首页分享【民生圈点】高圆圆投资的花店下单后被告知优惠券不能用这里面藏了什么猫腻

【民生圈点】高圆圆投资的花店下单后被告知优惠券不能用这里面藏了什么猫腻

来源：花匠小妙招时间：2024-11-25 04:53

对于追求生活品质的杭州人而言，平时给自己买一束鲜花装点办公室或者是家里都早已不算奢侈了。各大商家也抓住机会，纷纷开设售卖鲜花的微店，例如FlowerPlus，MOGUSTATION，花点时间……其中“花点时间”据称是某位明星投资的。然而杭州的张女士表示，她抢到了优惠劵，结果使用过程中又被取消了，现在她只想把这家店拉进黑名单。

抢到99元无门槛抵用券

付款后却被取消订单

张女士是杭州的一名白领，平日里喜欢买一些鲜花，很有情调。前段时间，朋友推送给她一条链接，张女士在里面领取了一张99元的抵用券，上面标注了“无门槛使用”。这张优惠券可以在微信公众号“花点时间”上购买鲜花时使用。当时，张女士成功预订了一个月4束鲜花，价值139元，实际支付40元。

张女士称，自己和朋友都抢到了99元优惠券，并且下单后使用成功了。然而，第二天她却收到了花店的短信，通知订单被取消了，因为这张优惠券是有使用门槛的，张女士不能使用。

“当时我就很生气呀，因为我抢完之后还去看了一下，花点时间是明星投资的，而且也是已经正常运营的一个花店。”张女士对此感到非常意外和气愤。

消费者担心信息泄露

客服告知是操作失误

“花点时间”发来的短信内容显示，这张99元的优惠劵只针对平台上的7级用户，即累计下单金额满3999元的用户，其他客户无法使用这张优惠券，同时平台方面也会退回张女士实际支付的40元现金。

既然商家有使用条件，那优惠券上为什么写着没有使用门槛呢？张女士觉得自己被忽悠了，还担心自己的个人信息泄露。

张女士说：“我们的这种信息都泄露出去了，它作为一个正规的公众号，却使用这种手段来骗取客户信息的话，我一个是觉得愤怒，另外一个觉得非常担忧，自己的家庭信息泄露出去。”

对此，“花点时间”的客服解释，这张优惠券只发送给了店内的7级客户，像张女士这样通过转发和其他链接来获取的优惠劵，都是无效的。

打开“花点时间”公众号，里面写着由明星高圆圆投资，也是很多世界500强企业的鲜花供应商。客服表示，他们肯定会保护好客户的隐私，对于优惠券上没有写明使用条件，他们承认工作上存在失误。

“花点时间”客服表示：“这可能是我们的一个失误，但我们是没有明确告知你可以使用啊。我们这个券如果都是无门槛，都是对外的话，那我们公司岂不是完了呀。”

张女士认为，现在是互联网时代，像这样的转发链接非常稀松平常，她觉得客服的解释很苍白。在此次举报和投诉之后，她将会把这家店列入黑名单。

优惠券藏“猫腻”不止一例

消费者维权可这么做

据了解，“花点时间”屡屡因为送来的鲜花不够新鲜、运输破损、发货慢等情况被投诉，消费者拿到的优惠券不能使用也并非个例。

（图源中国网）

（新浪微博截图）

那对于优惠券的使用，记者也梳理了一些常见的，商家设下的“套路”。

有些优惠券上会写着类似于“消费满100元凭本券抵用30元”的字样，但实际使用过程中如果消费者想同时使用多张这样的优惠券，就会被商家告知一次消费只能使用一张优惠券。对此，消保委法律顾问崔玉成律师表示，如果票面表述或是解释模糊不清，那么视为对消费者有利来解释。这就意味着，如果商家没有在优惠券使用细则上特别注明“一次消费只能用一张”，那么消费者就可以叠加使用。

（网络配图）

除此之外，优惠券上常标注着“本券最终解释权归某公司所有”字样。崔律师表示，“本券最终解释权归某公司所有”这类条款属于利用格式条款排除消费者解释合同权利的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》，应当承担相应的法律责任，如果遇到，消费者可向消保委投诉。

另外，省消保委有关人士表示，根据《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负有修理、更换或者退货的责任，“商家不能因为消费者使用代金券而改变其三包责任。”同时，《消费者权益保护法》规定第24条明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等做出对消费者不公平、不合理的规定，“商家临时口头设定消费条件，以及最终解释权等规定对消费者存在不公平问题，是商家惯用的潜规则，既不合理也不合法。”