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刺桐花航空服务售票电子商务平台项目可行性研究报告

来源：花匠小妙招时间：2024-12-03 07:21

刺桐花航空服务售票电子商务平台项目可行性研究报告** 刺桐花客运代理服务有限公司( 以下简称: 刺桐花) 建立于 2008 年经过 7 年的努力, 已经发展成为具备一定规模的航空票务代理公司。近几年来随着电子客票的推广和航空客运服务市场电子化趋势,公司迫切需要建立以一个新的服务模式。刺桐花航空服务售票电子商务平台是基于现有传统“门市”销售的基础上, 建设“电子商务销售平台”。在面向市场扩大销售范围的基础上, 加大公司电子票务的灵活性、及时性。电子售票在国内及国外通过网站直接订票及直接付款, 达到时时为客户、员工的出行提供及时、便利的服务。电子售票商务平台基于公司网站,在各产品设置接口, 用户点击产品后可直接查询及购买界面, 时时显示国内、国际航班准确的起飞及降落时间及票价,国内列车,达到查询及购买与 12306 官网信息保持一致。择票下单后,可跳转支付页面, 通过连接支付宝接口, 用户支付待票款到账后即可出票, 从而实现实时交易。在一期平台建设完成后, 达到查询、订票、购买、出票等一系列功能。使用电脑订票的同时, 利用国内庞大的微信用户群, 建立起公众服务号,用户可通过手机登录微信, 关注该服务号后即可随时订票, 并使用微信支付实现实时交易。同时, 后期可在微信平台添加相关增值服务,如期货、股票信息、有色金属行业信息、出行目的地的天气预报、医院地址和电话等相关信息。二、项目的背景及必要性(不少于 1500 字) 1 、项目研究背景、目的及意义** 刺桐花客运代理服务有限公司自本世纪经营以来, 面临着一个由门市销售的传统商业渠道向互联网售票模式巨变的环境。特别是从 2010 年开始, 伴随着中国互联网和电子商务的快速发展, 门市销售模式受到电子商务销售模式巨大冲击, 传统方式售票导致大量客源流失,传统的商业模式已无法支撑公司的持续发展。此外,进入 201 4 年, 受到国家政策和网络订票的影响, 商务团订票锐减, 头等舱和商务舱大都改订为经济舱或改订火车票。同时, 传统的销售模式阻碍了公司航线包租、非洲地区票务市场, 尤其是经贸合作区内的客户群体等业务的拓展步伐。综上所述, 如公司经营模式未能及时地转型升级, 这将导致公司的营业收入和利润下滑, 同时面临被兼并和淘汰的危险, 因此, 以互联网为基础的电子商务模式是一个不可回避的发展趋势, 建立电子商务平台可以有以下几方面的意义: (1 )争取新客户目前, 旅游出行和公务出行多以年轻人为主, 因此互联网是他们选票、订票和改票的主要手段。从上门订票的人群年龄段分析,以年龄较大的人为主,因此建设售票电子平台将扩大公司订票群体。(2 )加快发展业务建立售票电子平台将有助于公司周边地区的票务市场的拓展,航线包租等经营模式的开发, 从而实现加大出票量的同时, 提高营业收入和利润。(3 )服务现有的客户售票电子平台的建立将提高对现有客户的服务质量, 转变传统电话订票和上门订票的方式。(4 )增加利润电子售票可以提高服务质量, 扩大订票群体, 最大限度的吸引订票客户,提高每日的出票量。(5 )延长营业时间目前公司的营业时间是周一至周五 8点至 20点, 客户订票只能在该时间段拨打电话或者上门订票。电子售票平台将改变这一模式, 可以实现全年无间断的订票服务, 而且可以足不出口, 在电脑或者手机上即可下单。(6 )降低成本电子售票平台可以在电脑、移动设备管理和处理订单, 因此可以减少外出送票的传统模式。同时, 可以缩小办公场所面积, 降低财务、管理等费用。(7 )、增强市场推广和品牌宣传基于电子售票平台, 公司可以在做好现有的业务同时, 可以研究包机,包航线等业务。同时,增加相关配套服务,如有色行业信息, 在行业内宣传公司品牌形象。 2 、国内外研究现状网络销售是一个新型模式, 如何利用互联网是一个企业应该思考的问题。据不完全统计, 仅国内网民数量近5亿, 庞大的市场意味着电子商务平台是企业不可忽视的重要领地, 也是未来企业不可或缺的中间力量。目前, 国内外销售机票及旅游行业已有多家企业建立起电子销售平台, 因此, 刺桐花航空应响应发展趋势, 积极研究网络销售平台的建立。 3、项目拟解决的问题电子售票商务平台基于新建的公司网站, 接入支付宝端口, 用户可通过网上完成选票、订票、支付、出票。该平台采用中文及英文两种语言版本来开展第一期工作, 主机放在中国及国外我司员工比较集中的国家,达到无缝连接,时时服务,语言采用国际通用程序语言 PHP 语言, 达到无论在哪个国家的主机上都可以支持大规模在线直接交易,在国内时时在线交易需要有专门的银行接口来时时实现交易, 在国外也可通过当地银行开取端口, 达到时时交易。平台界面使用当下票务公司最直接的查询及购买界面, 时时显示国内国际航班准确的起飞及降落时间及票价,

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