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【66套】花卉园艺盆栽营销活动策划方案

来源：花匠小妙招时间：2024-09-01 13:52

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关键词： 66套 66 花卉园艺盆栽营销活动策划方案资源描述：【66套】花卉园艺盆栽营销活动策划方案,66套,66,花卉,园艺,盆栽,营销,活动,策划,方案内容简介：目录摘要5第一章项目产品介绍6一、产品的概念、性能及特性6二、主要产品介绍6三、产品的市场竞争力7四、产品的市场前景预测7五、产品的品牌7第二章企业战略7一、环境分析7二、SWOT分析8三、企业战略9第三章市场预测9一、市场现状9二、主要竞争者9三、目标顾客和目标市场9四、市场地位10第四章营销策略10一、营销目标/预期效果10二、市场定位10三、营销组合描述10第五章制造计划11一、产品制造和技术设备现状11二、技术提升和设备更新的要求；11三、新产品投产计划12四、质量控制和质量改进计划。12第六章财务规划12一、财务假设12二、费用13第七章经营管理13一、业务流程13二、组织结构14三、人力资源管理16第八章风险管理16一、各阶段的营销策略16二、 SWOT分析18附录一：盆栽植物市场调查问卷18摘要随着中国经济社会的快速发展，各高校的扩招力度不断加大，大学数量不断增加，大学生作为社会特殊的消费群体，消费水平在不断的提高。与此同时,现代人的环保观念日益加深，低碳绿色生活深入人心，具有观赏，美化环境，净化空气的小盆栽消费规模必然也将极大的扩增。据广东省某一高校的调查数据显示，学生对于养殖盆栽有兴趣的占76%，购买动机则是为了装饰，净化空气和防辐射。这说明大学生盆栽市场的潜力和未来发展的前景是比较乐观的。第一章项目产品介绍一、产品的概念、性能及特性Mushroom盆栽有限公司主要经营长期性花卉盆栽，所谓盆栽，就是人为的将植物植于一个容器内，并配以小饰品，是一种新型的植物商品。在实用价值上，盆栽不仅是一件活的艺术品，具有装饰效果；而且植物本身可以吸收有害气体、净化空气，美化了我们的生活环境。二、主要产品介绍（一）盆栽虎尾兰科属：龙舌兰科。能吸湿、杀菌。生长习性：耐旱、耐湿、耐阴，能适应各种恶劣的环境。培植技术：浇水要适中，不可过湿，浇水要避免浇入叶簇内；要切忌积水，以免造成腐烂而使叶片以下折倒；施肥不应过量。芦荟科属:独尾草科。芦荟属常绿、多肉质的草本植物；喜温暖、干燥的半阴环境；不耐寒，畏高温多湿，忌强光暴晒。培植技术:盆栽芦荟以盆土干爽为主，保持盆土见干见湿，切勿浇水过量；夏季，气温高，蒸发量大，一般需2天至3天浇一次水，早晚可叶面喷水，春秋季，保持以干为主，少浇一些水。冬季一般一个月浇一次水。虹之玉科属多肉植物。虹之玉喜光，整个生长期应使之充分见光。但夏季曝晒会造成叶片日灼，可适当遮光或半日晒，中午应避免烈日直射。虹之玉生长缓慢，耐干旱，因此不宜大肥大水，应见干浇水且浇透。仙人球科属于仙人掌科。种类很多，约有40多个品种，球形各不相同，有茎球形、椭圆形，有纵棱，呈辐射状排列；刺毛长短、疏密也不一样；花的颜色有金黄色、白色、红色等颜色。春夏季节，从球茎上开出大型长喇叭状花。球体上能长出小子球。性喜干,耐旱。仙人球的主要生长期是夏季，这也是它的盛花期。（二）花卉栀子花又名栀子，原产我国。栀子花叶色四季常绿，花芳香素雅，绿叶白花，格外清丽可爱。怕积水，要求疏松、肥沃和酸性的沙壤土。夏秋季要防止烈日曝晒，以免叶片黄枯，影响观赏。，除正常浇水外，应经常用清水喷洒叶面及附近地面，适当增加空气湿度。有了花蕾要别浇太多水，否则造成落蕾。君子兰是石蒜科君子兰属的观赏花卉。原产于南非南部，是多年生草本植物，花期长达3050天，忌强光，为半阴性植物，喜凉爽，忌高温。生长适温为1525，低于5则停止生长。喜肥厚、排水性良好的土壤和湿润的土壤，忌干燥环境。三、产品的市场竞争力根据我们的实地调查，目前信息学院附近从事小盆栽销售的地点主要分布在大学城夜市、菜市场以及附近各个超市里面。其中，夜市地摊小盆栽是我们的主要竞争者。