务，力争做到老年客户群体“讲话”有人听，“求助”有人帮，不断提升老年客户配送服务满意度。

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