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一切为了孩子的健康——山东大学齐鲁儿童医院创新发展纪实

来源：花匠小妙招时间：2024-11-29 13:12

　　不久前，一名患病毒性脑炎的患儿连续昏迷5天，不断出现发热、抽风、呼吸困难等症状，病情危重，命悬一线。山东大学齐鲁儿童医院ICU病房的全体医护人员连续奋战5天5夜，不但用精湛的医术将患儿从死神手中夺了回来，还用母爱般的亲情护理唤醒了昏迷5天的孩子。当患儿的父母看到孩子睁开眼睛要东西吃的时候，激动的泪水夺眶而出。

　　这样的情景在儿童医院并不鲜见。近年来，该院立足于孩子的身心健康，不断优化医疗服务环境，开展科研技术创新，使人性化理念渗透到医疗工作的方方面面，用实际行动实践着“关爱儿童、惠润未来”的医院精神。

　　特色服务让品牌创出效益

　　2004年12月31日，市儿童医院以托管的方式并入齐鲁医院，组合为山东大学齐鲁儿童医院。站在这样一个崭新的平台上，儿童医院的领导看到的是机遇，想到的是借助于品牌的优势提升医院的综合竞争力。

　　“10-1=0”这个特殊的等式在儿童医院人尽皆知。医院党委书记、院长马丽霞曾经在全院职工面前说过一句话：在现代信息空前发达的今天，什么技术都可以模仿，惟独服务模仿不来。病人来看病，看重的是医院医疗技术怎么样，大夫的服务好不好，医院的环境怎么样，医院的手术方不方便……所以，医院提升服务水平应该是全方位的。据介绍，医院现在实行的是“首问制”，要求病人来了，医护人员态度要和蔼，不管是问到谁，看病也好，咨询也好，每一名工作人员都有责任向病人解释清楚，直到其满意为止。今年又提出“快乐医疗”的理念，即让医护人员时刻拥有愉悦的心情，并把这份快乐传递给病人，让他们也能够心情舒畅。

　　作为广大患儿“性命相托、健康所系”的医疗机构，儿童医院在一心一意谋发展的同时，始终没有忘记自己的社会责任。近年来，他们积极联合社会各界力量，投身于爱心慈善事业和社会公益活动中，坚持常年为市福利院孤残儿童免费提供医疗服务，使多名孤残儿能独立走向社会。今年以来，医院先后组织开展了“为特困家庭住院患儿爱心捐助”、“为省城出租车司机子女健康查体”等活动，并与市红十字会联合开展了救助济南市贫困家庭先心病患儿的“红十字爱心工程”，使12名身患先心病的儿童重新获得了健康。儿童医院还被市民政局确定为济南市实施“明天计划”惟一定点医院，得到了民政部领导的表扬。

　　特色技术为孩子筑牢健康防线

　　在医院脑瘫康复中心的档案中，有这样一封特殊的来信：“脑瘫孩子不像正常孩子那样天真可爱，他们有的智力低下，有的不会走路，有的甚至长相吓人，他们的家长每天面对的不仅是残疾的孩子，更多的是巨大的精神压力。哪怕别人的一个眼神，都可能会触及到他们那根脆弱的神经。而在康复中心，家长们却从没有受到过这样的‘刺激’。试想，如果没有爱心，医护人员哪来的工作激情？哪能把这些孩子当成自己的孩子一样对待。”

　　正是患儿家长的这份信任和期盼，激励着医院在特色技术上不断求精，在服务上不断求新。2000年，医院开展了脑瘫康复工作，6年收治来自全国各地脑瘫、智力低下、脑病后遗症、脑外伤、臂丛神经损伤、智力低下和语言障碍等患儿2000多名，总有效率达90%以上，临床治愈率逐年上升，WHO世界复康会评价其技术水平“达到国内一流，基本与国际接轨”。借着脑瘫康复的优势，医院又开展了耳聋康复、孤独症康复、智力残疾康复，并于今年成立了山东省儿童康复技术指导中心，逐步建立起了儿童残疾筛查网络，使每一名残疾患儿都能得到及时、专业的康复训练。

　　特色文化增强核心竞争力

　　近年来，儿童医院通过大力开展医院文化建设，振奋了医院精神，提高了员工素质，同时也提升了医院的整体形象。他们用全新的服务理念把人文关怀渗透到医疗服务的每个环节，为医院精神文明建设提供了良好的载体，促进了医院的全面发展。在市卫生系统开展的“廉洁行医树新风”活动中，医院重拳出击，对医疗服务过程中有损患者利益及医院名誉者严肃处理，被评为卫生系统专科医院中惟一一家“山东省医疗质量效益年活动先进单位”。

　　金杯银杯不如群众的口碑。正如医院内三科患儿家属高培成在来信中说的那样：“正是因为这些白衣天使忠实履行了自己的职责，才使我的孙子进入了生命的绿色通道，有了今天这欢喜的结局。” (本报记者咸春玲)