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“宜花”平台疫情过后再也没“醒”来，消费者充值买花都打了水漂

来源：花匠小妙招时间：2025-06-13 07:04

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近日，上海法治报微信平台接到家住杨浦的王女士的一则求助。大约从去年三四月份，王女士一直在购花平台“宜花—找鲜花”平台购买鲜花，为了购花方便和获取优惠，她还充值了五千块。疫情期间，该平台停止服务，不再发布销售鲜花的信息。

王女士本以为疫情过后，平台会恢复营业，可是直到现在，该平台仍然没有提供任何售花信息，客服热线打不通，离线留言无人回复，剩下的三千七百九十几块钱也无法退款，王女士怀疑自己被骗了，“公司倒闭了”。

充值五千享优惠？

打钱容易退款难

去年三月份，在同事的介绍下，爱花人士王女士下载了“宜花—找鲜花”应用。据王女士介绍，这是一个买花的平台。

“我跟同事都非常喜欢鲜花，平时买花来装饰办公室。”平台内有全国各地花农入驻，王女士认为，“宜花”提供的鲜花种类多样，配送比较及时，花儿也新鲜，下载以后她陆陆续续花了一千多块。

后来，平台推出“充值即享优惠”活动，“充五千或者是一万的消费者，购花时享受优惠，40块的鲜花最低能卖到30块一束。”作为平台常客，王女士心动了，为了购花方便和享受优惠，她往里充值了五千块。

应用更新失败

可是，今年1月刚过，“宜花”突然停止服务了。“刚开始app根本进不了，网络永远走丢。后来可以进入应用了，各个花农不再提供鲜花，所有销售页面都显示“已售罄”。

售花页面显示已售罄

王女士原以为，因为疫情花农停业，过段时间，平台仍然会恢复。可是日子一天天过去，沉睡的“花儿”没始终没有“醒来”。

店铺信息不再提供

王女士找客服投诉，可是通过应用进入后，在线客服竟然显示“不在线”，应用跳转到“离线留言”界面。王女士告诉记者，她已经持续留言好几个月了，始终没有等到回应。应用没有申请退款的专门通道，那些存在应用程序里的三千多块钱，始终没有办法取出。

王女士剩余3790余元无法退款

无法登录，

投诉无门

记者尝试登录该应用，输入手机号获取验证码，可是一直等到验证码倒计时结束，也没能等来手机短信验证码。进入应用页面后，应用提示更新，却一直更新失败。在华为应用市场的留言中，网友纷纷留言：“登录不了”“下载了，闪退，无法登录。”

鲜花销售页面全部显示“已售罄”，每个花农店铺专栏下也没有任何售花信息提供。

记者试图寻求客服帮助，热线却打不通，客服也不在线，留言也没有回应。

客服显示不在线

获取客服电话失败

“宜花—找鲜花”开发商和供应商皆显示为“北京宜花花卉科技有限公司”。根据天眼查显示，该公司法定代表人为荣超，公司经营状态显示为“在业”。

公司主要业务范围为宜花找鲜花供应链平台，包括供应商app与花店app，主要提供鲜花供应链管理、鲜花品质控制、花艺师服务和鲜花场景消费等服务。记者拨打天眼查提供的公司电话，却被告知“用户无权接受呼叫”......

网友留言“无法登录”“无法退款”

在应用市场的留言中，也有网友留言：“下载了，闪退，无法登录，里面还存了2900多元”“之前提交了退款，现在账号也登录不上了”。王女士说：“网上有一些相关讨论帖，有些网友说他们已经倒闭了。同院的几个朋友也都有在用这个应用，存在里面的钱都无法取出。”

目前，王女士仍然在积极寻求帮助。王女士告诉记者：“现在这个平台已经不再可信，我不会再购买了，我只希望能够顺利退款”。

作者 | 谢钱钱

编辑 | 刘家杭

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