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虚假消费、虚假宣传，客服不负责任，出现问题相互推脱。

来源：花匠小妙招时间：2025-11-10 04:04

2019年8月1日在马蜂窝预定8月12日入住三亚亚特兰蒂斯酒店，至尊海景双床房，价格¥2817.65元，马蜂窝商家提供的含早餐，但并未告知不能畅游水族馆和水上世界，并未告知水族馆和水上世界，需要另行购买消费。但是酒店宣传上面，酒店攻略详情里面却告知入店即可畅游水族馆和水世界，酒店原价格是3188含早餐含畅游水上世界和水族馆。而我在马蜂窝上花了2800百多，却告知我只含早餐不含畅游的水世界和水族馆，而且我在8月1日下的订单，8月2日早上才收到酒店入住订单信息。8月8日，我又跟在线客服确定我的订单有没有包含水上世界和水族馆客服，从8月8号到8月12日，直到我入住酒店直到现在没有回复。我12号入住酒店后，一直跟客服联系客服，却一拖再拖一级一级地拖从下午13:00一直推脱到下午17:00还没有给我解决方案，最后告知我，我需要为他们的错误买单，我需要另行再去多出1000多块钱去玩水上世界和水族馆。我问他们客服的这种错误，谁去买单，他说是因为他们的在线服务量太大出现的失误，给我¥100的优惠券作为补偿。做为服务机构如果权益得不到保障虚假宣传，用低价位吸引消费者，然后再到店进行高价位的销售，我觉得这是严重的欺骗消费者行为。