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一切套路只為圈錢？『開店就是為了閉店』，『職業閉店人』的灰色『生意經』

来源：花匠小妙招时间：2024-12-03 13:07

內容提要：家門口的理發店開了一年多就閉店，預付費卡會員被轉來轉去，每轉一家店都要充值纔能繼續使用卡內餘額，錢越充越多，轉的店卻離家越來越遠……家住紅橋區的張女士懷疑，她遭遇了『職業閉店人』的圈錢套路。

天津北方網訊：家門口的理發店開了一年多就閉店，預付費卡會員被轉來轉去，每轉一家店都要充值纔能繼續使用卡內餘額，錢越充越多，轉的店卻離家越來越遠……家住紅橋區的張女士懷疑，她遭遇了“職業閉店人”的圈錢套路。

就在今年10月份，北京市通報了打擊“職業閉店人”全國首案，將這個所謂的游走在法律灰色地帶的“新職業”推向風口浪尖。近日，本報記者輾轉采訪到一位曾經的“職業閉店人”，揭開這個行業“開店就是為了閉店”的圈錢真相。

何為“職業閉店人”

根據中國消費者協會的說法，其指專門為經營不善尤其是采取預付費經營模式的經營者，策劃閉店方案，實施閉店行為，並處理經營者遺留維權糾紛的群體——

市民投訴

預付費打了水漂我是不是被套路了

張女士住在紅橋區丁字沽街，她家附近有一家美容美發店，她在這裡以預付費卡的形式消費。2023年，這家店易主，雖然還是原班人馬在服務，但店名換了，作為經營主體的公司也發生變更。“這家新店負責人說，可以承接老店的會員服務，但要想用卡裡的錢，需要繼續充值。”無奈之下，張女士又充值2000元。可剪了幾次頭發，餘額還有1500多元時，這家新店在今年年初又閉店了，將預付費卡會員服務轉給距離原址4公裡以外的一家美容美發店。路途遠不說，服務價格也大幅提昇，而到店想使用卡內餘額，還要再次充值。就在她猶豫是否繼續充值時，這家店又把會員服務轉到更遠的一家店，使用條件一樣，還要充值。能消費的店越來越遠，價格越來越高，還要不斷充值，張女士感到，這件事陷入了死循環，她未再去消費，卡內餘額打了水漂。

張女士的遭遇並不是個例，不少消費者通過天津12345熱線和“政民零距離”平臺反映了問題，紅橋區商務局很快給出答復，已會同公安、市場監管、司法、丁字沽街道辦事處等部門多次專題研究，並通過各種途徑多次聯系美容美發店法定代表人未果。由於調解主體缺失，無法進行有效調解，調解未果。只能到其他店使用（協調後不用繼續充值），如不同意此解決方案可通過法院訴訟等法律途徑維護自身合法權益。

張女士告訴記者，她和其他消費者在維權時發現，閉店的美容美發店注冊主體為公司，只有法定代表人，而非自然人，一旦通過法律途徑追討賠償，只能起訴該公司，但一旦公司財產清算後無法賠償消費者損失，最多就是限制法定代表人高消費。對張女士的說法，天津融耀律師事務所王秀傑律師基本肯定，他告訴記者，如果美容美發店的注冊人是個體工商戶，根據《中華人民共和國民法典》第五十六條第一款“個體工商戶的債務，個人經營的，以個人財產承擔；家庭經營的，以家庭財產承擔；無法區分的，以家庭財產承擔”之規定，個體工商戶不具有獨立人格，其本質是自然人從事工商業經營及商事活動資格法律化的體現，故其在民商事活動中所產生的債務實際上屬於經營者的債務，均由個人或者家庭財產承擔。如果是公司，維權就會比較困難，除了限制法定代表人高消費，至多是再追訴公司股東的法律責任，並無他法。

