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第6章电子商务网站建设

来源：花匠小妙招时间：2024-12-02 17:47

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1、*电电子子商商务务（第六章）（第六章）南通大学商学院南通大学商学院南通大学商学院南通大学商学院*第第6 6章章电子商务网站的建设电子商务网站的建设6.1 6.1 电子商务的应用层次电子商务的应用层次6.2 6.2 电子商务网站的策划电子商务网站的策划6.3 6.3 电子商务网站的设计电子商务网站的设计6.4 6.4 网站建设内容网站建设内容6.5 6.5 网站优化网站优化*随着随着InternetInternet和电子商务的发展及应用的和电子商务的发展及应用的普及，不少企业对电子商务已从了解到接受，普及，不少企业对电子商务已从了解到接受，并希望及早进入电子商务市场。那么企业应如并希望及

2、早进入电子商务市场。那么企业应如何来建设本企业的电子商务系统呢？由于企业何来建设本企业的电子商务系统呢？由于企业的电子商务有不同的应用层次，而不同的电子的电子商务有不同的应用层次，而不同的电子商务应用层次要选择不同的电子商务系统方案。商务应用层次要选择不同的电子商务系统方案。所以企业在选择电子商务发展方案时一定要根所以企业在选择电子商务发展方案时一定要根据本企业的实际情况，选择和本企业相适应的据本企业的实际情况，选择和本企业相适应的电子商务发展方案。电子商务发展方案。6.1 6.1 企业电子商务的应用层次企业电子商务的应用层次*n n电子商务的解决方案按其应用的复杂性程度不电子商务的解决方案按

3、其应用的复杂性程度不同，可分为：同，可分为：1 1、电子商务解决方案的复杂性层次、电子商务解决方案的复杂性层次建立建立建立建立企业网上黄页企业网上黄页企业网上黄页企业网上黄页简单的电子商务简单的电子商务简单的电子商务简单的电子商务完整的电子商务完整的电子商务完整的电子商务完整的电子商务电子商务应用的复杂层次电子商务应用的复杂层次电子商务应用的复杂层次电子商务应用的复杂层次*企业计算机应用水平较低企业计算机应用水平较低中小型企业开展电子商务的初步方案中小型企业开展电子商务的初步方案建立企业网上黄页建立企业网上黄页适合于适合于适合于适合于成本低成本低尽快进入电子商务市场尽快进入电子商务市场优

4、优优优点点点点网上黄页类似于黄页广告，使企业能在网上黄页类似于黄页广告，使企业能在InternetInternet网上发布广告信息，如企业的服务时网上发布广告信息，如企业的服务时间、电话号码、地址、企业所在区域的地图间、电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等。和特殊服务项目等。缺点：缺点：缺点：缺点：功能相当有限功能相当有限*简单的电子商务简单的电子商务简单的电子商务简单的电子商务简单的电子商务简单的电子商务要求企业在要求企业在InternetInternet网上创网上创建一个功能完整的站点，使得企业能够拥有一建一个功能完整的站点，使得企业能够拥有一个个网上目录，发布和定期更

5、新本企业的产品和网上目录，发布和定期更新本企业的产品和其他信息，接收客户发来的其他信息，接收客户发来的EmailEmail，并能接受网，并能接受网上订货。上订货。企业计算机专业人员力量较薄弱企业计算机专业人员力量较薄弱又需要尽快开展本企业的电子商务业又需要尽快开展本企业的电子商务业务务适合于适合于适合于适合于对企业软硬件要求不高，技术难度不大，对企业软硬件要求不高，技术难度不大，创建和维护费用不多创建和维护费用不多优优优优点点点点*完整的电子商务解决方案完整的电子商务解决方案企业拥有自己的计算机专业技术人员企业拥有自己的计算机专业技术人员企业内部管理的计算机应用水平有一企业内部管理

6、的计算机应用水平有一定基础定基础适合于适合于适合于适合于完完完完整整整整的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务前台前台前台前台后台后台后台后台商品目录商品目录商品目录商品目录商品搜索商品搜索商品搜索商品搜索网上订货网上订货网上订货网上订货 .数据库管理数据库管理数据库管理数据库管理交易结算交易结算交易结算交易结算税收计算税收计算税收计算税收计算统计分析统计分析统计分析统计分析 .*n n按企业电子商务管理功能的不同层次将企业的电子商务系统分为以下三个层次：2 2、电子商务解决方案的功能性层次、电子商务解决方案的功能性层次内容管理内容管理交易服务交易服务协同处理协同处理电子商务电子商务*内容

