运城市发布2024年度消费投诉举报热点

3月15日，运城市市场监督管理局发布2024年消费投诉举报10大热点。从投诉举报类别看，热点分别为：

一、食品类

涉及食品类投诉举报共7346件，占投诉举报总量的27.02%，主要体现在食品酸腐变质、混有异物，销售过期产品、三无产品，购买的食品缺斤少两，商家虚假宣传等方面。

二、餐饮服务类

涉及餐饮服务类的投诉举报共1295件，占投诉举报总量的4.76%，主要涉及食物不新鲜，就餐后出现腹泻不适，商家不按明码标价收费，餐食中有异物，餐馆卫生不达标等。

三、预付式消费

涉及预付式消费投诉共547件，占投诉举报总量的2.01%，主要涉及消费者在店铺充值会员卡后，因商家不让使用、店铺关门等原因产生的退费纠纷。

四、教育培训服务类

涉及教育培训服务类投诉举报共724件，占投诉举报总量的2.66%，主要涉及利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，退款难；商家虚假宣传课程内容等。

五、首饰类

涉及首饰类投诉举报共219件，占投诉举报总量的0.80%，主要涉及商家销售三无产品或假冒伪劣产品；因首饰质量问题与商家产生纠纷等。

六、虚假宣传

涉及虚假宣传投诉举报共2883件，占投诉举报总量的10.61%，主要涉及商家虚假宣传，发布的广告不符合《中华人民共和国广告法》；商家虚假宣传产品的功效、质量、计量等。

七、家居产品类

涉及家居产品类投诉举报共1570件，占投诉举报总量的5.76%，主要体现在消费者购买的家具存在质量问题，货不对板，商家不按约定发货和进行安装、销售三无产品、不积极履行三包义务等问题。

八、服装鞋帽类

涉及服装鞋帽类投诉举报共1388件，占投诉举报总量的5.11%，主要体现在新购买的衣服、鞋子等存在明显的质量问题，商家销售三无产品、虚假宣传店铺活动等。

九、互联网服务

涉及互联网服务投诉举报共1015件，占投诉举报总量的3.73%，主要涉及网络宽带业务办理纠纷、线上购买网络账号纠纷等。

十、美容美发洗浴服务类

涉及美容美发洗浴服务类投诉举报共857件，占投诉举报总量的3.15%，主要涉及预付卡不能使用和退费纠纷，消费者在接受美容、洗浴等项目的过程中人身权利受到损害而产生赔偿纠纷等问题。

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