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消费者权益保护法之惩罚性赔偿责任解析

来源：花匠小妙招时间：2025-01-05 09:48

　　一、双倍赔偿

　　一般情况下，侵权人给他人造成损失的应当如数赔偿，即被害人损失多少赔多少。1994年实施的《消费者权益保护法》首先规定了双倍赔偿原则。

　　原《消费者权益保护法》第四十九条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　只有确认经营者对消费者实施了欺诈行为，且该欺诈行为给消费者造成了损失，消费者可以在实际损失以上要求增加赔偿。多出的赔偿数额是对经营者的惩罚。这一规定体现了消费者不仅有要求赔偿的权利，而且有惩罚经营者的权利。但增加的赔偿数额不能超过实际损失的数额。这就是所谓双倍赔偿。

　　二、四倍赔偿

　　新《消费者权益保护法》第五十五条修正了原《消费者权益保护法》第四十九条的规定，将假一赔二改为假一赔四。

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　解读：

　　1、本条只适用于欺诈行为. 经营者故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。包括质量欺诈(以假充真、以次充好、假冒名牌)、价格欺诈(谎报原价、谎称最低价)、数额欺诈(计量器做假、缺斤短两)。常见的欺诈行为有以伪劣商品冒充名牌商品，以假皮货冒充真皮货，以残次品伪装为正品，以假降价招揽顾客等。

　　一般商品瑕疵、服务瑕疵不能要求惩罚性赔偿。

　　2、买一赔二改为买一赔四

　　原来的《消费者权益保护法》规定欺诈行为双倍赔偿，修正案该为四倍赔偿。除了赔偿消费者支付的价款外还要增加赔偿消费者支付款的三倍做为惩罚。

　　3、增加赔偿金额不足500元的，赔偿500元。

　　如，消费者花三元钱买了一盒烟，打开一看是假烟，没有烟味，白菜叶子味，不能抽，买烟老板应该赔偿消费者三元购烟款，再赔偿消费者500元。

　　三、人身伤害可以要求三倍赔偿了

　　第五十五条第二款经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　解读：

　　1、这是一项新的规定，适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。

　　商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素，如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素，如不正当采血致人感染艾滋病，用医学上禁止的材料做乳房填充，不具备相关资格的人为消费者做美容手术导致毁容。

　　2、瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害，首先应当按照第四十九条赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此以外。消费者还可以要求惩罚性赔偿。

　　3、致人死亡，需要死亡证明和死亡与商品或者服务有因果关系的证明。

　　4、一般伤害只能要求赔偿实际损失。只有死亡或者健康严重损害才能要求惩罚性赔偿。

　　什么情况属于健康严重损害?成为植物人算严重损害?造成瘫痪算严重损害?造成截肢、毁容算严重损害?造成终生残疾算严重损害?目前还没有相关司法解释。我认为应当参照《人体重伤鉴定标准》，达到重伤标准的就算严重伤害。如人体烧伤面积达到30%属于严重伤害，不足30%就不算严重伤害。牙齿脱落七颗以上属于重伤，硌调了利，两颗门牙就不能要求惩罚性赔偿。

　　5、惩罚性赔偿额不超过应当赔偿额的两倍。即实际损失的三倍。