但我们可以借助校内平台资源，有着可靠的供应链保证，价格低廉，所以比他们更有竞争力。四、产品的市场前景预测随着中国经济的不断发展，现代人的消费水平在不断的提高，与此同时，人们的环保观念也日益加深，低碳绿色生活深入人心。大学生作为社会特殊的消费群体，对生活环境的要求也越来越高。具有观赏，美化环境，净化空气的小盆栽消费规模必然也将极大的扩增。据某高校的调查数据显示，学生对于养殖盆栽有兴趣的占76%，购买动机则是为了装饰，净化空气和防辐射。这说明大学生盆栽市场的潜力和未来发展的前景是比较乐观的。五、产品的品牌产品打青春牌，走绿色阳光路线。口号是“让绿色走进校园，让校园拥抱绿色”第二章企业战略一、环境分析（一）宏观环境1、经济随着经济的持续、稳步发展，国民的收入水平得到了很大的提高。人们越来越重视生活质量，对绿色环保的要求也不断增加，所以这给花卉盆栽市场带来了契机。2、法律市场营销在很大程度上受到政治和法律环境因素的影响和制约。我国对花卉市场也发布了很多政策，这些政策都有利于花卉市场的壮大。 3、技术由于科技的迅猛发展，高科技产品越来越多。在高校内，大多数学生都有电脑，而电脑的辐射是非常大的，所以买上一盆仙人掌很有必要的。4、社会因素文化对人的消费观念，消费行为的影响是长久的。国人对花有着浓厚的感情，花是有情之物，不仅娱人感官，更撩人情思，能寄以心曲。花中凝聚看中华民族的品德和节气。因此花卉产业在中国必然是一个巨大的消费市场。（二）企业内部环境1、优势有固定的近距离的花卉采购点价低了成本且减少运输途中的损失；没有店铺费用，比竞争对手价格低；经营盆栽为主，运作比较简单；由于我们是在校大学生，比校外竞争者有更好的人脉关系，还可以直接送货上门。 2、劣势涉足花卉市场尚浅，缺乏经验；产品受保鲜、花期、时令等挑战；资金少，周转速度缓慢，对发展形成一定阻碍。3、预期变化产品定位于常信师生，打青春牌，走绿色阳光路线。半年内，我们将会细化工作任务、尽快使得资金到位，以最诚恳的姿态获取校内更多组织的认可和支持，从而奠定良好的群众基础。二、SWOT分析内部条件优势（S）劣势（W）团队精神好，市场规划能力较强，管理能力好。专业性、地域性、针对性强。与专业人员相比缺少专业的种植技术，盆栽店的启用资金较为短缺，刚开始没有很好地宣传力度。外部条件机会（O）威胁（T）常信院中有广阔的消费人群，学校的宣传平台较好，容易让学生和老师们知道我们的产品。市场打开后，将会有许多的竞争对手的出现。新的替代产品会不断地涌现。三、企业战略（一）企业使命我公司已绿色盆栽，健康生活，顾客至上，竭诚服务为企业的使命。（二）发展战略主要采用一体化战略。控制好产品供应和产品销售，形成供、产、销的纵向一体化经营。我们将加大宣传力度，壮大公司影响力，计划通过贷款扩大公司的经营规模，更大程度扩大商品市场，精心打造绿色盆栽品牌。（三）竞争战略我们公司采用集中化战略，主攻大学生这个特定的客户群。我们需要以更高的效率、更好的效果为这一战略对象服务，从而超过在更广范围内的竞争对手。第三章市场预测一、市场现状随着中国经济的不断发展，各高校的扩招力度的加大，大学生数量的不断增加，大学生作为社会特殊的消费群体，消费水平在不断的提高，对生活环境的要求也越来越高。很多人喜欢有个优雅的学习生活环境，而在学校里用一些盆栽来装扮是一个很好的选择。大学生普遍都使用电脑，所以防辐射是很有必要的，而仙人掌科类的盆栽更是一种不错的选择。这是一个比较大的消费市场。二、主要竞争者根据我们的实地调查，目前信息学院附近从事小盆栽销售的地点主要分布在大学城夜市、菜市场以及附近较大超市里面。其中，夜市地摊小盆栽是我们的主要竞争者，因为他们的主要消费者也是大学生，价格比较适中，购买者较多，对我们的威胁最大。三、目标顾客和目标市场本公司的目标客户群体主要是常信院所有教职工及学生，逐渐向校外延伸。根据消费者的爱好、兴趣、职业、年龄以及审美观对服务对象进行区分。1、学生：寝室环境装饰。2、个人家庭类型：在各种重大节假日，满足不同客户的需求，提供优质价格合理的花卉。3、特色服务需求：各种晚会、活动、开业、提供特殊花篮。四、市场地位本公司由于才成立不久，目标市场还局限于常信院内，没有延伸出去，所以所占市场份额不多，市场地位有待提高。