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后疫情时代：房地产数字化转型之路

来源：花匠小妙招时间：2024-12-08 05:19

2020年上半年，在新冠肺炎疫情的影响下，我国宏观经济受到明显冲击。而后疫情时代，随着生产生活秩序的不断恢复以及新经济、新动能的快速成长，也推动地产行业不断创新业务模式，焕发新生机。与此同时，房地产作为满⾜居住、办公、商业、产业等空间服务需求的载体，⾯临着需求端的全⾯升级与数字化转型。

后疫情时代，到底对房地产行业带了怎么样的改变呢？答案或许会有很多，但其中一个明显的改变就是传统营销的变革。各家房企都在将营销放在更加轴心的位置，积极借助移动互联网和数字化工具迭代自身的营销平台。

实现以数据为核心的运营，构建数字化营销体系

营销案场，作为产品价值体验、达成最终交易的核心阵地，各家房企在营销管理的各个触点上，不断开展各项精细化管理尝试。恒大在400多个案场使用来访登记系统，按照置业顾问的签到顺序，智能生成轮询排班，保证客户到访登记时有序接待；为防止客户信息丢失和藏客飞单，中南把客户来访登记用ipad录入系统，保证每个客户到访都有迹可循；为实时掌握案场信息，招商蛇口在全国项目推广移动录入，以便通过电脑或手机便能随时了解案场动态；再比如世茂，从营销管理的全流程、全触点出发，以管理经验为基础架构顶层系统逻辑，解决营销日常业务接待及管理中的所有痛点。

另一方面，长久以来信息化的特点还是在于对内部的管理以及业务流程的线上化、提高管理效率，现在又有几个新的特点。

第一，一个企业的发展现在已经越来越和整个生态发展、合作伙伴形成紧密的互动，这也使数字化的建设已经从原来完全内向型转向内外结合，公司内部管理流程、机制与直接面向客户做线上营销不相符。这时候我们就不只是就内部管理提效做文章，而是以外部面向市场、面向客户的需求为导向来牵引倒逼内部管理跟业务流程的再造以及相应数字化的建设。

第二，数字化越来越承载起对于新商业模式探索的使命，这也是和传统信息化有很大区别的地方。例如，售楼处与科技融合，在传统售楼处的摄像头原本主要⽤于安防监控场景，与计算机视觉技术结合后，升级为具备客流统计功能的智能摄像头，可以通过⼈脸识别等算法，统计案场内的客流量、客流热⼒图分布、性别和年龄特征分布等重要数据。

回到问题本身，数字化转型是一个充满艰辛的过程，其实不在于技术有多难，这里面牵扯到对于数字化到底怎么看的事情，以及包括技术在里面要承担的角色问题，传统行业的信息化、数字化很容易变成两张纸，系统归系统，业务归业务，会带来巨大的障碍，所以我们现在花非常大的精力在公司上下观念的转变以及相应的机制建立。

数字化手段可能包括软的，比如软件业务系统；也包括硬的，比如基于物联网的很多智能设备。想象一下，借助K2案场智慧化管理，当你走进项目案场的那一刻，人脸识别已经开始，接下来你在案场所有行为信息都会被录入转化成数据，并绘制出用户画像建立存档。案场，还是过去那个案场，其做成交转化的任务不变。但案场又不再是过去那个案场，由于能最早感知到市场变化，其收集到的所有信息又变成所有决策的来源。一方面，由案场驱动销售策略和推广策略的制定。而更重要的是，由案场驱动产品的策划。

地产后疫情时代，C端思维回归，仅用成交量来定义案场已远远不够，每单成交背后购房者的需求和想法变得至关重要。比如说产品设计，市场上的需求是不断变化的，是三口之家为主体还是二胎家庭为主？大多是什么职业？对住宅空间是更强调居家办公还是休闲空间？这些需求也都可通过案场所有到访客户数据，真真切切的反馈出来，配合市场客户研究，为决策层提供更全面、客观的信息，减少样本偏差的问题。

通过科技化、数字化的实时动态管理，有效规避传统营销可能陷入“经验主义”的不足，为提升营销专业力提供更切实的依据，真正发挥出营销的“引擎”效用。

至此，我们差不多能够理解“经验+科技”给地产营销上带来的诸多变革。

大千世界，只要时代在变，环境在变，那么房地产行业也必然会演变。作为国⺠经济⽀柱性产业，⽬前房地产⾏业已经处于增量开发的顶峰阶段，在⾛向数字化转型的过程中，产业链价值正在发⽣根本性的变化。未来，房地产⾏业在精细化运营和数字化服务上将发挥更为重要的价值。

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