7、管理内容管理内容管理内容管理内容管理内容管理的电子商务解决方案主要用来对本企的电子商务解决方案主要用来对本企业需要在网上发布的各种信息进行管理。通过对信业需要在网上发布的各种信息进行管理。通过对信息的充分利用来增加企业的品牌价值，扩大公司的息的充分利用来增加企业的品牌价值，扩大公司的知名度。具体包括：知名度。具体包括：1 1、企业内部信息的传播，如发布公司政策、招聘、企业内部信息的传播，如发布公司政策、招聘及通知等；及通知等；2 2、建立、建立WEBWEB站点，通过网上与雇员、客户、供应站点，通过网上与雇员、客户、供应商及商业伙伴沟通；商及商业伙伴沟通；3 3、提供企业信息，如产品供货、服

8、务和策略等；、提供企业信息，如产品供货、服务和策略等；4 4、系统具有保护及管理关键数据的能力，包括财、系统具有保护及管理关键数据的能力，包括财务、客户数据、产品信息。务、客户数据、产品信息。*协同处理协同处理n n具有协同处理功能的系统可以支持内部的人员进行具有协同处理功能的系统可以支持内部的人员进行协同工作，提供某些自动处理业务的流程，可以减协同工作，提供某些自动处理业务的流程，可以减少企业运作的成本和开发周期，主要内容有：少企业运作的成本和开发周期，主要内容有：1 1、具有完整的通信系统和能力，包括电子邮件和、具有完整的通信系统和能力，包括电子邮件和系统内部的信息通讯。（首要内容）系统内

9、部的信息通讯。（首要内容）2 2、具有人力资源管理功能；、具有人力资源管理功能；3 3、建立、建立有企业内部网和外部网，将企业内部各有企业内部网和外部网，将企业内部各组织紧密联系在一起，并与制造商、供货方及企业组织紧密联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息并进行流水作业。伙伴共享信息并进行流水作业。4 4、可对企业的各种合同进行管理。、可对企业的各种合同进行管理。*交易服务交易服务n n具有交易服务功能的电子商务方案可以进行网上的交易活动，并完成网上交易的全过程。具体包括以下内容：1、网上销售管理网上销售管理（商品信息发布、接受订单、交易结算、安排送货等）2、系统具有与企业现有的信

10、息系统相连接的功能 *6.2 6.2 企业电子商务网站的策划企业电子商务网站的策划*第一步：确定网站的目标第一步：确定网站的目标（为什么建设网站？为什么建设网站？为什么建设网站？为什么建设网站？）1、明确公司的任务和目标建设网站是为了服务于企业，不明确企业的任务和目标，公司网站就不能给访问者清晰的结构。2、网站的近期目标和远期目标 6.2 6.2 企业电子商务网站的策划企业电子商务网站的策划*6.2 6.2 企业电子商务网站的策划企业电子商务网站的策划第二步：确定电子商务网站的服务对象第二步：确定电子商务网站的服务对象内部访问目的内部访问目的内部访问目的内部访问目的（客户对产品的评价、客

11、户的偏好、客户对产品的评价、客户的偏好、需求等从而更好满足客户的需求）需求等从而更好满足客户的需求）外部访问目的外部访问目的外部访问目的外部访问目的（从供应商、顾客、竞争者三方面（从供应商、顾客、竞争者三方面分析：了解产品及服务种类、价格、在线订购、反馈信息等、分析：了解产品及服务种类、价格、在线订购、反馈信息等、了解企业经营战略）了解企业经营战略）1、确定访问者的范围企业内部企业内部企业外部企业外部供应商供应商经销商经销商消费者消费者 2、确定访问者的访问目的 *第三步：确定电子商务应用所需的信息第三步：确定电子商务应用所需的信息6.2 6.2 企业电子商务网站的策划企业电子商务网站的策划

12、静态信息（公司的历史、文化、交易公司的历史、文化、交易规则等）规则等）动态信息（企业最新产品的种类、（企业最新产品的种类、价格等详细信息价格等详细信息）企业提供的企业提供的企业提供的企业提供的信息信息信息信息顾客的基本信息顾客的购买习惯顾客的反馈信息从顾客从顾客从顾客从顾客获取的信息获取的信息获取的信息获取的信息*网站内容网站内容通过网站向用户传递的所有信息企业网站的一般内容企业网站的一般内容n n公司信息公司信息 n n产品信息产品信息n n顾客服务信息顾客服务信息n n促销信息促销信息n n销售和售后服务信息等销售和售后服务信息等n n其他信息（其他信息（公众信息、招聘、采购等公众信