美容美發店短時間閉店再閉店、轉會員再轉會員的行為，再聯想到最近在網上看到的“職業閉店人”新聞，張女士等消費者不禁懷疑，他們遭遇了“職業閉店人”的圈錢套路。

法學專家

“閉店圈錢”趨向職業化追責成難題

作為法學方面的專家，天津師范大學法學院焦艷玲教授也在研究“職業閉店人”的消費圈錢新套路。她告訴記者，“職業閉店人”是借助預付費式消費圈錢新模式衍生的一種“職業”，其借助“合法經營”的假象，實現非法佔有消費者錢款的目的，具有極強的隱蔽性。無論追究經營者的民事、行政抑或刑事責任，都可能遭遇責任認定的難題，而關鍵的卡點在於消費者沒有充分的證據證明經營者有非法佔有的目的，以及其閉店的行為具有異常性。

在“閉店圈錢”已然具有職業化傾向的趨勢之下，焦艷玲建議，市場監督管理部門應針對消費者投訴進行重點調查，對預付費式消費下經營者停業、閉店轉讓、變更服務場所的行為進行跟蹤，並對法定代表人和股東身份進行查實，以杜絕“職業閉店人”虛假騙取公司登記和虛假清算注銷公司登記的行為。對於未消費的預付卡餘額，消費者有權要求退還。若經營者是個體工商戶，消費者追索的對象相對明確。若經營者為公司，消費者追索則相對復雜。倘若公司閉店，消費者可依據《中華人民共和國公司法》及其司法解釋關於“公司未經清算就注銷登記”的規定，要求股東承擔退賠責任。

倘若公司股東將股權轉讓之後又閉店的，就如老顧所言將店鋪數據做好後打包出售“套貸”關店，那麼消費者可借助《中華人民共和國公司法》關於未繳納出資的股權轉讓制度，要求公司的現股東和原股東承擔退賠預付卡餘額的責任。

消協提醒

防范職業閉店三點提醒

為防范職業閉店行為侵害消費者合法權益，中國消費者協會日前對消費者做出三點提醒。

預付費式消費需謹慎決定、量力而行

消費前，建議消費者面對促銷尤其是預付費式消費促銷，保持理性。先評估真實消費意願和實際消費能力，再結合商家信譽、商品服務質量等信息貨比三家，謹慎做出決定，不要因貪圖優惠而衝動消費。

預付費式消費務必簽署書面合同

消費中，建議消費者要求經營者按照《消費者權益保護法實施條例》第22條的規定提供書面合同，仔細審閱商品服務的具體內容、價款費用、預付款退還方式、違約責任等合同核心條款，盡量避免一次性大額充值，妥善留存發票、收據、與經營者溝通記錄等憑證。

遇有閉店操作先留證再投訴

消費後，如果發現商家停業、關門、跑路、失聯並且具有職業閉店行為特征，建議消費者收集相關證據，向當地消協組織或者有關行政部門投訴。如果遭遇商家閉店前惡意促銷圈錢涉嫌詐騙，建議消費者及時向公安機關反映情況。必要時，消費者還可以選擇向人民法院起訴，依法維護自身權益。

對話“職業閉店人”

“職業閉店人”的目的就是套現和逃避法律責任

何為“職業閉店人”？根據中國消費者協會的說法，其指專門為經營不善尤其是采取預付費經營模式的經營者，策劃閉店方案，實施閉店行為，並處理經營者遺留維權糾紛的群體。他們的一般操作是，在明知經營不善即將關門的情況下，聯合經營者開展低價促銷充值，吸收更多預付資金並挪用轉移；再將原來的法定代表人變更為其他沒有實際償債能力的人，使原法定代表人“套現走人”，脫離原法律關系；最後一夜之間關門歇業，原經營者失聯不見，由“職業閉店人”接手消費投訴、各類訴訟等事項。職業閉店行為多發生在預付費式消費領域，目的是幫助經營者套走預付費卡資金，逃避法律責任，降低向消費者承擔責任的成本和風險。

記者幾經輾轉，聯系到一名“職業閉店人”老顧（化名），8年多的時間他策劃和經手了不少項目，雖然離開這個行業已經兩年多時間，但對於整體的圈錢手段了如指掌。老顧說，在他看來，現在對“職業閉店人”的定義並不准確，因為這個行業套路玩得最深的人，最後不會閉店，而是不斷縮小經營規模，讓消費者不得不放棄消費預付卡裡的錢。所謂的“閉店”，應該是讓消費者充值的錢只進不出更為貼切。

