枣庄人的生活日新月异，人们对于生活品质有着更高的要求，传统的超市已经无法满足多元化的消费需求。就在这个时候，网上超市来了，商品来自全球各地，品类齐全到无法想像，许多在传统超市买不到的商品，在网上动动手指几分钟就能搞定。9月1日，京东宣布，不管是销售额还是增速，京东超市都超越了线下商超，成为真正的中国线上线下全渠道第一超市，这意味着电商正式成为快消的核心渠道。
网购已成消费日常，传统商超挑战巨大
最近，“京东红”席卷枣庄街头巷尾。京东超市成为山东三四线城市消费者的购物主场。从前期京东超市在东北、华东等地区的百城行动相关数据分析来看，这次百城行动对京东超市在枣庄当地的影响力、拉新、GMV有明显促进作用。
事实上，京东是这两年才开始大力发展京东超市，并在确立目标后得到了极大重视，从人力到资源甚至外部合作、收购等环节，这一系列动作促成了该业务的飞速发展——在去年压倒天猫超市拿下网络超市第一。近日，记者也来到枣庄的几家超市进行观察采访，记者发现超市收银处摆放的打折促销宣传画几乎无人问津，购物推车也整齐地排放在一旁使用的人也不多。尤其是在白天，超市里只有些上了年纪的老年人在挑拣些蔬菜之类的，打折促销的奶制品、生活用品等显得冷冷清清。超市里的工作人员告诉记者“现在线上购物很流行，打折力度也大，像我们平时上班除了周六周日人还多点，平常人都不是很多，也就是出来遛弯的老年人逛逛。”另一位销售人员告诉记者“现在超市真的不如以前了，就像我家闺女买纸巾护肤品之类的都在京东买，说在京东上购物送货上门，去超市还不一定有，就算有还不一定优惠。”记者采访了前来购物的市民蒋阿姨了解到“这几天天冷，能不出门就不出门了，而且买了东西还得自己拎回去，上了年纪也拎不动了，稍微重点的东西像是洗衣液呀、奶、米面油啥的都是孩子在网上买了直接送到家里。”
蒋阿姨儿女的做法的情况相信大部分80后、90后甚至00后的年经人都遇到过，不管是城市还是农村，在网上为自己买，为家人买已经成为越来越多的人的消费习惯，随着京东在乡镇开设京东帮站点，使得消费更直观，更方便，再加上优惠的价格与服务，这无疑给传统的商超带来了巨大的冲击与挑战。与此同时，线下超市最优势的品类在于生鲜这一块，而这对电商是一个巨大的挑战，做生鲜电商考验的是供应链、仓储能力、冷链物流的建设和配送效率，甚至需要做到即时配送和即时退换货。这样的难度在电商里能做到的也就只有京东。“一家线下超市的商品SKU最多也就10万，而京东超市则随便就超过了100万，加上店面租金、人工成本等费用的压力，线下超市的优惠力度很难达到线上超市的水平。”业内人士称。
良好口碑靠正品保证打造
线下超市原有的优势正在被京东超市这样的实力竞争者冲击着。而京东超市依托自营模式，拥有覆盖全国的仓储物流体系，无论是从价格还是物流服务上带给消费者的体验已经越来越好。记者通过采访身边的人了解到现在很多年轻都会选择线上购物的方式采购生活用品等。“同样是买家电在京东上我不需要每个店的去跑，下单后又送货上门，线下的商店价格都不太一样，而且配送还得看他们的时间排队，有的店还会要不少的配送费，想想还是京东靠谱。”韩女士说道。
在商品品质、配送服务与用户购物体验的诸多环节，京东做到了“胸有成竹”。据了解，在今年的京东428配送员之际，京东发布了“配送五星服务标准”，言简意概的说，用户体验一词，在京东身上是由一项项细致入微的服务构成。
这样的服务场景，正在中国无数个家庭中发生。事实上，在现代商业文明的浪潮变革中，线上+线下+物流组成的三驾马车，已经拉开了新零售时代的序曲。
“京东的快递员都是给送到手上的，其他的物流就只能给送到小区楼下，还有让到指定地点取货的，这很不方便。”枣庄的杨女士说，
“有时写单位地址，送货小哥都是给送到手上，其他的快递都不给往楼上送的，都放在传达室。”杨女士说。
京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在万字长文谈战略中写到“在过去的十几年里，中国电商行业总体来说发展得还不太成熟，配套服务相对不完善，在这种情况下垂直一体化是保证成本、效率、体验的最佳方式。以物流服务为例，长期以来快递公司的物流配送速度难以保证、服务水准不尽如人意，成为阻碍电商发展的一大痛点。因此，京东坚持投入自建物流，通过一体化整合的模式来保证效率和用户体验。这是可以产生价值的，最终也一定能够带来价值。今天，物流确实成为了京东极其重要的差异化优势的来源。
过去京东所有的业务活动只服务于一个场景：京东商城。无论是仓配、运营、服务还是营销，标准都相对固定。未来京东的客户可能是无界零售场景中的任何一个用户、渠道、商家或品牌商。它们的规模可大可小、SKU数量可多可少、业务需求可繁可简。但无论是哪一种情况，组织系统都要保障提供随需而变的服务，符合每个客户的独特需要。京东正在摸索这样的业务和组织模式。一方面，通过对他们有业务能力的积木化，形成可配置的解决方案；另一方面， 在与不同伙伴合作的过程中， 积极发展和打磨符合新业务场景的积木。”
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