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镇平农商银行：文明规范服务绽放荣誉之花

来源：花匠小妙招时间：2024-11-30 19:11

镇平农商银行：文明规范服务绽放荣誉之花

河南经济报记者杨磊通讯员王春丽

镇平农商银行紧紧围绕省联社党委“强党建、严管理、转作风、提质效”的工作要求，积极践行市办党组“做人老实、作风务实、业绩真实”的工作作风，积极倡导“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的服务理念，全面提升文明规范优质服务水平，树立了良好的企业形象，培育了更新更近更贴心的客户关系，先后多次被银行业协会授予文明规范优质服务示范单位。

优化网点布局，构建便捷高效的服务体系。该行以物理网点建设为基础，以自助机具布放为补充，以线上渠道拓展为引领，积极构建高效便捷的金融服务体系，打通了农村金融服务“最后一公里”。一是网点服务村村通。扎实推进38个营业网点达标升级，依托447家惠农服务点、108家农民金融自助服务点和御景华城社区银行延伸服务触角，打造22家具备“党建+金融+商务+政务”功能的金融便民服务中心，实现了县域22个乡镇410个行政村物理网点服务全覆盖。二是自助服务不打烊。截至2月底，全行累计布放自助设备79台(含银铁通2台)、POS机具1542台、金燕自助通142户、惠民付44户，累计发展ETC客户7312户、“金燕e付”7520户、云闪付23684户，实现了自助服务7*24小时不打烊。三是线上服务快捷办。截至2月底，全行累计拓展电子银行178869户、手机银行175894户，通过线上办贷平台“玉乡e贷”累计办理线上贷款6248笔70516.6万元，将便捷高效的支付结算及存贷款服务送进了千家万户。四是场景金融融入快。截至2月底，全行累计拓展金燕e付行业应用16户(包括智慧公交1户、智慧商超7户、财政非税1户、智慧缴费5户、无感停车1户、金燕e餐吧1户)，“金燕e缴费”行业应用254户(包括水费1户、餐费3户、学费135户)，迅速融入到县域居民生产生活的各个环节。

优化教育培训，锻造服务一流的员工队伍。该行牢固树立“人才资源是第一资源”的理念，聚焦文明规范优质服务要求，持续加大对干部员工队伍的教育培训力度，全力提升文明规范优质服务水平。一是举办专业化培训。不定期邀请专业培训机构讲师，结合该行文明规范优质服务短板，采取PPT授课、案例再现、分组互动、现场讲解等学员喜闻乐见的形式，深入开展文明规范优质服务专题培训。二是组织常态化培训。围绕存贷款营销、存量资产管理等主营业务，分条线有重点的组织常态化培训。特别是首季“开门红”期间，各条线坚持每天组织腾讯视频培训，每周举办现场培训，对本条线人员进行服务理念、营销技巧等方面的业务培训。三是开展“一带一”培训。以基层营业网点、资产管理中心和贷款营销部门为单位，建立完善“一带一”培训机制，由业务熟练、服务优质的优秀员工，手把手带徒弟，一对一传技巧。通过多种形式的培训，促使全员文明规范优质服务理念、服务能力实现双提升、双突破，全力锻造服务一流的员工队伍。

优化厅堂服务，打造宾至如归的客户体验。镇平农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，努力通过改善服务环境、提高服务效能，优化客户体验。一是优化厅堂布局。对城乡网点实行差异化分区。城区网点实现现金区、非现金区、客户休息区、产品展示区、自助服务区等6个以上功能分区。农村乡镇、社区网点实现现金区、自助区、客户休息区3个以上功能分区。通过科学的功能分区，确保营业厅内各项服务井然有序进行。二是美化厅堂环境。根据季节和营销重点的变化，对营业厅环境进行个性化布置。例如，首季“开门红”期间，网点以红色为主色调，用大红灯笼、插花儿、红黄相间的宣传画，营造喜气洋洋的节日氛围。进入夏季，网点则以绿色为主色调，通过摆放绿植、调整宣传版面色彩，带给客户耳目一新的感觉。三是完善便民设施。在营业网点设置便民服务区，准备儿童座椅、雨伞、刷鞋机、小药箱、老花镜、报刊杂志等便民服务设施。疫情防控期间，贴心提供测温、扫码服务，为未佩戴口罩的客户免费提供一次性口罩，设置醒目的一米线，积极营造温馨舒适的营业环境。四是文明规范服务。坚持使用文明规范服务用语，主动为行动不便的客户提供上门服务，热情接待兑换新钱零币和咨询业务的客户，真正做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，让客户切实感受到宾至如归的温馨与舒适。

镇平农商银行全体员工将始终坚持把客户的需求放在首位、把客户的感受放在首位，用辛勤的汗水和不懈的努力，把镇平农商银行打造成镇平人心目中真正的智慧银行、生活银行和伙伴银行。

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