13、息、招聘、采购等）*6.2 6.2 企业电子商务网站的策划企业电子商务网站的策划主要功能（信息发布、产品管理、（信息发布、产品管理、在线交易、订单管理、电子支付等）在线交易、订单管理、电子支付等）辅助功能（用户注册、邮件列表、（用户注册、邮件列表、在线调查在线调查、在线服务（客户留言薄、在线服务（客户留言薄、聊天室）、流量统计、站内检索、社聊天室）、流量统计、站内检索、社区服务等）区服务等）网站的网站的网站的网站的功能功能功能功能第四步第四步:确定网站的功能和服务确定网站的功能和服务*企业网站的常见服务企业网站的常见服务n n产品说明书n n常见问题解答n n产品选购和保养知识n n在线问

14、题咨询n n优惠卷下载n n会员通讯*第五步：确定网站的评价体系第五步：确定网站的评价体系 1 1、网站的难度指标、网站的难度指标：根据企业的：根据企业的WEBWEB站点采用站点采用的技术先进性、规模和建设状况可以评估出建立该的技术先进性、规模和建设状况可以评估出建立该电子商务站点的相对难度。电子商务站点的相对难度。2 2、客户的有用性指标、客户的有用性指标，指客户对该站点提供的，指客户对该站点提供的信息或功能感觉有用的程度。主要取决于网站信息信息或功能感觉有用的程度。主要取决于网站信息的及时性、准确性、方便性、简洁性以及是否具有的及时性、准确性、方便性、简洁性以及是否具有吸引力。吸引力。3

15、3、商业的有用性指标、商业的有用性指标。WEBWEB具有的特点对所要具有的特点对所要开展的电子商务活动的有用程度。开展的电子商务活动的有用程度。6.2 6.2 企业电子商务网站的策划企业电子商务网站的策划*6.3 6.3 企业电子商务网站的设计企业电子商务网站的设计一、网站整体风格的设计一、网站整体风格的设计二、网站的导航系统二、网站的导航系统三、网站的模板设计三、网站的模板设计 *一、网站整体风格的设计一、网站整体风格的设计网站的风格指站点的整体形象给浏览者的综合感受，这个整体形象包括：站点的标志、色彩、版面布局、浏览方式、交互性、文字等诸多因素。网站的装饰风格要根据企业的特点来设计，比如

16、“迪斯尼”网站是生动活泼型的，“IBM”给人的感觉是专业的、严肃的。*将网站的内容、功能之间的逻辑联系使用导航工具链接起来。导航系统设计常用的技术是链接和书签。二、网站的导航系统二、网站的导航系统全局导航（全局导航系统出现在网站的每个页面）局部导航（使得访问者可以在相关页面之间跳转，也可在同一页面间跳转导航导航系统系统导航:首页一级栏目二级栏目.注意：一级栏目不应超过8个，而栏目层次以三级以内比较合适*安利导航安利导航安利导航安利导航*三、网站的模板设计三、网站的模板设计1、制作网站的布局网格布局网格是描述网页的模板2、设计网站的框架设计网站的框架就是建立网站的统一的整体结构和整体外观，

17、比如网站的功能布局，网站的图形尺寸和风格。3、设计网站的页面模型把设计框架和布局网格结合起来实现真正的网站。*网页信息的排放位置参考模式网页信息的排放位置参考模式：1、将最重要的信息放在首页显著位置（产品促销、新产产品促销、新产品信息、企业要闻品信息、企业要闻）2、左上角LOGO网络品牌展示的一种表现方式网络品牌展示的一种表现方式3、每个页面预留广告位置（为自己产品或合作伙伴开展广告推广）（为自己产品或合作伙伴开展广告推广）4、网站首页预留一个合作伙伴链接区5、公司介绍、联系信息、网站地图等公共栏目一般放置在网页最下方6、站内检索、会员注册/登录等服务放在右侧或中上方显眼位置。*企业电子商务