設局不靠好好經營掙錢 “開店就是為了閉店”

老顧告訴記者，對於他們這些“套路深”的“職業閉店人”來說，從未想過要靠好好經營掙錢，開店目的其實就是為了閉店。他們將每一次的局都稱為項目，一個項目的運營周期是兩年多，不超過兩年半。這其中分三步：一是起盤，需要9個多月時間，這期間要做大量的消費調查，選擇要經營的項目，接著租門臉、裝修、找員工……不會只開一家店，為了後期“閉店”做准備，要開連鎖店，越多越好；二是吸納，一般需要6個多月的時間，這就是開業後向消費者推銷預付費卡，並以充值贈送禮品或者金額的低價促銷手段，吸引更多人充值；三是“殺豬”，等到吸納的預付費卡消費者足夠多，充值金額差不多到達極限時，就開始逐步收尾。

老顧說，選擇閉店其實是最蠢的做法，因為可能要承擔訴訟等法律風險。他們的套路是不斷縮小經營規模，比如連鎖店逐步關店，從市中心高租金、高投入的店開始關起，最後只保留遠離市區的一個店，租金便宜、人手也少，經營成本低，所有預付費卡會員服務都轉到這家店來。“如果你是消費者，讓你去離家60多公裡以外的店去消費，你會去嗎？你還拿我沒辦法，因為我沒閉店，我只是經營不善，我可以在其他店繼續提供服務，是你自己不願意去。”老顧說，以這樣的手段，最後一家店再堅持開一兩年，首先開店成本低，再一個基本不會有人來消費，最後悄然關門。這樣的操作模式，基本不會有消費者來追討賠償。

團隊團隊作戰專門研究法律和政策漏洞

“‘職業閉店人’基本都是團隊作戰。”老顧告訴記者。他曾經所在的團隊一共有5個人，他們稱自己為“智囊團”，因為乾這個很費腦子。他們要研究什麼項目賺錢、開店的地方哪裡最合適、周邊消費群體的消費習慣、研究政策法規、核算成本、規避風險……還要核算一個項目乾下來，每個人可以賺到的錢數。把前期准備工作做完，“智囊團”就要開始招聘營銷團隊。“上崗前要進行很長時間的培訓，主要就是如何用話術說動消費者充值預付費卡，而且是充的錢越多越好。”

“職業閉店人”基本都具備一定的學歷，要不斷學習。學習什麼？不是營銷、不是管理，而是法律。“這一行，說白了其實就是在鑽法律和政策的漏洞。”老顧介紹，他們所有項目，法定代表人都不是團隊成員。法定代表人都是員工，俗稱“小白”，多給點工資，在言語上哄哄，對方也就相信了。甚至於，有些法定代表人與他們這些幕後老板連面兒都沒見過。這樣，即便出了事，也是“小白”承擔法律責任，還不起消費者的錢，就由他們來承擔被限制高消費的風險。

暴利利潤高風險低預付費合同暗藏機關

老顧說，“職業閉店人”其實乾的是無本買賣。開店有商人投資，雙方約定按比例分錢。他舉了一個例子——連鎖臺球廳。一家地段好、規模大的臺球廳，投入大概200萬元，預付費卡起充金額至少1萬元，但還是有很多人充值，為什麼？因為充值就有附加服務，臺球、案子都不要錢，還免費提供茶水，只收助教費，助教費可以用卡內餘額抵扣，以此來吸引一大批人充值。接下來就是開分店，擴展規模，繼續吸納消費者辦理預付費卡並充值，等充值的錢飽和了，逐步關店。從100家到80家到60家再到40家，之後斷層式只保留1家，這家店一般在距離市區很遠的地方，租金便宜，擺上幾個臺球案子，1名工作人員值守，連助教都不用。“消費者如果找來，我們會解釋，我們是連鎖店，別的店還可以繼續提供服務。但一般來說，沒人會跑到那麼遠的地方去消費。”用很少的成本再維持一兩年，最後的結果，沒人消費、沒有投訴、沒有糾紛，關得乾乾淨淨。那麼這樣做的利潤是多少呢？“我可以告訴你，只需要兩年多，不僅能回本，而且利潤可觀。”至於風險，老顧說風險很低甚至可以說沒有，因為當初在消費者簽訂預付費卡消費合同時，就有相關的條款，講明如果是全國連鎖店因經營不善倒閉一家店，會員服務會轉到其他店。“現在有幾個消費者充值預付費卡還挨個看合同條款？又有幾個人為了幾千元錢費時費力去打官司？”

