花不新鲜就退款 花点时间推出互联网第一个鲜花保鲜险

本报讯（记者武晓莉）花不新鲜就退款。为提升消费者体验与保护消费者权益，花点时间联合太平洋保险和量子保，共同推出“鲜花保鲜险”，花点时间也成为首家为鲜花投保的鲜花电商。

对于用户来说，这是一份安心险，遇到鲜花质量问题，用户可获补偿或退换非常重要。因为保质期短、运输要求高，新鲜度也因此成为困扰生鲜领域一大难题，鲜花领域也是如此。

花点时间送到用户手中的每1束鲜花，要经过16道工序、11次质检，然而鲜花产品在因物流损耗偶有瑕疵的情况仍无法避免。针对这一行业通病，花点时间给出了“鲜花保鲜险”这一解决方案，作为保障消费者权益的最后一道防线。

根据用户投诉的产品质量问题类型和严重程度，花点时间划分了三级投诉级别，按照单束花材金额进行梯次赔付，如问题花材占比整束花材超40%，消费者可获最高赔100%的赔付。

在生鲜领域“用户体验”成为关键因素，此次“鲜花保鲜险”的推出，开创了鲜花电商服务升级的新标准，建立了更高的行业门槛，也体现了花点时间“用户至上”的服务理念。

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