首页分享湖南益阳南县烟草：做好“加减法”深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题服务活动

湖南益阳南县烟草：做好“加减法”深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题服务活动

来源：花匠小妙招时间：2024-11-25 04:25

今年以来，湖南省益阳市南县烟草专卖局（分公司）扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题服务活动，以实实在在的举措、久久为功的坚持、面面俱到的细致打通客户服务“最后一公里”，力争在转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量方面取得更加显著的成效。

加一点“实实在在”的举措，减一点“装模作样”的形式

“刘经理，我现在正在医院接受治疗，这张申报表我怕是不能及时交给你了。”八月底的一个晚上，南县区域内将结束第一次卷烟零售终端星级评价自主申报，客户王老板却发来了微信消息，说自己被液化气烧伤，正在省里医院接受治疗，可能没办法按时提交零售终端星级评价自主申报表。“你不用急，王老板，你先安心治病养伤，我到时上门联系你爱人，告诉她如何填报数据、如何准备相关佐证材料，麻烦王老板将您爱人的手机号通过微信发给我。”给王老板发完微信消息后，刘经理迅速拨通了他爱人的电话，约定好第二天具体上门的时间。

8月以来，南县局（分公司）全体客户经理出动，化汗为墨，以脚为笔，全力描绘服务客户的新画卷。无论是烈日曝晒的中午、亦或是大雨倾盆的傍晚，客户经理们走遍城区大街小巷、穿过乡村羊肠小道，为近3000位零售客户详细讲解零售终端星级评价自主申报工作要求和指标，耐心指导零售客户进行照片采集，全面梳理零售客户基础信息，建立零售客户“成长档案”。

为客户办实事不能简单地喊喊口号、做做样子、走走形式，而是要秉承“群众利益无小事”的理念，拿出实实在在的举措，件件有回应、事事有着落，唯有这样，才能真正让零售客户感到满意和放心。

加一点“久久为功”的坚持，减一点“虎头蛇尾”的退却

“黄经理，这是免费的吗？这是哪里请来的医生呀？可以也帮我看看吗？”看到“湘汇636”前面几个白衣天使正在忙碌地为周围的零售客户测血压、看病例，附近的村民们陆陆续续围过来开始问客户经理。“这是我们烟草公司联合南县人民医院开展的义诊志愿服务活动，过来的医生都是南县人民医院的资深专家，大家有需要的或者感兴趣的都可以过来看看。并且这个活动是长期性的，每个月的第二个星期二都会邀请医生在这里开展。”营销物流党支部党建专干黄经理边跟大家解释，边迅速搬来几把凳子让大家坐。

今年三月，南县烟草专卖局（分公司）营销物流党支部联合南县人民医院开展了第一次“免费医疗进终端，服务乡村暖人心”义诊志愿活动，为不便出行的老人、残疾人、留守儿童等进行面对面、零距离的义诊服务，与终端零售户一同为周边村民打造爱心就诊环境。到目前为止，共接诊村民150余人，建立健康档案130余份，测血糖、血压140余人。

除了在“湘汇636”内定期联合南县人民医院为零售客户、周边村民开展义诊活动外，南县局（分公司）还依托“湘汇636”向附近居民与过往路人开展防溺水宣传、防诈骗宣传、人居环境美化等志愿服务活动，以实实在在的行动、真真切切的情怀，惠及于民，造福于民。

做一件事不难，难的是坚持做一件事，唯有坚持不懈、持之以恒，才能真正在为群众办实事中办出民心民意。

加一点“面面俱到”的细致，减一点“走马观花”的敷衍

“李经理，我这个终端机无法登陆账号，我注销之后重新登陆还是不行，这可怎么办呀？今天的卷烟还没开始进行扫码销售呢。”听着汤老板电话中焦急的声音，正在片区进行市场走访的李经理迅速驱车前往客户店内。一到店内，李经理马上来到终端机前检查问题，在打开烟草店铺管理系统后，软件提示需更新版本，很有可能是因为没更新版本导致登陆不上。李经理点击了更新软件的选项后，按照步骤进行安装，重新打开软件，点击登陆，显示账号成功登陆。

今年以来，南县局（分公司）不断推进卷烟经营数字化转型，帮助零售户进行数字化管理，加快店铺信息化、数字化、智能化转型步伐，通过集中培训、上门辅导等形式，让零售客户会系统操作、能真扫实扫、懂库存管理，不断提升店铺管理系统使用质量，扩大零售终端数据价值。

“下次软件如果出现要更新版本的提示，你就按照操作将软件更新到最新版本，这样就可以解决问题了，汤老板。”“真是给你添麻烦了，这大热天的，李经理来喝瓶水。”汤老板赶紧从冰箱内拿出一瓶冰凉的饮料，递到李经理手上。“使不得、使不得，汤老板，我车上有水，你做生意的，自己留着卖。”李经理接过饮料，又将它放回了冰箱。正准备出门，扫视了下卷烟陈列区域，李经理发现汤老板卷烟前柜中摆放的卷烟有一个价格标签已经很陈旧了，又连忙从车上拿出标签打印机，为汤老板更换了新的价格标签。

一直以来，南县局（分公司）客户经理以“面面俱到”的严谨态度，全方位、无死角为零售客户办好事、办实事，切实打通客户服务的“最后一公里”。

下一步，南县局（分公司）将继续进一步丰富“让客户更满意，我们在行动”主题服务活动内容与形式，以更务实的举措和更清廉的作风换来零售客户满意度与获得感的双提升。（黄一涵刘超彪）