寄情追忆

1.订单修改

1）非重大节日若您要修改订单，请至少提前48小时联系客服人员协助更改。

2）情人节等重大节日订单量较大，下单后直接安排到分店，不接受修改订单，敬请谅解。

“重大节日”说明：

行业“重大节日”列明如下：214情人节、三八节、母亲节、520情人节、七夕情人节、教师节、圣诞节。

2.订单取消

(1)我司原因：（缺少材料，地址无法送达等原因），订单全款退回原支付账户。

(2)非我司原因：下单后立即安排分店制作，因需提前准备材料，显示制作中的订单，取消订单需扣除材料费。

1)距离配送时间48小时以外，扣除订单实际付款金额的20%；

2)距离配送时间48小时以内，扣除订单实际付款金额的30%；

3)距离配送时间24小时以内，扣除订单实际付款金额的50%；

4)配送中的订单无法取消与更改。

5)情人节等重大节日订单高峰期，下单后直接安排到分店，无法撤销订单，敬请谅解。

3.关于签收

1、为保证您的购物体验，请确认产品完好后再签收，如遇产品有破损可拒收并及时联系客服协调处理。一经签收，则视为已验货，敬请理解！

2、我们原则上要求本人签收,如果收货人要求其他人代收，那我们会尊重收货人的意愿。

3、由于产品的特殊性，非我们的失误引起的运输途中变形、损坏以及非产品质量问题均不接受退换货。

4、如因客户自身原因（例如：电话关机联系不上、地址不详细等）无法配送成功，如符合二次配送条件，需二次配送的会产生额外的配送费用（费用视实际情况收取）；不符合二次配送条件则无法改期配送或者办理退款，不便之处，敬请谅解！

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