科讯嘉联申请基于电话机器人的车险报案专利，提高车险报案场景识别成功率及客户满意度

金融界2025年4月30日消息，国家知识产权局信息显示，科讯嘉联信息技术有限公司申请一项名为“一种基于电话机器人的车险报案方法”的专利，公开号CN119889304A，申请日期为2024年8月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于电话机器人的车险报案方法，包括以下步骤：电话机器人系统接收来自呼叫者的呼叫，系统会将呼叫路由到机器人或人工代理；当呼叫连接到机器人时，机器人会使用语音识别技术将呼叫者的语音转换为文本。本发明以车险报案为情景，针对客户打客服电话报案的场景，说明新一代电话机器人平台的实现。为了解决传统电话机器人NLP模型无法通过单一模型提取多槽位结果、不具备上下文关联、多轮信息修改的能力，本发明通过分析对比，通过引入大模型为电话机器人赋能，使得电话机器人具备多任务解决、上下文关联能力，能真正理解用户所说的语义，提高车险报案场景各种报案要识别成功率及客户的满意度。

天眼查资料显示，科讯嘉联信息技术有限公司，成立于2016年，位于合肥市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本5300万人民币。通过天眼查大数据分析，科讯嘉联信息技术有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目151次，财产线索方面有商标信息25条，专利信息58条，此外企业还拥有行政许可6个。

本文源自：金融界

作者：情报员

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