18、网站的组成企业电子商务网站的组成 1、主页（导航型和内容展示型）2、新闻页面（企业、行业动态）3、产品或服务页面产品/服务目录评价在线订购和支付与客户相关的信息 4、企业介绍 5、帮助页面 6、虚拟社区 *一、域名申请二、网站建设的准备三、网站开发的实施方案四、站点的发布五、网站的测试六、网站的维护七、网站的推广 6.46.4网站建设内容网站建设内容*一、域名申请一、域名申请域名申请域名申请分为国内域名申请和国际域名申请国国内内域域名名注注册册统一由中国互联网络信息中心CNNIC进行管理，具体注册工作由通过CNNIC认证授权的各代理商执行。国国际际域域名名注注册册现在是由国际域名管

19、理中心（ICANN）统一管理，具体注册工作也是由通过CNNIC授权认证的各代理商执行。*二、网站建设的准备二、网站建设的准备（一）网站的服务器建设一）网站的服务器建设（二）准备网站资料（二）准备网站资料（三）选择开发工具（三）选择开发工具（四）组织机构调整（四）组织机构调整*网站的硬件环境网站的硬件环境网站的硬件网站的硬件网站的硬件网站的硬件一般应考虑一般应考虑一般应考虑一般应考虑客户端、服客户端、服客户端、服客户端、服务器、接入务器、接入务器、接入务器、接入InternetInternet的的的的方式等三方方式等三方方式等三方方式等三方面的问题，面的问题，面的问题，面的问题，网站硬件一网站硬

20、件一网站硬件一网站硬件一般架构如右般架构如右般架构如右般架构如右图所示图所示图所示图所示：*（一）（一）WEBWEB服务器建设服务器建设1、自行购买不仅需要购买服务器需要购买通讯设备，如路由器等，不仅硬件成本高，而且需要专业技术人员维护。2、虚拟主机 3、服务器托管*虚拟虚拟主机主机采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台完整的服务器，和一台真

21、实独立的主机功能完全一样。*虚拟主机虚拟主机*虚拟主机特点虚拟主机特点n n采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护。采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作，是企业发布信企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作，是企业发布信息较好的方式。息较好的方式。n n虚拟主机到虚拟主机到InternetInternet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采公共电话网主机的连接可采公共电话网PST

22、NPSTN、一线通、一线通INDNINDN、ADSLADSL等等n n采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小，建立速度采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点。等特点。n n多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，是入门级的站多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，是入门级的站点解决方案。如果虚拟主机所在的服务器上运行了过多的虚点解决方案。如果虚拟主机所在的服务器上运行了过多的虚拟主机，系统就会容易过载，性能下降，从而直接影响浏览拟主机，系统就会容易过载，性能下降，从而

23、直接影响浏览网站的效果。网站的效果。*托管服务器托管服务器服务器托管服务器托管是指用户将自己的独立服务器是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。资金。优点：优点：节省购买通信设备的费用，节省购买通信设备的费用，企企业不需要对硬件进行维护业不需要对硬件进行维护 *三、网站的实施方案三、网站的实施方案 1、外包、外包 2、租借、租借 3、自建、自建 *外外包包迅速建立电子商务网站迅速建立电子商务网站获得定制的电子商务应用方案获得定制的电子商

24、务应用方案可以节省开发费用可以节省开发费用可以获得专业化的服务可以获得专业化的服务优点优点优点优点外包外包：将建设网站的工作外包给专业化的公：将建设网站的工作外包给专业化的公司（司（IBMIBM、HPHP等）等）对软件的改进和升级失去了控制权对软件的改进和升级失去了控制权供应商可能会放弃产品或倒闭供应商可能会放弃产品或倒闭缺点缺点缺点缺点*外外包包对于没有对于没有ITIT方面的人才，且预算较方面的人才，且预算较少的中小型公司。少的中小型公司。对于想尝试电子商务又不想进行大对于想尝试电子商务又不想进行大量前期投入，或是依靠专家建立网站量前期投入，或是依靠专家建立网站且随后接管的大公司

25、。且随后接管的大公司。适合适合适合适合对象对象对象对象*租租借（购买）借（购买）租借的租借的租借的租借的两种方式两种方式两种方式两种方式从外包商那租借应用系统安装到公从外包商那租借应用系统安装到公司。（传统应用就是通过这种方式租司。（传统应用就是通过这种方式租借）借）是使用是使用ASPASP（应用服务提供商（应用服务提供商）。）。这种方式越来越流行（这种方式越来越流行（IBMIBM、微软、微软、l l甲骨文都在提供甲骨文都在提供ASPASP服务）服务）*租租借借租借租借租借租借的优点的优点的优点的优点节省时间和开支，而且包括很多常节省时间和开支，而且包括很多常用特征；用特征；企业不必