第四章营销策略一、营销目标/预期效果我们的营销目标消费群体主要是常信院学生及教职工，逐渐延伸至学校周围环境装饰及花卉爱好者服务，创造出最好的社会效益。预期效果刚开始首先主要是对学校的学生进行销售，通过朋友圈扩散，再通过网络进行校内宣传。再对学校的老师进行办公室走访式销。二、市场定位花卉业是当今世界上较具活力的产业，生产和消费不断增长。据统计，上世纪末，世界花卉年消费额已超过1000亿美元，进入新世纪，预计每年将以10%的速度递增。这一态势吸引了许多国家和地区充分发挥自身优势，大力发展花卉生产，积极组织花卉出口。荷兰是世界花卉出口第一大国，2001年出口额高达54亿欧元。一些有一定基础和实力的国家，如哥伦比亚等都制定了相应扶持政策。肯尼亚等劳动力便宜的非洲国家，近几年花卉生产每年平均以10%15%的速度递增。三、营销组合描述（一）产品/服务1、产品：主要销售日常微型盆栽（仙人球、仙人掌、芦荟、虎皮、月牙菊、栀子花、等一系列产品）2、服务：整个信息学院送货上门，一日包退，三日包换。（二）分销一个完整的分销过程包括两个基本要素，一是整个分销过程的参与者，二是每个参与者所承担的责任和义务。在整个分销过程中，参与者不仅仅是企业与经销商，更为完整的考虑方法应该包括企业总部，驻外机构，经销商，二批商，终端五个主要的参与者类别，同时随着区域和渠道的变化而有所不同，而且每项工作中各个相关方参与的程度都有所不同。同时，一个完整的分销过程所包含若干工作内容，比如，营销计划的制定、库存的管理、零售点的覆盖、陈列管理、信用提供、促销的设计和执行、物流配送、货款回收等等。我们将这些具体工作内容和每个相关方在其中所承担的责任综合起来，就构成了一个完整的分销模型。作为销售商，我们在渠道里处于消费者之上的一个位置，我们是直接接触消费者的群体，我们掌握着最直接的消费者信息，而作为一个学生代理，我们是无店铺销售，而且我们的分销渠道很短。（三）定价在定价方面，我们采用的是成本定价法，何为成本定价？即按产品单位成本加上一定比例的利润制定产品价格的方法。大多数企业是按成本利润串来确定所加利润的大小的。即：价格=单位成本十单位成本成本利润率=单位成本（l + 成本利润率）完全成本加成定价法是企业较常用的定价方法。由于我们是直接由批发商那边进货，而且盆栽进价不低，但我们周围又都是学生，消费水平不高，所以我们必须时刻保证我们的利润。（四）促销在促销选择上面，我们选择的是推式促销，由于我们企业经营规模小，且无足够资金用以执行完善的广告计划，市场较集中，分销渠道短，但是我们销售队伍大。第五章制造计划一、产品制造和技术设备现状我们公司拥有自己的花卉种植地，购买不同品种的种子，在温室中培育，成长。我们聘请专业的培育师，了解土壤（包括土质要求、盆土材料、土壤酸度、土壤改良）、施肥（包括肥料种类、有机肥的配制、合理施肥）、浇水、护花、修建等管理技术。二、技术提升和设备更新的要求；我们研发出水晶泥花卉，用水晶泥培植的玻璃盆花既可以让人们在享受绿色植物的同时观赏其根部的神奇。这种水晶泥绿色环保。寿命长久并且只需喷洒少许水分，无需施肥。我们将目标人群定在白领和大学生，她们追求时尚和绚丽，水晶泥花卉对她们有一定的吸引力，同时西餐厅、休闲吧等娱乐场所也会对这一新产品有一定需求。将其定位为中高端产品。我们在新产品投产方面将用一个温室来专门培植，起初先少量上市，考察上市后顾客购买情况，然后再进行大规模的生产。三、新产品投产计划由于花卉属于稳定性培植产品，所以我们在培植原有产品的同时，会研发培植新的盆景，根据不同的花卉生长要求来改进设备，提升技术。四、质量控制和质量改进计划。在质量控制方面，我们会在温室中选择质量较高的产品进行装盆售卖，生命力不强的产品我们会在温室培植，让它生长。在温室方面把关，选取生命力强的，生长趋势较好的产品进行装盆，在进店摆放的同时也会产看产品生长趋势是否顽强。，质量改进方面，聘请专业的培育师进行花卉培植，改良花卉品种。