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销售自动化

来源：花匠小妙招时间：2024-12-07 20:53

CRM系统实施是全公司范围的大型工程，其重点在于围绕客户，不断满需客户需求，从而最大化提升客户满意度和最大化的利益实现。而要实现这一目标，关键是要靠CRM系统的技术功能支持，关键的CRM技术可以帮助请企业提升对客户的理解度，从而有针对性地提升企业在客户需求上的响应与满足能力，从而提升销售。对此，销售自动化就是CRM系统中的这样一项技术和功能。

销售自动化

什么是销售自动化？

销售自动化，即通常所说的Sales Automation，也可以叫做Technology-enabled Selling，简写为TES，即技术辅助式销售方法。

销售自动化是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售、内部销售/电话销售、销售伙伴、在线销售和零售应用技术来达到提升销售的目的。CRM系统销售自动化的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道

CRM系统销售自动化功能

销售自动化（SFA）

也称做移动销售或现场销售，CRM系统的销售自动化，是针对经常外出办公的外勤人员、无法使用局域网和高速广域网的销售人员或办公信息化提供功能。通过CRM系统，这些销售人员需要能够连接到数据库，分享信息资源并且需要自由地登录、漫游和离开互联网。对潜在客户或目标客户、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对CRM系统的一般要求。

内部销售管理

也称做电话销售或内部售卖。这主要低针对那些经常在公司内工作而且可以使用局域网和高速广域网的销售人员。销售人员为了完成工作，他们把大多数时间花在打电话和WEB/E-mail上，为了统一这部分销售人员的工作管理，实现销售自动化，CRM系统提供机会管理、标准问答文本、订单的处理与管理、报价的生成、潜在客户的管理和与之相配合的网络销售等功能模块。

电子伙伴

也称做扩展型销售企业，CRM系统销售自动化的实现，通过采用技术和应用来支持第三方销售渠道伙伴，例如，中间商、代理商、分销商和增值业务销售商来达到销售目标。E-partner是伙伴关系管理的一个组成部分。

电子销售

也称做技术辅助式购买、自助销售或WEB销售。销售自动化的这个组成部分包括客户导向、经营或WEB销售的应用。这是针对消费者的技术或应用，可以使消费者和产品实现“自我销售”，并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。电子销售是CRM系统的重要内容。

零售销售管理

销售自动化的零售销售管理包括使零售商通过传统的渠道（例如百货商店、专业商店和厂家直销店）或新的渠道诸如家庭销售、网络销售和仓储式销售达到销售产品目的的应用方案。推销、关系营销和电子零售是零售销售应用的典型例子。

销售自动化是CRM系统为企业销售人员提供的专门信息化工具和功能模块，可以实现销售人员基本工作的信息化，提供更多便利，也能够提升企业的销售业绩。

温馨提示：

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