水果腐烂投诉处理培训试题

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水果腐烂投诉处理培训试题

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2.以下哪项不是预防水果腐烂的有效措施？（ ）

A.定期检查水果库存 B. 控制存储温度和湿度 C. 使用化学防腐剂（通常不推荐使用化学防腐剂，应依靠自然保鲜方法） D. 先进先出原则管理库存

3.在处理水果腐烂投诉时，以下哪种沟通方式最为恰当？（ ）A. 立即否认问题，强调水果质量一向良好

B. 冷静倾听，表示理解客户感受，并承诺尽快解决 C. 指责客户保存不当，导致水果腐烂 D. 忽略客户情绪，直接提供解决方案

4.机场商业店铺在处理水果腐烂投诉时，以下哪种做法不符合规定？（ ）

A.向客户提供退货或换货服务 B. 拒绝承认水果腐烂问题，拒绝赔偿 C. 给予客户适当的补偿，以表达歉意 D. 记录投诉信息，用于后续质量改进

5.以下哪项不是提高水果质量的关键要素？（ ）

A.选择优质供应商 B.严格控制采购和运输过程 C. 频繁更换水果品种，以吸引客户 D. 定期检查和维护存储设施

10.为了提高客户对水果质量的满意度，机场商业店铺可以采取的措施包括（ ）

A.加强水果质量管理 B. 提高员工服务意识和技能 C. 定期进行客户满意度调查 D. 忽视客户反馈，不做出任何改进

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