第六章财务规划一、财务假设投资预算：35万出资方式：共同出资35万利润：50% 第一年销售收入预测产品销售单价销售目标总收入鲜花1001000100000盆栽15200030000 销售收入预测总表项目2015年2016年2017年鲜花100000250000350000盆栽300004800060000营业收入130000298000410000二、费用（一）产品成本预测产品2015年2016年2017年鲜花平均单价303030预计数量100020002500预计金额300006000075000盆栽平均单价888预计数量200023002500预计金额160001840020000（二）费用预测项目2014年2015年2016年房租300003000030000员工工资2000*4=80002200*4=88002500*4=10000水电费500500500网店建立资金150000花卉培育资金500001000010000三辆电动三轮车1600000公司成立费用200000其他费用100001200015000第七章经营管理一、业务流程1,、首先我们应该对学校的师生进行市场调查，主要采取问卷法，辅之以访谈法。调查完成后，由小组部分成员对调查数据进行spss统计分析，然后完成调研报告。这就是“磨刀不误砍柴工”。2、根据调研报告，我们就可以投其所好，多采购一些大众喜欢的小盆栽。3、再者就要打好广告，在学校进行宣传，由CEO上传盆栽照片并配上文字说明，其他人来转发。4、大学生毕竟没有收入，所以在价格上，我们要尽量降低采购成本，这样就能使价格比外面的低。二、组织结构（一）组织结构图：（二）各部门的功能与职责： 1、总经理：（1）功能：统领全局，做公司整体的规划与公司的运作。（2）责任：起到领导作用，规范的管理公司。 2、采购总监：（1）功能：主持采购全面工作，统筹策划和确定采购内容，减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的供应，确保各项采购任务完成。调查研究公司各部门商品需求及销售情况，熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况，确保供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司的正常采购量。进行供应商的评价和管理，建立合理的采购流程。监督并参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。认真监督检查各采购主管的采购进程和价格控制。（2）责任：采购总监是采购部门的总负责人，直接对总经理负责，需要在采购领域具有良好的业绩和职业道德纪录，分析能力强，具有优秀的谈判技巧和供应商管理能力。 3、销售总监：（1）功能：制订销售策略销售体系管理销售业务管理客户关系管理市场信息分析费用管理部门内部管理（2）责任：坚决服从执行总经理工作安排。参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 4、财务总监：（1）功能：积极、主动地为公司董事会科学决策和经营班子加强企业经营管理提供咨询参谋意见。向外融资并做好资金的调度与监控。向与公司利益相关者提供真实、完整、正确、及时的财务信息并经常与他们进行各种方式的沟通、协调。做好企业内部财务管理和资本运作工作。（2）责任：主持编写企业的财务工作计划，财务预、决算，并组织实施。监督、指导、调控企业的财务工作。审核、签批下级报送的各种申请、报告，请示等文件。定期将财务系统出现的重大事项或异常财会信息及时汇报公司最高管理层，必要时上报董事会。参与企业重大生产经营决策，及时掌握财务信息，为生产经营决策提供可靠的依据。设计完善公司的财务传递程序，财务处理程序，财务管理模式。加强资金管理，合理核算各项资金定额，定期进行资金预测、分析，积极融资，搞好综合平衡。三、人力资源管理（一）绩效考评1、概念：是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考评方法包括BSC、KPI及360度考核等，主流商业管理课程将绩效考评的设计与实施作为对经理人的一项重要人力资源管理能力要求包含在内。2、目的：考核员工工作绩效。建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。