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苏宁孙为民谈电商突破口：新技术驱动零售业颠覆性变革

来源：花匠小妙招时间：2025-06-30 15:27

差异化的创新：智慧零售落地的根本表现

然而有了互联网、大数据的技术，还不足以实现零售本身智慧化的发展，孙为民认为，在零售业传统的采购、销售和服务环节中间，有效的利用技术，同时在零售渠道建设和零售业态场景建设中间，把技术和场景有效结合，形成差异化的创新，才是智慧零售落地的最根本表现。

苏宁云商集团副董事长孙为民在2017中国（北京）电子商务大会上谈及智慧零售的本质。

智慧采购在零售运作过程中，可以做到自上而下的预测销售，也可以自下而上的定制采购，这是传统的零售过程中间，很难实现的。

在运营和销售过程中，过去的实体零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顾客，智慧运营可以让销售行为可以变得丰富多彩，比如线下发展的会员和线上培育的用户可以双向导流；通过了解消费者的需求，个性化的广告和产品的推送使得销售行为在系统助推下更加智能。

智慧零售还会体现在消费者对商品的使用、接收过程，在智慧的配送、安装、维修、保养等一系列的售后服务环节。未来零售商可以通过真正感知需求的方式，把人工智能和物联网等技术结合起来，在消费者所到的情景中间，提供他所需要的不同温度、亮度的商品选择与定位。跟消费者需求相结合的服务，未来可能是商品增值最重要的方面。

未来的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移动端、电视端，还可以是类似于智能机器人的自动售货店，这些都是不同应用场景下的不同介质端口的互联网的零售渠道。

对于零售商来讲，未来的渠道业态，是要和所经营的商品，所服务的客户相结合的专业化、差异化的形式，会朝着两极分化的方向去发展：一个往大的方向发展，购物中心、游乐场等提供以时间消费为核心的产品；另外一种往小的发展，贴近顾客的社区便利服务业态。总之，未来的零售是朝着生活服务、生活方式场景发展。

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