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以监管力度守护旅游热度

来源：花匠小妙招时间：2024-12-04 19:51

　　虚构事实、购物回扣、隐瞒行程、网络招徕……12月3日，文化和旅游部发布2024年第二批旅游市场秩序整治典型案例，释放出营造良好旅游市场环境的鲜明信号。

　　及时发布旅游市场典型案例，是震慑违法违规经营行为、提振行业信心的必然之举。综观今年文旅部公布的两批典型案例，从以不合理的低价组织旅游活动诱骗旅游者，到未经许可经营旅行社业务、出境旅行社业务；从擅自指定具体购物场所，到向不合格的供应商订购产品和服务，都是旅游市场中长期存在的突出问题、典型问题，不仅严重侵害旅游者权益，也扰乱旅游市场经营秩序，影响旅游目的地城市形象，必须持续强化监管力度。

　　当前，“诗和远方”已经成为人们美好生活的刚需。随着旅游消费日益多样化、个性化和品质化，旅游服务质量必须跟上步伐。2021年5月，文化和旅游部印发的《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》，就明确把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，提出要以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系。从现实情况来看，各地旅游行业服务质量意识和管理水平也在不断提升，监管能力进一步增强，但相较于旅游高质量发展提出的新要求而言，仍存在很大优化空间。

　　打造优质的体验，无疑是最好的“宠客”方式。当前全国各地竞相发布利好政策，打造文旅“爆款”，推动地方“出圈”。在此背景下，更要坚持问题导向，从长远出发，打造与之相匹配的消费环境、服务体系，把维护游客合法权益、规范市场秩序落到实处。或建立完善旅游市场法律法规，或推动旅游营销集中整治，或开展旅游执法集中办案，或通报旅游旺季市场突出问题集中整治查办案件，都是加强旅游服务质量监管，增强广大游客的获得感、幸福感、安全感的有力抓手。要避免只顾一时流量和短期利益，而忽略了用于公共服务、创新监管等方面的行政资源。

　　“一业兴、百业旺”，旅游业涉及面广、带动力强。以今年前三季度为例，国内游客出游总花费4.35万亿元，比上年增加0.66万亿元，同比增长17.9%，在促进消费、拉动内需方面作用明显。只有千方百计抓住当前旅游市场景气指数高、居民出游意愿较高等宝贵机遇，不断丰富优质旅游供给、改善旅游消费体验、提升公共服务效能、加强市场综合监管，方能进一步发挥旅游产业在稳增长、扩内需中的重要作用，使之成为发展新质生产力的重要动能和实现高质量发展的重要着力点。

　　提升旅游服务质量只有起点没有终点。对于广大旅游企业来说，也要以案为鉴、加强自律，努力提高服务意识、专业技能、职业素养，以质量赢“流量”，用实力变“留量”，更好服务美好生活、促进经济发展。

（责任编辑：臧梦雅）