达成公司全体职工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知。绩效考评制度的促进。公司整体工作绩效的改进和提升。第八章风险管理一、各阶段的营销策略特点应对策略投入期成本高，利润很少甚至会处于亏损边缘，同时竞争对手也比较少。这时期我们店的主要任务是建立知名度，让消费者认知和认识我们的产品。针对常信院的市场规模较大，顾客对产品有一定的了解兵对价格比较敏感，同时也存在潜在的竞争对手。对此我们见您刚才用快速撇脂策略：即低价格，高促销。发展期此阶段，消费者对我们店面有一定的认识和了解，将会开始大量接受并购买产品，此时生产技术也逐步成熟，销售量和利润也快速增加，但将会有大量的竞争者涌入市场。改变：我们将改变产品形象，并给予顾客一种“新感觉”，让顾客在一定程度上重新认识产品，进一步的树立产品形象。抓质量：我们注重产品的保养，不断引进盆栽种植技术来提高盆栽的存活率。成熟期经过一系列工作后，我们段将会形成较为稳定的运行模式。此时，既是我们店的黄金时期，也是我们店的改良期。我们店面销售的客户群体会面向常州市乃至更大的范围拓展。此时我们将进一步完善网路营销，建立多层次的营销渠道，开发新市场，寻求新客户。另外，我们会不断改进产品的品质，进行产品改良。盆栽将会向中高档进军，调整产品价格和加强产品促销将会成为我们主要的营销策略。衰退期当市场对产品逐渐饱和，产品的销售量将会迅速下降，利润也不断减少。这是店面将要缩减开支，来维持店面的正常支出。对于衰退期较快的产品，我们将会立即放弃，抽出资金来投入到其他产品来弥补衰退期产品的亏损。集中资源：将它利用在最有利的细分市场上。附录一：盆栽植物市场调查问卷1、你是否愿意购买并在自己的寝室摆放小盆栽？A、愿意 B、不愿意2、您现在的寝室是否有小盆栽？A、有 B、没有3、如果没有，阻碍您购买盆栽的原因是什么？（多选题）A、从来没想过，觉得不需要 B、不喜欢花 C、觉得不容易养活 D、担心假期没人照顾死掉4、您最多会同时拥有几盆小盆栽？A、0盆 B、1盆 C、2盆 D、3盆 E 、3盆以上5、你可接受的小盆栽单价的范围是？A、5元以下 B、10元以下 C、15元以下（包括15元） D、15元以上6、“研究表明，适合办公室、家居摆设的绿色盆栽植物，是净化空气，吸收对人体有害物质，如甲醛、二氧化硫等有害气体并且呼出大量人体所需要的氧气的好帮手。”这一信息是否增加了你的购买欲望？A、是 B、否7、你喜欢哪种类型的盆栽？（多选）A、观叶植物 B、观花植物 C、富贵竹 D、仙人球 E、仙人掌 F、多肉多浆植物8、你喜欢盆栽的哪种功能？A、装饰 B、净化空气 C、防辐射 D、驱蚊 E、缓解压力 F、有助睡眠 G、清除灰尘 H、其他9、你喜欢哪种材料的花盆、A、玻璃花盆 B、塑料花盆 C、瓷器花盆 D、铁艺花盆 E、其他10、如果学校有人卖盆栽，你是否会过去看一下，是否会购买？A、看，会买 B、看，不一定买 C、看，不会买 D、无所谓 E、不看，也不买谢谢参与第 17 页XX花卉公司网络营销计划（一）公司介绍XX花卉公司是一家私人性质的花卉园艺农场，它可为上海的大小公司和政府机关提供有关花卉的服务。本公司已成功地经营15年，原名为XX园艺基地，现改名为XX花卉公司，参与了浦东的绿化建设。其负责人是位女性，曾多次被评为浦东的三八红旗手以及浦东人民代表，1998年起其公司被上海市妇联授予妇女“双学双比”示范基地。1 公司业务简介公司现占地面积500亩，塑料温室管棚120只，配备：生活车、货运车、中拖、小拖、绿化洒水养护车、中耕机、割草机、草坪打孔机、喷水泵、高压喷药机、绿蓠修剪机等，园林机具基本俱全，它承接各类绿地、道路、花坛种植、养护管理、各企事业单位室内摆花、室外花坛种植，草坪修剪，配套种植四季草花，供应各类草花苗木。现在它还建立蔬菜基地，能提供大量的蔬菜买卖。2营销服务宗旨为客户提供最舒适的环境，使其随时随地身处大自然的环境中，能放松心情，改善空气，使客户和他的消费者关系更为亲密。3目前公司开展业务目前，公司以开展下列业务：各类绿地、道路、花坛种植、养护管理、各企事业单位室内摆花、室外花坛种植，草坪修剪，配套种植四季草花，供应各类草花苗木以及蔬菜大批量的买卖。