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我县坚持线上线下联动全方位多层次解决群众“关键小事”

来源：花匠小妙招时间：2024-12-07 15:28

　　“以前，每开一张发票就要跑一次县城，来回少说就要花上半天时间，现在只用2分钟就能搞定，真的太方便了，节省了大量时间，必须给家门口的税务局点赞。”东坑镇民宿经营者吴希前谈起家门口的税务服务连连称赞。

　　近日，记者了解到，随着全域旅游的不断推进，乡村旅游经济蓬勃发展，山区纳税人涉税业务办理需求快速增长，在走村的过程中，面对群众反映的意见建议，县税务局率先在丽水设立乡镇税务代征点，这既是打通税务服务“最后一公里”，更是我县主题教育中线下服务群众的一个缩影。

　　自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，我县坚持线上线下相结合，全方位、多层次抓实抓牢群众“关键小事”、揪心事、烦心事，持续不断推动主题教育引向深入，取得实效。截至目前，在线下，全县共开展走访5000余人次，现场为群众办好事、办实事200多件，解决集中交办问题268个；在线上，县大数据发展中心12345政务平台收到问题2035条，现场答复解决1610条，425条转后台解决，事件处理率为100%。

　　我县通过建立乡会村开、“三全三联三服务”等机制，还建立起包乡走村工作机制，由33名县领导率先垂范，分工包干21个乡镇(街道)；68个县直部门的5000余名党员领导干部在县城以网格为单位，实现城区农户、重点项目、企业走访全覆盖，为群众提供各类服务；同时，对现场能办结的事项马上办，并对不能办结的事项进行梳理上报，由县委主题教育办进行统一梳理集中交办。

　　“群众在哪里，初心就在哪里。”在线上，在大数据、云计算等技术的支撑下，我县对县域内社会治理资源进行整合，建成社会综合服务指挥中心，囊括12345咨询投诉举报中心、110智慧中心、社会应急联动指挥中心、公共安全视频监控中心等8个系统，涵盖信访举报、市场监管、便民服务等27个行政部门的31条服务热线，融入基层治理“四个平台”和“最多跑一次”改革内容。

　　就在几天前，市民用“浙里办”APP发起环城西路商店室外广告牌太高，影响住户光线的投诉，县综合行政执法局受理员立即将事项分派，工作人员当天就前往商店核查与协调，经协商，商店同意将广告牌拆除。

　　据县综合服务指挥中心负责人王燕介绍，现在，群众有困难只要动动手指，就能向平台放映，工作人员通过线上流转和远程调解机制，精准给线下实体中心和部门分配工作任务，同时在我县的18个域外网格的诉求能实时汇总到县社会综合服务指挥中心，并得到及时的反馈、解决，做到“群众在哪里，工作人员就往哪里跑”。