消费者权益保护岗（深圳分公司）

工作职责：

1．根据监管及总分公司消费者权益保护的工作要求，协助上级领导制定分公司消保工作年度计划、完善工作体制及管理制度。

2．负责消费者权益保护工作相关的跨部门协调工作，确保分公司消费者权益保护工作计划及制度等得到有效落实。

3．按时完成消费者权益保护自评工作，根据评价结果推动分公司各部门有计划整改，并向分公司管理层汇报。

4．组织分公司相关部门落实监管提出的投诉处理工作要求和建议，妥善处理投诉工作，并定期报告投诉处理相关情况。

5．组织开展外部金融知识宣传教育及内部教育和培训，以提高消费者金融素养及强化员工消费者权益保护意识。

6．跟进回访相关问题件，并督促各部门及时跟进回访保障客户权益。

7．协助推广分公司VIP客户服务、增值服务及数字化服务。

8．负责分公司柜面接待及保全作业相关工作。

9．负责直销营销渠道及创新业务渠道合同寄送等落地服务工作。

10．上级主管安排的其他工作 。

任职资格：

1．本科及以上学历，金融及保险等相关专业优先；

2．2年左右保险行业客服岗或客诉岗相关工作经验，优秀应届毕业生也可考虑；

3．较好的形象气质，具有良好的服务意识、沟通表达及抗压能力。

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