首页分享聚焦先进实用，张店智慧城管以为民初心打开城市治理“盲盒”

聚焦先进实用，张店智慧城管以为民初心打开城市治理“盲盒”

来源：花匠小妙招时间：2025-08-30 00:15

　　通讯员许增路蕊

　　玉龙河畔、黄桑俊美，正是最好的邀约。行走在张店城区街头，整齐划一的共享单车养眼入目，信息采集员手持终端精准采集城市“脉动”，市民商户轻点手机便能办理门头牌匾备案....黄桑张店，正以智慧城管的“小切口”，书写服务群众的“大文章”。

　　城市之治，在于智慧赋能；城市之本，在于初心为民。今年来，张店区综合行政执法局聚焦“先进+实用”，以“智慧城管”建设为抓手，着力解决城市管理存在的短板问题，把数字城管落实到为民服务之中，以智慧平台为笔、为民初心为墨，绘就一幅智慧城管与为民服务融为一体的城市管理“张店画卷”。

　　数据流转，用“芯”动力传递温度

　　“西五路与常春园市场西门游商游贩占路经营……”8月22日下午，张店区智慧城管系统凭借视频监控精准捕捉到影响市民通行的问题。短短10分钟内，从智能派单到现场处置再到系统结案，尽显城市管理的“数字速度”。

　　数字速度得益于数字赋能，但更离不开幕后的“巾帼英雄”--智慧城管坐席员，她们每日与数据、信息为伴，在立案、派遣、结案的流程中默默耕耘，用扎实的专业知识、温柔耐心的服务晕染出城管为民的底色。

　　“对于来自市级智慧城管平台转派及监控摄像头抓拍到的城市异常状况，我们要在第一时间从问题的图片、精准描述，到问题大小类的准确界定进行深度剖析，确保符合立案标准的问题一个都不遗漏。”作为负责区级平台的坐席员，张店区综合行政执法局指挥调度科孙莹将平台立案环节娓娓道来。

　　张店区综合行政执法局指挥调度科刘子瑜边操作边向记者介绍案件派遣环节：“市级平台转来的案件，我们要即刻依据事件类别、地理位置以及责任归属，精准筛选出对应的责任部门，并及时精准进行派件。”

　　刚沟通完一件案件的张店区综合行政执法局指挥调度科吕灿灿告诉记者：“当相关部门反馈处理结果后，我们要仔细核查问题处置情况是否契合预期标准，对于未达标的案件，我们要进行回退处理，直至案件达到满意效果。”

　　“我们每天需要将280余件案件按照专业事件、疑难事件、应急事件进行梳理，并进行统筹和处理，确保群众关心的问题得到妥善解决。”作为坐席员的“老同志”，张店区综合行政执法局指挥调度科冯钰涵看着一件件通过系统转派过来的案件说道，对其中的各个子系统，她如数家珍。

　　“智慧城管工作或许不显山露水，但每一起案件的解决，都连着群众的幸福感。我们愿做一颗螺丝钉，默默为城市治理贡献力量。”记者了解到，今年以来，张店智慧城管受理各类城市管理案件42202件，处置结案42139件，处置率达99.85%，真正实现了“民有所呼、我有所应”。

　　平台下沉，让城市“智”理更接地气

　　走进位于张店区汇美大厦二楼的“一网统管”综合指挥中心，一块大厅中央的数字大屏格外醒目。

　　“去年，我们为8个执法中队部署了指挥调度二级平台并组织了相关的培训活动，初步解决了城管一线‘有没有’和“会不会”的问题，今年重点是将更多应用平台延伸至执法中队，切实实现‘用得上、起作用’。”张店区综合行政执法局指挥调度科科长王超介绍道。

　　去年，张店区综合行政执法局依托“一网统管”综合指挥平台，在张店区8个镇（街）执法中队建立二级平台，将智能识别模板集成到各二级平台。将各镇办细分为25个网格，选取全区2413路城市管理视频监控点位、596路智能识别事件高发视频点位，通过二级平台推动城市管理智慧执法。同时又将城市防汛、智慧环卫、油烟监测、门前五包、智慧渣土等应用平台集成到指挥调度平台当中并向二级平台延伸，进一步提升城管一线处置各类问题的响应速度和效率。

　　谈起平台下沉的优势，张店区综合行政执法局指挥调度科副科长张雪深有感触。他举了一个例子，现在各执法中队通过平台智能检测、识别、预警等技术，可以多维度分析、研判城市市容市貌、城市秩序等潜在问题，辅助日常执法人员精准掌握区域内人流变化规律与问题高发时段，提前科学部署管理工作，一些占道经营等违规行为从发现到治理用时次均减少了30分钟。

　　平台下沉，更离不开人员的“下沉”。“为确保平台正常运转，从扫雪除冰的闻令而动，到城市防汛的全天待命，我们科每名同志都时刻与基层执法队员、环卫工人等一线城管人并肩作战。”王超告诉记者，像科里的王磊同志，在孩子刚出生正需要照顾的时侯，仍主动请缨冲锋在前，用实际行动践行张店城管人的服务理念。

　　先进实用，为民初心加“数”前行

　　“视频汇聚查看下穿桥、重点路口、易积水点位通行情况，通行一切正常。”8月24日，淄博张店突降急阵雨，王超在“一网统管”综合指挥大厅，通过平台大屏实时察看降雨后道路通行情况。

　　“尽管平台建设已经取得了阶段性成效，但在实际应用过程中，部分功能的不足之处逐渐显现。”谈起工作的痛点，王超解释说道，就像今天，虽然能视频查看重点点位的情况，但个别点位因大树等障碍物遮挡，不能做好360度无死角查看，也无法查看一片区域的防汛情况。在年初扫雪除冰过程中，只能视频查看重点点位积雪清理情况，无法全过程跟踪清雪设备的运行轨迹等。

　　“今年，局党组将智慧平台建设作为创新突破的重点工作，纳入城市管理提质增效目标架构图，围绕先进实用的建设目标加快推进。”说起智慧城管平台优化建设，王超意犹未尽。

　　站在新起点，张店智慧城管平台锚定“人民对美好生活的向往”，为“智”管城市加“数”前行。今年以来，张店区综合行政执法局先后完成智慧执法APP界面改版，新增指挥调度平台监控点位搜索功能模块，基于GIS架构实现监控点位动态调取；梳理全区主要道路监控点位4692路、主要道路平交路口171路。目前正以“实用、管用、好用”为目标导向，全速推进无人机、扫雪除冰等模块开发建设进度，将业务痛点转化成技术攻克点，让科技赋能城市管理的成效真正落到实处。

　　“这不仅是技术的升级，更是城市管理服务理念的革新。”张店区综合行政执法局城市管理指挥中心副主任张超介绍，下一步，张店智慧城管平台将实现从“被动响应”到“主动治理”的跨越，一线城管队员不仅可对共享电动车、全市停车场、渣土运输等进行智能监管，还可通过智能分析提前预判优化环卫作业路线等。

　　有些“风景”，要等时间慢慢酝酿，如同心里的温柔，终将开成“花”。有理由相信，随着张店智慧城管的应用日渐完善，智慧城管的每一次呼吸，都将交融着为民初心的气息；每一个脚步，都将数字红利渗透每个角落；每一次行动，都将播种下希望的种子，在看得见或是看不见的地方，潜移默化地影响着人们的日常生活。