纾困“及时雨” 催开“满意花”

　　“民生无小事，枝叶总关情”。萍乡市上栗县烟草专卖局(分公司)坚持以人民为中心的发展思想，做好惠民生、暖民心、顺民意的工作，始终把“我是谁”“为了谁”贯穿在客户服务中，情系客户所盼、客心所向，让服务更有温度，助推高质量发展。

　　即时服务暖客心

　　“你真是及时雨，刚才几个人等着结账，云POS机突然黑屏，把我急的不得了，你一过来两下子就帮我把问题解决，以后经营上还请多指导”。在上栗县“祥和”便利店，老板钟芳辉满脸笑容的向客户经理说。原来，钟芳辉的终端机在周末出现故障，她抱着试一试的心态拨打了客户经理的电话，没想到10分钟内，刘经理就来到店里帮她解决了云POS机黑屏问题。

图为客户经理帮助客户钟芳辉及时解决操作技术问题

　　今年以来，上栗烟草为打造有温度的服务，积极创新工作方式，聚焦客户体验和幸福感，推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动，在服务过程中融入“软服务”理念，将“软服务”理念促推客户经营的“硬实力”提升，通过普及优质服务和优化终端功能，促进客户盈利水平提升和终端转型。

　　金融服务添动力

　　“最近囤货比较多，资金方面有点压力，希望贷款利率能低一点。”

　　“做生意常遇到资金周转困难，不知道申请贷款的条件是什么？”

　　“本次‘烟商贷’贷款最高额度可以达到50万元！有需要的客户可以扫码进群”。

　　在上栗一家零售客户店里，来自上栗烟草和江西银行的工作人员一行，向农网客户重点讲解金融知识，提供金融服务支持，吸引了一批因资金紧张经营受困的客户。

　　今年以来，为帮助客户纾难解困，上栗烟草积极开展为客户办实事解难题工作，针对经营受困客户群体，多渠道与多家银行达成合作意向，以了解客户所需、解答客户所惑、解决客户所难为目标，与银企联手，通过进小组宣讲、上门办理等方式，为广大群众提供便捷的金融服务，用实际行动帮助经营受困的客户脱困解难。

　　下步，上栗烟草将持续提升为民服务本领，聚集群众期盼和群众诉求，以高度的责任感和使命感，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到客户心坎上。(黄宁海)

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