（二）网络营销计划现在花卉市场的竞争很激烈，不前进就意味不前进就意味被挤退，可能只能维持现状，要能够继续发展，那么今后发展方向的一种选择是进入万维网，首先，需考虑以下问题：进入万维网对本公司意味着什么；我们为什么要进入万维网；我们如何进入万维网。1进入万维网的目标对XX花卉公司而言进入万维网就是在网上创建公司的站点，向访问者三维地展示公司状况。目前，Internet的用户量很庞大，而且上网的用户的增长速度飞速成长中。以前，从来没有一种媒体能实现厂商与顾客之间如此高程度的对话和交流。而万维网这种新媒体正在成为服务行业中不可缺少的一部分。简单的推销观念不能真正起到促销作用，短时间的电视广告业很难提高公司的知名度，并且纸张广告能吸引的潜在顾客有限。然而，万维网上生动丰富的页面却能深深吸引那些正在寻找能够提供花卉服务的公司或者想更多地了解该公司状况的客户，我们能帮助他们做出明智的购买决策。XX花卉公司进入万维网可以期望得到如下效果：（1）吸引顾客。花卉公司需要大面积的土地，顾客不能直接看到花卉以及他们的成果，但建立了网站，我们能将公司的产品展示在网页上，并且辅以文字，让顾客在看到产品的同时也能了解到此产品的特点，真正了解到顾客需要，能吸引他们增加公司的业务量。（2）发布信息。可以在网上发布投资者感兴趣的信息。毕竟消费者无法决定广告播放时段及广告时间长短，这样一来就有可能影响他们对产品或活动的了解。（3）扩大服务范围。本来我们只提供公司、单位的业务，有了网站，我们也可以提供个人的购物需求。消费者只需登陆公司主页选择相应的服务项目即可，既节省了自己的时间和精力也为公司节省了一笔广告费用开支。无论个人或是企业也可根据自己的需求个性设计他们要的东西，可以省了顾客特地到公司来洽谈，节省了双方的时间和精力。（4）展示公司历史。在网上向访问者展示公司成功历史，证明本公司在业务上的实力。网络不会强行向访问者灌输这些内容，只有访问者对这些信息感兴趣时，才会自己打开有关页面阅读。（5）利用网络招聘员工。公司可以在网上发布对所需要的人才进行招聘的信息，并通过网络进行联络，以便在大范围内选择所需要的人才。（6）信息交流。以前对公司的意见无法直接获得，而且如果得到也因为是面对面的获得，不一定是正确的，这样既浪费时间又浪费人力。但网络使公司能够迅速有效的获得来自顾客的意见及建议，包括对产品的看法，对新增服务的建议，或是对某个员工的投诉等等。而且这一交流平台不仅限公司与顾客之间，还可以是顾客与顾客之间交流感想。如今公司不论大小都纷纷进入网络，企业实际规模的大小在网上无关紧要，关键是企业提供服务的质量。而公司进入网络后，务必会提供更多地服务和扩大业务。2 进入网络的任务公司要进入互联网，要保证网络营销的成功，要做以下工作：首先我们要注册公司的域名，在注册时采用公司工作有关的关键词，要让顾客容易记住公司的网址，不过我们要将相关的域名都要注册掉，否则被他人抢注后公司还要花大量的金钱去买回来，势必会增加成本；公司所有标志物、印刷品上均印有公司的网络地址；在搜索引擎上注册网址。在网络上建立公司网站时还需要投入一些费用，这些费用包括买硬件设备，软件设备以及进入网络的费用。硬件投资就是服务器的投资，一般的电脑可以胜任，因为我们只进行对网站的维护和一些问题的回答。在软件方面首先需要安装windows 2000 server或者windows XP,然后需要一个数据库的软件，例如：SQL SERVER等，另外要再买一个现在的数据库用来存储产品信息和顾客信息等文件数据资料，在一切软件安装完成后，只需再配备相应的系统管理人员，安排计算机培训即可。由于系统及软件相对而言是市场上随处可见的，因此对于人员培训不用花费过多，基本的办公自动化能力即可操纵整个系统。我们只要再将电脑连入网络就可以了，这个我们可以选择ADSL，包月130元，不限时间，这样整个系统下来不是很贵，但对今后的业务有很大的方便。（三）XX花卉公司网页设计框架XX花卉公司网页设计包括的基本内容有：公司简介、业务介绍、在线服务、社区BBS、人才招聘、交通图和联系我们。在本页中还包括公司的标志、营销宗旨以及一个能贯穿整个网址的主题。