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模板]物业管理培训之顾客服务理念与技巧

来源：花匠小妙招时间：2025-07-13 10:28

定义购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客)物业公司的顾客包括:公司内部员工、业主、租户、商户、出入小区大厦的外来人员;务的必要性21世纪是“三C”时代:1、竞争时代(gcompetitiontime)2、变化时代(changetime)3、顾客时代(customertime)代公司替代竞争者潜在竞争者新的竞争者既存竞争者代代顾客满意公司满意职员满意利润信息回报培训、晋升机会工作服务回报则:顾客满意向3-4个人做宣传顾客不满意向9-11个人做宣传3、顾客时代务理念基本理念:1、顾客永远是对的2、如果顾客错了,请参照第一条务理念顾客服务理念之一:树立这样一个信念:你这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动,顾客必将给你回报。务理念顾客服务理念之二:服务过程中的不同角色:当为顾客服务时,你总在扮演不同角色。务理念顾客服务理念之三:你必须掌握服务技能,及时调整心态,以适应不同的服务角色。

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