网购鲜果却收到“烂果”，如何维权？

　　网购鲜果却收到“烂果”，如何维权？

　　市邮政管理局支招，消费者可根据网店与快递公司之间的具体约定进行维权

　　衡阳全搜索网讯（记者 金明达）

　　市民刘先生反映，6月10日，他在淘宝网上以100多元的价格买了一箱樱桃，但没想到6月14日快递送过来的时候，樱桃已经是一堆“烂果”。他立即向淘宝商家反映，但商家却告诉他，是因为快递公司送达不及时才造成了不良的后果，让刘先生向快递公司索赔。而快递公司则认为，是商家在寄送水果的时候保温措施没有做到位，才导致樱桃变质，赔偿应该由网上商家负责。“真后悔去网上买水果，现在双方互相推诿，作为消费者却很难维权。”刘先生委屈地说。

　　网购买到烂水果，究竟谁来负责？随后记者咨询了市邮政管理局，该局负责人了解了刘先生的案例后表示，如果快递公司与商家约定了送达时间，在约定时间内送达了，那责任在商家；反之，则由快递企业承担责任。如果快递企业与商家没有约定时间，那一般服务时限应为72小时，如果从发货到签收时间在72小时之内完成，快递企业无责，反之，快递企业有责。其次，还要看水果的包装，如果有外力因素导致内件破损或者包装破损，且商家发件时是完好的，那么可能是快递公司运输、分拣环节出了问题，应该由快递企业负责赔偿。“如果能够明确是快递企业的责任，消费者可以先打电话向快递企业的总部投诉，如果没解决，还可以向邮政管理局的申诉平台：sswz.spb.gov.cn进行投诉。”该负责人称。

　　市消协相关人士称，今年颁布的“新消法”虽然明确网购产品可以享受7天无理由退货，但网购生鲜水果如何算腐烂、残缺，缺少相应的标准，建议市民网购鲜果尽量选有完整配送链、专业售后服务且规模较大的电商网站，以避免出现纠纷。 返回衡阳全搜索首页>>

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