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人际交往礼仪ppt课件.ppt

来源：花匠小妙招时间：2024-12-06 05:00

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1 目录 2 礼仪是什么 3 中华礼仪的历史礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系中国古代有三部著名礼典周礼仪礼及礼记这三部礼典是记录各种礼节的百科全书有礼走遍天下孔子曰不学礼无以立孟子曰君子以仁存心以礼存心仁者爱人有礼者敬人爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之祥子曰油多不坏菜礼多人不怪仪容服饰与体姿礼仪交际礼仪待客餐饮与馈赠礼仪国外礼仪忌讳礼仪内容 7 讨论电梯礼仪进电梯时靠边站尊者先进入电梯后为后人扶门为他人服务出电梯时协助固定门尊者先握手礼仪 8 握手礼仪 10 抱拳走天下中国很强大其他行礼方式颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼名片礼仪 12 鞠躬鞠躬时应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念从而体现在行动上给对方留下诚恳真实的印象鞠躬的场合与要求遇到客人或表示感谢或回礼时行15度鞠躬礼遇到尊贵客人来访时行30度鞠躬礼与客户交错而过时行15度鞠躬礼接送客户时行30度鞠躬礼初见或感谢客户时行45度鞠躬礼行礼时面对客人并拢双脚男性双手放在身体两侧女性双手合起放在身体前面视线与顾客交谈时两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼恳请对方时注视对方的双眼为表示对顾客的尊重和重视切忌斜视或光顾他人他物避免让顾客感到你非礼和心不在焉视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智 18 名片礼仪交换名片的礼仪 1 名片的种类社交名片姓名地址邮政编码电话号码职业名片除了上述内容外还有单位职称职务和社会兼职商务名片该类名片正面内容与职业名片相同但名片背面通常印上单位经营项目等现代名片的规格一般为10厘米长 6厘米宽或略小我国名片规格通常为9厘米 5 5厘米 2 交换名片的礼仪会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片不可递出污旧或皱折的名片辈份较低者率先以右手递出个人的名片右手的拇指食指和中指合拢夹着名片的右下部分使对方好接拿以弧状的方式递交于对方的胸前到别处拜访时经上司介绍后再递出名片上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片 2 交换名片的礼仪如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务同时交换名片时可以右手递名片左手接名片接过对方的名片后应点头致谢真诚地说几句诸如幸会之类的客气话并认真地看一遍名片最好能将对方的姓名职务职称轻声读出来以示尊重遇到不认识的字要向对方请教不要猜测接受名片后不宜随手置于桌上名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片 3 名片的保存在社交活动中收下别人的名片后应放好放入上衣口袋或放入名片盒回家后或回到办公室应将名片分类收进专用的名片簿收到名片较多时可按以下三种方法收藏以便于查找和利用按字母顺序分类按行业分类按国别或地区分类 23 引导介绍礼仪引路在走廊引路时应走在客人左前方的2 3步处自己走在走廊左侧让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒客人这边请或注意楼梯等 25 乘车礼仪司 4 2 3 1 司 1 3 2 主 1 3 4 2 26 社交界域 0CM 45CM 亲切热烈 46CM 120CM 亲切友好 120CM 360CM 严肃庄重 360CM以上自由开放亲密距离个人距离社交空间公共距离要注意的地方不乱动他人物品不随意进入他人领域不污染他人界域数字的忌讳四字在中文和日文中的发音与死相近所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字因此这些国家的医院里没有四号病房和病床在我国也是如此如遇到四且非说不可时忌讳的人往往说两双或两个二来代替另外在日语中九发音与苦相近似因而也属忌讳之列食品的忌讳伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼日本人不吃羊肉东欧一些国家的人不爱吃海味忌吃各种动物的内脏叙利亚埃及伊拉克黎巴嫩约旦也门苏丹等国的人除忌食猪肉外还不吃海味及各种动物内脏肝脏除外颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征所以忌用绿色欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色表示对死者的悼念和尊敬蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征比利时人也最忌蓝色如遇有不吉利的事都穿蓝色衣服土耳其人则认为花色是凶兆因此在布置房间客厅时绝对禁用花色好用素色花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花日本人认为荷花是不吉祥之物意味着祭奠菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花只能用于墓地与灵前在法国绛紫色的花在巴西一般用于葬礼在国际交际场合忌用菊花杜鹃花石竹花的花献给客人已成为惯例在欧美我们被邀请到朋友家去做客献花给夫人是件愉快的事但在阿拉伯国家则是违反了礼仪其他忌讳在日本不能穿白色鞋子进房间这些均被认为是不吉利之举佛教国家不能随便摸小孩的头顶尤其在泰国认为人的头是神圣不可侵犯的头部被人触摸是一种极大的侮辱住宅门口上也禁止悬挂衣物特别是内衣裤脚被认为是低下的忌用脚示意东西给人看或把脚伸到别人跟前更不能把东西踢给别人这些均是失礼的行为在欧洲国家新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的因为害怕幸福婚姻破裂还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆另外西方人不会随便用手折断柳枝他们认为这是要承受失恋的痛苦的在匈牙利打破玻璃器皿就会被认为是厄运的预兆中东人不用左手递东西给别人认为这是不礼貌的英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼而印度人则相反丧礼中如不大哭便是有悖礼仪座次问题办公室礼仪 35 会谈会见式与并排式 36 商务谈判 37 奉茶饮茶咖啡礼仪 38 目录 39 商务宴请的种类方便务实安排席位冷食为主无席次酒水为主多为小食亲切友好西方人多用工作宴会冷餐会酒会家宴中餐座次客人主人主人客人中餐座次主位长条桌 42 中餐座次 43 中餐点菜注意餐厅的招牌菜或推广菜忌讳口味医学敏感年度时尚菜东来顺莲香楼陶陶居广州酒家注重特色了解同桌时尚记清老字号 44 中餐点菜特色符合环境尤其适合老外例如西安湖南上海北京历史盛器用料事前多练习中餐特色菜肴本地特色菜肴本餐馆特色主人的拿手菜中餐点菜冷菜开胃菜荤菜素菜汤主食甜点水果 Example 10人围餐凉碟四道荤素各半荤碟中至少有一道卤味热菜十三道饭店特色推荐菜两道水产品两道甜品一道牛羊肉菜品一道豆制菜品一道锅系一道蒸煮系一道素炒含小炒三道例菜一道注菜品宜有一到两件为禽类汤含瓦灌一道明确开口汤还是餐后汤主食二道固体食物饼类馒头特色主食一份汤煮食物稀饭水饺菜泡饭汤下面食一份上米饭的话要配开胃小菜餐前或餐后上果盘一份酒杯的选择 46 中餐点酒酒的价格选择酒的品种红酒的饮用方法葡萄酒的搭配 1 2 3 4 中餐敬酒时机和次序敬酒的姿态碰杯的意义添酒与代酒 1 2 3 4 49 目光 50 坐姿女士坐姿男士站姿女士解读肢体语言 53 54 男士商务服饰衬衫 55 男士商务服饰领带三单二花一单二单一花避免同类图案同色系搭配领带的长度领带系法 57 男士商务服饰皮鞋与皮带 58 男士商务服饰其他装饰女士商务礼仪商务正装女士套装的面料典雅传统

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