首页分享微信小程序购花遭遇质量问题，消费者起诉成功维权

微信小程序购花遭遇质量问题，消费者起诉成功维权

来源：花匠小妙招时间：2024-11-14 14:16

记者刘一诺

鲜花是不少人逢年过节送给亲人爱人的必备选择，花店也会抓住时机提前备好足够的鲜花，但如果通过小程序下单却收到发霉鲜花，该如何维权？济南市历下区人民法院就审理了这样一起案件。

云南花市公司（化名）系微信小程序“花花在线”（化名）的账号主体，在线进行鲜花批发服务，并包邮到店。杜美（化名）在济南经营了一家花店，2022年7月，她便开始通过个人微信账号登录注册该小程序会员进行鲜花购买。为满足2023年七夕节当天的用花需求，杜美提前10天通过该小程序下单2次，购买玫瑰等多种鲜花，实付货款及运费1060元和3544元。

然而云南花市公司发货后，因运输在途时间较长，杜美收到鲜花时已是七夕节当天，更糟糕的是开箱后发现大部分花材已损坏发黑，满天星花已经发霉，其他花材也因运输路途中长时间闷热无水导致花头下垂、花瓣散软，无法使用，导致杜美又赶紧从当地市场购买高价花材顶替，产生损失。随后，杜美多次通过“花花在线”小程序与客服人员沟通赔偿问题，云南花市公司对杜美提出的赔偿要求均未予回复。事后，杜美通过拨打了快递客服电话得知，快递公司已将快递延误赔偿款赔付至云南花市公司。杜美遂向历下区人民法院提起诉讼，要求云南花市公司赔偿货款及损失。

历下区人民法院经审理认为，杜美从云南花市公司经营的微信小程序“花花在线”上下单购买鲜花，双方建立买卖合同关系，合同合法有效，双方均应依约履行各自义务。杜美足额向云南花市公司支付了货款，云南花市公司有义务按照订单内容按时保质向杜美交付所购鲜花。根据杜美提交的收到鲜花后拍摄的照片、其与“售后小敏”的微信聊天记录，以及杜美与顺丰快递客服人员的通话录音可知，云南花市公司向杜美交付的鲜花存在迟延交付情形，且实际收到的鲜花存在花材受损、变色、变形、枯萎等问题。云南花市公司未能依约向杜美交付所购鲜花，构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。故杜美要求云南花市公司赔偿因违约给其造成的相应损失，于法有据，遂判决云南花市公司按照鲜花损坏程度赔偿杜美90%的货款2887元，并赔偿杜美因购花实际支付的运费408元。

法官提醒，在微信小程序购物时，消费者有时会遇到如延迟收货、货物质量问题等各种情况。这时候消费者应注意通过以下方法维权：第一，保持冷静，做好证据收集。当消费者发现买到瑕疵产品时，要保持冷静，不要因为愤怒而做出过激举动。同时需要收集证据，包括购买记录、订单信息、产品照片等。第二，联系微信客服，反映产品问题。在收集好证据后，消费者可以联系微信客服说明情况，并要求客服人员协助解决此事。如果发现销售假货，消费者也可以举报该小程序售卖假货的行为，要求微信官方对涉事小程序进行调查和处理。第三，保留消费记录，寻求法律援助。如果消费者觉得自己的权益受到严重侵害，可以向当地消费者协会投诉，也可以向法院起诉，寻求法律援助。总之，消费者在微信小程序购物时，一定要提高警惕，选择信誉良好的商家、通过正规渠道购买商品或服务。如果遇到买到瑕疵产品的情况，要保持冷静，按照正确的方法进行维权。