老顧還提到專門圈老年人錢的健康理療店。租一處門臉，裝修得漂亮乾淨，放上幾臺理療儀器，大批量進點便宜的雞蛋、大米、鍋等，以送禮物的方式把老人吸引進店裡，免費做理療。找一群經過培訓的青年男女，一口一個叔叔、阿姨，噓寒問暖……給老人們提供滿滿的情緒價值，也就是人們俗稱的“洗腦”。幾次下來，開始推薦辦卡，充值688元就送價值688元的祖傳中醫藥液，舒筋活血，可以泡腳100次。這個所謂的藥液，成本多少？0.1公斤的中藥原液可以兌10公斤的藥液，這個藥液根本不值錢。可老年人為了這個環境、為了贈品，可能就會選擇充值。一段時間後，健康理療店人去樓空。老人們的預付費也打了水漂。

風控預付費卡充值金額的設定也滿是套路

健康理療店，一般充值金額從398元到998元不等；美容美發店，充值金額從1180元到5880元不等；臺球廳，充值金額1萬元到3萬元不等……別小看這充值金額，並不是拍腦袋想出來的，這些數額都是“職業閉店人”“智囊團”測算出來的。即便是充1萬元贈1萬元，在消費者看來很劃算，可在“職業閉店人”的“規劃”中，因為成本低，利潤驚人，送再多也可以。

店內所有產品和服務的定價也都有學問，讓你永遠不可能把錢全花完，總要剩下一點，但又不能支持下一次完整的消費，那消費者就要一直充值，成為死循環。

對於預付費卡充值金額和贈送金額，“智囊團”的人會從城市整體的經濟水平開始考慮，最後具體到目標人群的年齡段和經濟實力，充值金額不能過高，既讓消費者能接受，還要保證利益最大化。最重要的是，如果將來閉店，這些人不會為了預付費卡裡的錢四處維權甚至起訴到法院，這個就叫“風險控制”。一旦閉店，有的人可能會報警。“我們不怕這個，反正我確實沒錢，經營不下去，但我還有其他連鎖店，都可以承接服務。最怕是為了這點錢不依不饒的消費者，起訴到法院什麼的，相對麻煩一點，但公司沒有償還能力，法定代表人也是隨便找來的，我們無需承擔責任。”

衍生把店的數據做漂亮後賣店為“套貸”

“‘職業閉店人’玩到的最高境界其實不是閉店，而是把預付費的錢吸納到一定數額後，再把店裡的‘數據’做漂亮，整體打包出售。”何為數據？就是流水賬目清晰，每月都有多筆進賬；按時繳稅，絕不拖欠；沒有司法風險。這個店看起來運營良性，經營比較好，這時候就可以按店面現有價值打折出售給其他人。“買主們不要消費者充值的錢，也不要賺到的收益，他們只要‘數據’好看，這些人用店面做抵押，向銀行申請貸款。但他們並不想好好經營店面，貸款到手，慢慢讓店萎縮，經營性破產，也就是人們常說的‘套貸’。”老顧告訴記者，他經手的好幾個項目最後都以這樣的方式售出。

兩年多前，老顧非常堅決地離開了“職業閉店人”團隊，“‘職業閉店人’賺的是昧良心的錢，所謂的財富是建立在消費者損失基礎之上的。”他這次肯站出來接受采訪，主要也是提醒市民，謹慎選擇預付費卡消費模式，因為便宜就是當。（記者韓愛青趙煜）