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花园物业管理方案[001]

来源：花匠小妙招时间：2024-12-13 13:19

2024-05-17 18:22本页面

【正文】行驶及停放管理）公共安全管理和防范必须通过具备高素质、高度责任感的安管人员的合理配置，防患于未然。第四章日常管理、服务工作概述一、公共安全与消防管理维护物业范围内住户和商户的人身、财产安全，是物业管理单位首要的任务和责任。为使管理处物业管理队伍更有凝聚力和战斗力，在保持队伍相对稳定的同时，我们将根据情况不断优化员工队伍结构，结合年度考核，实行竞争性的末位淘汰制，年均淘汰率控制在10%左右。从而使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工更有责任感和紧迫感。对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的考核和评定，制订科学合理的工作标准和量化考核标准十分重要和必要。（三）绩效考核、提升素质通过量化考核，客观评价员工工作绩效。（二）量才使用、合理配置为最太限度地发挥人的主观能动性，充分挖掘员工的潜能，我们将从人力资源开发的角度，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职位，职位适合于人。年龄结构：管理处部门主管以上管理人员为3040岁、管理层员工为2535岁、安管员为2225岁、其他操作层员工工可放宽到2040岁左右。录用考核：所有员工，应聘时除经过正常的笔试、面试等考核外，管理层员工必须通过电脑使用技能的考核，成绩合格者方可录用；操作层人员要通过实际操作技能考核。我们认为，要管理好物业必须首先“管理”好员工，要员工为用户提供一流的服务，必须在企业内部为广大员工提供到位“服务”，从人性化的管理理念出发关心员工，一方面力所能及地帮助他们解决工作、生活中的实际问题和困难，另一方面引导他们制定个人的职业生涯规划，在公司发展的同时提升个人的能力和才干。4全员参加2管理处内部管理制度讲解、学习、讨论6全员讲解，分部门或小组进行讨论3岗位文明礼貌和服务规范用语讲解、示范3全员参加4各岗位工作职责的讲解与讨论4分部门进行5相关岗位、工种作业指导书（操作规程）等的培训8分部门进行6考试与实操考核4分部门进行，管理处主任及有关领导参加考试、实操考核各进行一次三、员工队伍的日常管理与人力资源开发一支优秀的员工队伍是形成团队集体力量，在市场竞争中立于不败之地的最重要的、永不枯竭的资源。重点培训各种管理制度、工作职责和质量体系文件。1全员参加公司总经理主讲2物业管理的历史回顾、行业发展现状、成就及前景2全员参加管理部经理3新天地华庭的整体情况，物业管理要求及做好管理和服务工作的意义、作用等2全员参加总经理主讲4管理方案的学习、讲解，相关内容的掌握10左右全体管理人员参加如中标，方案（标书）仍可进一步修订、完善和充实5物业管理从业人员的职业道德标准、日常礼仪与行为规范。有关拟选派和招聘的管理处主要管理人员的综合条件及任职资格要求，详见表下图。第三章员工的选配、培训和日常管理一、管理人员的选派、招聘与培训由于富雅花园的特殊性，对管理人员提出了很高的要求。管理处办公室上班时间：8：00——12：00， 14：00——18：00，中午12：00——14：00管理处安排值班。清洁及保洁时间：6：30—19：00 清洁达到地面无垃圾，外观清洁整齐。住户需要各种设备设施维护随叫随到，并且及时处理和维修。具体岗位工作时间与服务项目如下：安管部实行二班制，提供24小时全天候服务，负责维护整个物业的公共秩序、消防安全和车辆停放，楼内巡查，防止偷窃和抢劫事件的发生，确保住宅小区的安全。本管理处设置5个部门，人员编制共计21人。七、财务部1人：负责收缴费工作及配合主任做好客服以及其它管理服务工作。五、工程维修部共2人：负责公共设施、设备的维修养护，对供水、供电进行跟踪服务，同时为客户提供专业服务。二、物业助理（安管、清洁绿化）1人：负责安全和清洁绿化管理，配合客服部做好投诉处理和社区文化工作；三、安管部共11人：二班制，每班5人（其中大门岗1人，车场岗1人，监控室1人，巡逻2人），1人替换轮休人员，负责整个小区及商铺公共秩序、安全、消防及车辆停放管理和车场管理、楼宇巡逻。根据富雅花园的建筑面积、设备设施配置、管理范围和服务深度等要求，为了实施高效的管理和控制，管理处将采用科学的管理组织架构，既减少管理层次和管理成本，又能防止内部信息在传递过程中的失真和保证服务的高效、及时。同时，把业主是否满意作为衡量工作价值和好坏的根本标准，使富雅花园的业主充分感受优质物业管理和全方位服务所带来的安全、温馨和文明，不断提高富雅花园的公众形象。