以下就是各功能模块所包括的主要内容：1 公司简介（1）我们是谁？包括欢迎顾客，公司历史，主要人员（附上主要成绩）等。（2）我们能做什么？列出服务内容和公司各部门等。（3）我们在哪里？地址和地图。2 业务介绍业务内容列表。各项内容举例，辅以文字和图片，各项服务的价钱，以及负责人联系人（E-Mail地址等）。3 在线服务留言区：顾客可以将自己的疑问留在留言板上，公司会有专人回答新闻发布：公司可以将本身最新的消息发布在上面4 人才招聘需要招聘的岗位，岗位截至时间，需要多少人，以及对这个岗位需要人的能力描述5 社区BBS（1）评论（2）聊天室：为对花卉感兴趣的用户提供平台，发表自己的看法和种植花卉的经验和成果另外，人才招聘和交通图按照公司所处的阶段真实地进行发布和说明，以便使公司招收到适合的人才和方便联系。3SALALA中国连锁鲜花网营销策略一、概述莎啦啦（中国）连锁鲜花网（，图8-14），2000年5月引进了包括国内数家财团和新加坡财团在内的风险投资，开始走上创立中国网络鲜花第一品牌之路。图8-14 Salala中国连锁鲜花网首页（）莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务，同时兼营礼品。莎啦啦做为一个2000年8月新成立的公司，成立以来成长迅速，先后开辟了新浪、8848、网易等网上专卖店，同时也加强了连锁店的开发工作，现在拥有超过两百个分布在全国各地的连锁店。成为行业内规模、实力首屈一指的专业网络花店。目前已经成为新浪网在鲜花类别唯一的战略合作伙伴。莎啦啦（中国）鲜花连锁网拥有较完备的网上支付手段、庞大的配送网络、优秀的服务意识。在2000年西部100位总裁论坛上，莎啦啦喊出了这样一个口号，“服务就是电子商务”。莎啦啦力致于给用户提供5星级的服务，为自己带来了生存的空间，同时也让“网上订花、情传千里”的理念深入人心。二、营销策略电子商务其实就是借助于INTERNET的大规模营销。如何组织众多的货源、如何制定具有吸引力的销售政策，如何找到顺畅的销售渠道，如何为用户提供更多的增值服务等等，这些并非是仅有热情、仅仅懂得互联网就可以完成的工作。必须明确目标客户群，以及进行详尽的市场调查，缺乏对原有行业的深刻了解，和对原有销售渠道进行的对比分析，网站营销是不可能成功的。莎啦啦鲜花网在这方面就做地比较好。1定位是前提一个网站，是综合性的还是专业性的，是网站经营的前提。莎啦啦鲜花网的定位是创造一个最优秀的鲜花感情类的专业性的电子商务门户网站。每个人都渴望一个真诚、充满爱和关心的社会，但是现代社会人与人之间的沟通和交流变地越来越难。莎啦啦鲜花网相信鲜花作为一种传递人类真挚感情的最佳载体可以有助于实现这一目标。所以它选择了鲜花、选择了互联网、选择了成为一个“互联网感情传递服务商”。并且希望通过它的努力可以帮助人们更好地交流、更好地沟通，让每个人的最真挚最美好的感情通过它的服务传递和扩大。网站定位完毕，就要开始选取“货品”和针对的消费人群。网站就像一家商店，要向来访者提供“货品”。商店提供的“货品”是商品，网站提供的“货品”是商品和服务。莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务，同时兼营礼品，并且提供了BBS等各项服务。在SALALA购物频道，客户不仅可以购买鲜花、礼品等礼物，还可以享受到多方面的服务诸如交友、被提醒等，同时还可获取有关的花语知识。对于一个鲜花网站。登陆的访问者通常都明确知道自己想要的是什么。所以，作为一个专业的网上零售网站，只提供购买服务还是远远不够的。提供客户更多的服务，才能提高自己网站的点击率，使客户在不购买的同时还能多上网浏览自己的网站。2服务是关键对于一个电子商务网站来说，有较高的点击率还是不够的，高于同行业其他公司的购买转换率才是网站真正的生命线。所谓购买转换率是指点击的人中购买者所占的比率。如果网站的服务符合大众的胃口或受到大众的好评，且使大家购买起来更方便，这在一定程度上是可以弥补网站在其他方面的不足的。来到莎啦啦鲜花网，即使不购买，也是可以享受到各种服务，获取多方面知识的。