C2C网店服务质量与顾客满意度忠诚度关系的研究

C2C网店服务质量与顾客满意度忠诚度关系的研究摘要:[摘要]本文借鉴服务质量评价SERVQUAL经典模型设计了C2C电子商务网店服务评价量表在文献研究与实地调研的基础上发现现有研究的空白点初步提出C2C网店服务质量评价的理论模型。通过进行问卷预调研与正式调研借助SPSS和结构方程模型对问卷调查数据分别关键词:C2C,网店,服务质量,顾客,满意度,忠诚度,关系,研究,本[摘要]本文借鉴服务质量评价SERVQUAL经典模型设计了C2C电子商务网店服务评价量表在文献研究与实地调研的基础上发现现有研究的空白点初步提出C2C网店服务质量评价的理论模型。通过进行问卷预调研与正式调研借助SPSS和结构方程模型对问卷调查数据分别进行探索性因子分析和验证性因子分析证实了模型的可行性。下载论文网[关键词]服务质量顾客满意度顾客忠诚度结构方程模型一、引言C2C电子商务模式作为个人消费者采用的网上购物模式之一近年来发展迅速。C2C电子商务模式与传统商务模式不同消费者购买商品不受到地域的限制可选店铺的数量大大增多因此顾客的忠诚度很

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