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服务之星张菁：19载联通路，心系客户情

来源：花匠小妙招时间：2024-11-25 04:27

在安庆联通客服部的舞台上，张菁宛如一朵盛开了 19 年的坚韧之花。2006 年，她带着对服务行业的热情踏入联通，从此便在客户服务这片土壤中深深扎根。她始终将客户放在首位，把服务视作生命的源泉，通过持续的自我提升和创新，在服务能力和工作方法上不断突破，在业绩和服务指标考核中始终名列前茅。“安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 以及多次获得的市分公司 “优秀员工” 称号，如同花瓣上闪耀的露珠，见证了她的辉煌。

张菁视责任为成长的养分，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话滋养着她的服务灵魂。她对待每一位客户都如春风拂面，把客户的需求当作前行的动力。在 2024 年 1 – 10 月间，3450 多件投诉案件如同暴风雨般袭来，但她像一位无畏的花匠，精心呵护每一个问题，使它们都在她的智慧和耐心下得到圆满解决，客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户间的情感丝线，编织着信任与满意的画卷。

流量计费问题像一块巨石，横亘在客户服务的道路上。不少用户因对流量消耗的不明就里而遭遇高额费用，这不仅扰乱了用户的心绪，也威胁着联通与用户的关系。一次，一位女士带着父亲高额流量费的问题前来投诉，老人在医院，女士心急如焚。张菁迅速开启 “诊断” 模式，对账单深入剖析，发现是非专属流量惹的祸。面对客户的迷茫与误解，她用温和的话语和清晰的解释，如阳光穿透迷雾，化解了客户的心结。并根据老人的状况，为其量身定制了合适的流量套餐。解决问题后，女士满是赞许，而张菁尽管为此付出了额外的时间，仍毫无怨言地加班完成其他任务，因为她知道，用户的信任是联通服务最美的果实。

张菁的温暖之举如花香四溢。一位老大爷为固定电话缴费问题所困扰，总是忘记缴费导致停机，而缴费点路途遥远，恶劣天气更使其苦不堪言。张菁听闻后，主动担起提醒老人子女缴费的责任，五年如一日，让老人的电话再无欠费之忧。这看似微小的举动，却似暖阳融化冰雪，温暖了老人的心，也让联通的关怀深入人心。

工作中的挫折未曾让张菁低头，反而更显其坚韧。去年腊月二十五，车祸使她受伤，但仅两天后，她就如傲雪寒梅般重回忙碌的年终工作岗位。她深知团队此时压力巨大，不愿因自己的伤痛而增加同事负担。她带伤坚守，那坚强的身影如灯塔，在团队中闪耀，激励着每一个人，成为团队精神的中流砥柱。

张菁，就是这样一位以坚韧为骨、以责任为魂、以温暖为香的联通服务者。她在服务的道路上绽放出绚丽的光彩，为客户送去温馨，为公司铸就口碑，成为联通服务领域一朵永不凋零的坚韧之花。