开一家花店

　　开一家花店

　　文章翻译自国外花店的整理。这一系列的文章将会更加思路清晰地讲解运营一家花店的方方面面。

　　目 · 开一家花店

　　录 · 物资准备

　　· 成本估算

　　· 营销

　　花 店

　　营 销

　　谈到营销，还有相当一部分花店是一脸懵逼的。通过营销，可以更好的了解客户需要什么、适合什么、对什么样的服务满意。

　　市场营销包含产品、价格、推广和地段在内的多个方面，这篇文章只会对营销部份的基础内容进行简单的总结，详细地内容还需要花店在实践中继续归纳总结。

　　GOAL

　　市场营销的目标是什么

　　增加品牌知名度/识别度

　　吸引顾客注意力

　　鼓励购买

　　增加客户下单概率

　　最终肯定是为了

　　增加销售额

　　WAYS

　　市场营销的工具有哪些

　　入式营销：利用网店、社交网站平台等网络来进行营销的方式都属于入式营销；

　　推式营销：主要指通过直接沟通以获得客户订单的营销方式，包括邮件、宣传单、面谈等；

　　口碑营销：不解释，有口皆碑才是王道；

　　促销推广：可以吸引大量购买；

　　赠品营销：通过赠送小礼品的方式吸引新客户；

　　付费营销：通过付费广告的方式进行营销；

　　事业关联营销：最常见的方式就是关联慈善事业进行营销；

　　蜂鸣营销：这是一种与口碑营销类似的方法，但这种方式的关键在于找到“口耳相传”这个国政中的关键点进行营销。

　　市场营销永远都不会只有这么几种方法，也不会有一种永远行之有效的方法，最重要的是尝试和创新，发现最适合自己花店的营销之路。

　　MUST DO'S

　　市场营销有什么必做的事情吗

　　无可挑剔的客户服务：在没有客户服务之前，所有的市场营销都无从谈起。从接听客户电话保持积极乐观的态度，微笑的表情等细节开始。顾客就是上帝，无论哪个时代都是对的。

　　平台互联：线下的销售和线上的销售不是分开的，两者的营销要统一进行；

　　了解客户：了解客户是市场营销中制胜的关键点，客户画像越清晰，进行有针对性的营销就会更容易；

　　了解你的竞争对手：你需要了解你所处的行业所在的地区市场竞争对手的情况是什么样的，通过了解竞争对手：你能为你的花店创造差异性、提高识别度；

　　客户留存：市场营销不仅仅是为了获取新客户，老客户的留存也是提高销售额关键的一环，适当给老客户回馈，可以增加客户粘性

　　客户评论：客户评论是口碑营销的关键，有时候一条好评很有可能给花店网站带来一个小爆发；

　　社交媒体：每天至少花半个小时在社交媒体上与你的客户互动，社交媒体和媒体社交是不同的两回事，工具只有用起来才有价值；

　　为自己带盐：很多花店都会有从网络盗图的弊病，也许用其他的图片效果会比较好，但长此以往你很难真正为自己的花店进行品牌推广。花点时间为自己的作品拍照留存，加上水印，告诉你的客户，这是你花店的作品。

　　TIPS

还有什么需要留意的吗？

　　折扣：线下和线上的店铺在有折扣活动时用清晰的标志进行标注；

　　照片拍摄：即便是这种简单的推广也需要你花费时间和精力，但这是营销必不可少的付预算够的话甚至可以聘请专业的摄影师；

　　社交媒体：社交媒体可以将你发布的内容一键推广给更多的人；

　　质量：为你的客户提供足以撑起你品牌的产品质量，当然你也可以认为你的产品质量不必那么好。但是为了长远的发展，有一点很重要：你的客户知道他们为什么产品而付钱，在创做和产品质量上的付出决定了你的品牌和定价。

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