26、安装任何软件，只需配置企业不必安装任何软件，只需配置一些设置、输入相应信息就可以在线一些设置、输入相应信息就可以在线商务了。商务了。适用适用适用适用企业企业企业企业无力大量投资电子商务的中小企业无力大量投资电子商务的中小企业大公司尝试电子商务阶段。大公司尝试电子商务阶段。缺乏经验丰富的缺乏经验丰富的ITIT人员人员 *自自建建自建自建自建自建的缺点的缺点的缺点的缺点费时费时成本高成本高开发方法开发方法开发方法开发方法从零开始从零开始从组件开始从组件开始原型法原型法自建自建自建自建的优点的优点的优点的优点能更好地满足企业的具体要求能更好地满足企业的具体要求*四、网站的测试四、网站的

27、测试n n在发布之前应该进行测试 1、不同浏览器测试 2、网页测试（正确、错误数据测试，系统功能测试）3、链接有效性测试 4、下载时间和速度测试 5、文本和图片的显示位置是否正确*n n把设计好的网页存放到WEB的服务器上，供用户访问使用工具：FTP EMAIL Publish Frontpage 五、站点发布五、站点发布*六、站点推广六、站点推广1、利用搜索引擎进行推广2、网上广告（旗帜广告、按纽广告）3、电子邮件-直效广告4、交换链接、结为联盟5、bbs、网上社区、blog6、非网上宣传企业传统宣传材料（名片、产品宣传单等）传统宣传媒体（户外广告、车身广告、报纸、电视等）*评价网站推广

28、效果的指标评价网站推广效果的指标 1 1、访问量、访问量总计访问人次总计访问人次日平均页面阅览日平均页面阅览委推第三方委推第三方CNNICCNNIC或自行在网页上设或自行在网页上设置计数器置计数器2 2、在线交易的数量与金额、在线交易的数量与金额3 3、请求主页链接的数量、请求主页链接的数量4 4、网络广告的买主、网络广告的买主5 5、媒体关注率、媒体关注率*七、站点维护七、站点维护1 1、更新信息、更新信息2 2、无效链接、无效链接3 3、及时向顾客反馈信息，维护与客户的良好关系、及时向顾客反馈信息，维护与客户的良好关系4 4、硬件维护、硬件维护5 5、软件维护、软件维护6 6、数据库

29、维护、数据库维护*6.5 6.5 网站优化网站优化n n一、对用户的优化n n二、对推广技术的优化*一、网站设计对用户的优化一、网站设计对用户的优化企业网站应在八个方面符合用户期望：企业网站应在八个方面符合用户期望：n n信息有效性信息有效性n n网页下载速度快网页下载速度快n n网站简单易用网站简单易用n n网站功能运行正常网站功能运行正常n n网站链接有效网站链接有效n n用户注册用户注册/退出方便退出方便n n保护个人信息保护个人信息n n避免对用户造成滋扰避免对用户造成滋扰*二、网站设计对网站推广的优化二、网站设计对网站推广的优化n n网站推广工作通常在网站发布之后进行，但在策划和建设

30、过程中就有必要制定网站推广方法；n n网站推广方法需要网站技术和设计的支持，网站建设对网站推广方法产生直接影响。*二、网站建设与二、网站建设与网站推广的关系网站推广的关系建站宗旨建站宗旨想方设法想方设法想方设法想方设法让用户发现并吸引用户让用户发现并吸引用户让用户发现并吸引用户让用户发现并吸引用户SE营销营销交换链接交换链接交换链接交换链接网络广告网络广告网络广告网络广告EmaiEmai营销营销营销营销病毒性营销病毒性营销病毒性营销病毒性营销 SpiderSpider抓取网站导航、抓取网站导航、抓取网站导航、抓取网站导航、网页标题、网页标题、网页标题、网页标题、METEMETE标签、标签、标签、标签、网页正文里的关键词网页正文里的关键词网页正文里的关键词网页正文里的关键词*网站设计对搜索引擎影响的基本表现网站设计对搜索引擎影响的基本表现n n由于网站设计本身的严重问题导致不能被搜索引擎检索n n网站虽然可以被检索，但反馈信息对用户没有吸引力1、网页标题2、设计一个网站地图2、不用动态网页3、网站外部链接有效*作业n n1、简述企业推广网站的几种方式n n2、分别简述WEB服务器建设几种方式的利弊及适合的企业类型。