首页分享线上鲜花配送遭遇“落地”服务之困，以低价换客户，鲜花电商还能走多远？

线上鲜花配送遭遇“落地”服务之困，以低价换客户，鲜花电商还能走多远？

来源：花匠小妙招时间：2025-07-18 04:39

鲜花配送在白领阶层当中

突然就火了起来

大多数以鲜花包月的方式

来提升生活品质

不过每一次配送

并不是每个人都能收到“惊喜”

也有不少不可思议的“惊吓”

这也折射出鲜花配送的发展之痛：

行业竞争激烈，后续服务跟不上

如果消费者的新鲜感和耐心慢慢消退

那么以低价、廉价花材

换取客户的方式还能支撑多久？

线上鲜花配送竞争残酷

　　鲜花配送行业的门槛并不算高，才一两年的功夫，“花+”、“花点时间”、“爱尚鲜花”等等，众多服务号已经形成“群雄逐鹿”的局面。

　　当前的鲜花配送“热”，很大一部分是靠资本“烧”出来的。

　　记者看到，几个平台的定价都非常相似，一般包月四束鲜花的价格为79元/月、99元/月、139元/月、169元/月不等，分为单品花和混合花束。若遇上平台活动，还能低至69元/月，并送一个玻璃瓶。

　　以江浙沪配送为例，光是用顺丰冷链配送，单束费用就要10元以上，一个月就要40元左右，69元、99元这类价格，让很多实体店“乍舌”。

　　市民王晓曾在多个平台包过鲜花，其中有99元/月的普通花束，也有三百多元每月的高端花束。

　　在她看来，选择线上鲜花配送，一方面是图价格划算，一方面就是每个星期未知的惊喜，因为有时候，会收到实体店并不常见的花。

　　但是，王晓认为，线上鲜花配送的方式花的品质并不稳定，而且也少了自主选择权。

　　“同一个价位的花，有时候收到的是价格相对高一些，比如向日葵、睡莲、玫瑰等，有时候只能收到康乃馨、满天星、菊花等；就算收到同样品种的花，花量也不一样，有时候能插满一个花瓶，有时候很少，或全是无法开花的花骨朵；另外，物流配送也是一大问题，有时候收到的花已经受到严重挤压，还有现在高温天，运输过程中更难保存。”

　　此外，花的重复率也挺高，比如菊花、康乃馨、满天星等价格不高的花材就很容易出现。

以低价换客户还能走多远

　　上周，椒江的李小姐在收到“花+”上订购的一束花时，直接“炸毛”了。

　　“写着是小雏菊，送来的却是清明祭祖的白菊花，还配着一张白纸，整个心情都不好了。”

　　“如果是因为天气热造成鲜花损坏，或者是白色小雏菊我都可以理解，唯独送这种清明祭祖的白菊花，实在令人难以接受。”李小姐说。

　　另外，让她“不爽”的还有客服的处理方式。

（网络图片）

　　“打客服电话是语音提示，要求投诉直接在微信服务号上沟通。微信服务号上回复非常慢，每条信息回复都要隔上一两个小时，并且没有看到任何歉意。”

　　“客服的回复是，花是每周搭配好随机配送的，菊花是配花之一。可以申请补发一束，但是不能保证之后，不会配送白菊花。”

　　“明明是大家忌讳的花，却还是在派送范围内，这种处理方式实在不能理解，要是下次再收到这种白菊花怎么办？”李小姐说。

　　李小姐在网上发帖吐槽，没想到和自己有同样遭遇的人还不少。有一个办公室，四个人同时都收到了白菊花。

　　“本来线上订花图的是方便，还有不确定的小惊喜，现在变成了‘惊吓’。”李小姐说。