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【国内快递关于破损、遗失件的处理规定】

来源：花匠小妙招时间：2025-12-26 22:38

一、遗失情况：

（1）遗失件（中转遗失/签收未收到货）受理开查期限：最后一条扫描记录 25 个日历天内提交开查申请，超出视为弃权放弃追责，后期不接受开查申请以及理赔申请，出现的理赔纠纷由发件人自行承担。

（2）索赔资料：需提供索赔资料（需要提供内物清晰大图，带有单号的实付款交易截图，或发票，或发货清单（盖公章与面单信息相符），或与客户信息相符的银行、支付宝转账记录等）

二、破损情况：

（1）快件包装要求：

①标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口不至于胶带脱落，同时要考虑从2米高度自然坠地确保不至于损坏，内件必须合格包装以及放入足够的填充物。

②易碎、易变形须在原包装基础上加固，必要情况下使用木架/木箱，外包装醒目处用记号笔注明“小心轻放”字样，内件产品必须合格包装以及填充物，泡沫箱不得作为物品外包装，发件前须在泡沫箱外加固。

（2）破损件不予以处理的范围：

未按照包装要求，简易包装、不规则包装等发出后产生的破损；违禁品、污染源，污染其他快件；超时效反馈破损；快件送至客户处，未当面验货，事后提出内件破损或者内件短少，不予以处理。粉末类以及易碎品、易变形产品如外包装完好，内件有破损不受理赔偿；如外包装破损，内件包装不合格不受理赔偿。

（3）受理期限：

客户签收/退回到发件网点/作弃件之日起至收到投诉 5 个日历天内（含）。

（4）禁限物品收寄液体易碎品类等慎发，一旦收寄需要承担破损风险，液体件破损不受理赔偿。另，若外包装完好，收件人当面收货发现内件短少件，需当天提供收货重量以及收货原包装寄内件图片。

重要提示：

请顾客朋友不要拒收货物，保留所有资料，发现有破损请于签收时间起的5天内联系TST客服人员，按照客服要求提供资料（国内快递的面单照片，破损的包裹外箱照片，破损的内件照片，合格的填充物照片），准备内件的清晰大图和价值证明，逾期无法受理，遗失包裹务必在物流轨迹最后一条起25天内反馈，逾期同样无法受理，请务必在有效期内联系我们。

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