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买家收到坏果烂果应该怎么处理？拼多多水果售后处理措施

来源：花匠小妙招时间：2024-12-21 01:30

生鲜水果类目商家在运营过程中有一个最大的难题，就是坏果问题。很多时候，由于运输过程的损害、天气原因、温度原因导致水果变坏，如果遇到这种情况，商家应该怎么处理呢？买家反馈水果损坏应该怎么处理才能减少损失呢？一起来和鱼爪电商看一下坏果赔偿的具体方法吧~

一、行业惯例处理方法

一般而言，水果商家遇到这种坏果赔偿的情况，都是按照坏果比例进行赔付，也就是让买家申请售后，根据买家提供的凭证（坏果数量），按照坏果比例给买家进行赔付。这样做有什么好处呢？如果不提前引导买家申请售后，而是由买家申请介入的话，平台就会按照平台处理标准进行处理。反之，自己按照行业管理处理，不仅能省钱，还可以减少售后介入比例值。

二、平台处理标准

1、若有坏果占比超过30%，平台介入处理，会全额赔付。而商家自己重视处理，由买家申请售后，则可协商，按照比例赔付。

2、若有坏果占比低于30%，平台介入处理，会按比例赔付。而商家自己处理，就不需要背介入率。

3、商家若承诺了“坏果包赔”，却因未处理好坏果问题，导致平台介入，平台会在赔付的规则上，再额外处罚优惠券给买家。

4、举例说明：买家买了3斤6个17元的芒果，收到货发现有3个都压坏了。商家可以选择与买家友好协商，按比例赔付。坏果比例50%，赔付8.5即可。但是如果商家不好好处理，买家申请平台介入，坏果占比超过30%，商家需要全额赔付且计入纠纷退款率。

三、如何避开坏果

1、产品包装：水果本身比较脆弱，易腐坏变质，在包装上最好能够加固措施和防撞击措施。如果只是把一堆水果散乱地放在一个纸箱里面，很容易在运输过程中就损坏了。

2、物流：我们选择快一点的物流，减少水果生鲜的在途时间，这样也可以有效减少坏果率哦。

3、提前声明：某些水果会因为储存不当会导致坏果问题，可以提前对买家做出说明，减少不必要的售后纠纷。

那么关于拼多多的坏果处理方法的介绍就到这里啦，大家在开店的过程中遇到的问题，都可以来鱼爪电商官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏鱼爪电商~