如果要购买，网站也提供了一项很好的服务，那就是在购买之前注册成为会员，因为会员会有九折的优惠。当年的1800FLOWERS.COM也是在提供了这项服务后提高了购买率的。看到了自己喜欢的鲜花或者礼品，就可以点击购买按钮来确定购买。网站还提供了细节上的服务，如果看不清楚小图片，就点击小图片，出现一个很全面的大页面，确认之后再点击订购，这就可以省很多时间。然后根据提示窗口，选择到收银台，就可以进入结账流程了。网站还直接提供了另一个方法，就是直接电子邮件salala下订单即可。SALALA向客户承诺6小时之内全国32个省市的300个城市快送，其中包括港澳地区。支持客户提前预定，支持10多种网上支付。这些也是SALALA在其服务上的优势。网上是有许多鲜花店，但有许多是有地域限制的，只限于一个或数个城市。SALALA在全国300个城市有连锁店，应该说是很广泛的。甚至在6个城市还提供了货到付款，也是很有创造性的。SALALA的售后服务也是很好的，制定了严谨的处理客户投诉的措施，且保证100%退款。具体如下：第一类：误单、漏单、错单：投递错误。（1）情节严重的，取消配送资格并扣除客户损失的双倍罚金；（2） 100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；（3）按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多价值相同的商品；（4）附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。第二类：花材质量问题：不新鲜；有虫眼包装不符和要求，花材代替问题：擅自代替花材，不符合派单要求；花材数量不够。（1）给连锁花店予以警告；（2）一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多等价值的商品；（3）附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉；第三类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片；延时送达；服务和礼仪不到位和不规范。（1）情节严重的，花店免费重新安排派送等价值相同的商品；（2）一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次在（3）网上购物使用；（4）附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。由此可见，SALALA在取得客户的好评方面是下了一番苦心的。因为网站不能提供真实的物品给客户，其服务与客户的内心想法是会有出入的。另外，某些连锁商店的服务可能也是不尽如人意的。因此，网站不可避免会收到投诉的。处理好了投诉，是会获得客户信赖的。这些都是建立与客户良好关系的关键，做好了这些，才能吸引更多的客户，留住更多的客户。3形式很重要优秀的网站还应该是好内容与好形式的完美结合。有了好的内容，会吸引人来，但如果没了好的形式，也不会引起访问者的好感的。而这就直接会影响了网站的销售情况的。对于一个网站来说，整体风格是很重要的。研究表明，上网人群中以男性去居多，其中40岁以下的几乎占绝对多数。这批人，接受新生事物很快，也有自己的审美观点，特别是喜好分明。所以，网站的整体风格不合访问者胃口一定会影响其点击率，进而影响其效益的。而对于大众来说，简明轻快的风格是最吸引人的。这一点SALALA就做得很好。作为一个鲜花礼品公司，其货品的色彩是很艳丽多姿的，外形也是很美观的，所以SALALA的网页色彩很明快。也由于货品的单一性，其图标了、文字了的排列也是很简洁的。对于每一页来说，提示明显、文字内容适中、图文排置美观，也是很吸引用户来光顾的。因为网上只能展示文字和图片，并不像普通意义上的商店一样只要展示商品就可以了，所以这些图片文字就是关键了。另一方面，相关的内容一定要链接方便要有条理的。就拿支付流程来说吧，支付分在线支付和非在线支付。在线支付银行有建行、温馨提示:
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