物业管理服务理念与技巧培训

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2024-12-29 03:30 本页面

【正文】 向 34个人做宣传 顾客不满意 向 911个人做宣传 顾客时代 三、顾客服务理念 基本理念： 顾客永远是对的 如果顾客错了，请参照第一条 三、顾客服务理念 顾客服务理念之一： 树立这样一个信念：你这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动，顾客必将给你回报。 三、顾客服务理念 顾客服务理念之二： 服务过程中的不同角色：当为顾客服务时，你总在扮演不同角色。 三、顾客服务理念 顾客服务理念之三： 你必须掌握服务技能，及时调整心态，以适应不同的服务角色。 四、顾客满意度 何为顾客满意● 即提供超出客户期望的服务客户的期望取决于：A 、 以前受服务时获得的经验；B 、 听取别人的意见；C 、 凭着自己的推测；D 、 业务员提供的承诺。四、顾客满意度 顾客满意度的形成： 期望 （ “我希望”） 感知 （事实是） 想法 （我觉 / 认为） 感受 （我觉得） 行动 （我要怎么做）四、顾客满意度 顾客满意度 =期望 +感知的事实 =（优良）

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