HuaDian | 只要做到这7条 客户永不流失

距离过年还有七天

你准备好了么？

辛辛苦苦一年到头

你是否有客户流失的状况呢？

其实在维护客户的过程中

客户流失是很常见的一件事儿

但对于不同的业务员来说

客户的流失率却是不一样的

大家都是两只眼，一张嘴，两条腿

都是在维护客户

为什么你的客户流失率就那么高呢

如果在维护客户的过程中

你的客户流失率高达40%以上

那么你就要看看自己是否存在以下这些问题了

▼

平台不正规

对于客户而言，他们在贷款时最怕遇到假中介、高利贷公司，所以但凡去贷款的必定会关注这家机构是否安全。在贷款时一般客户都会问你，你们公司是怎么收取利息的；你们是不是正规的、安全的、诚信的；假如一旦逾期了，会不会像高利贷一样利滚利，暴利至极等等……

对于业务员来说，如何跟客户介绍公司的产品、服务，如何诚实地面对客户提出的异议就是你需要负起责任的一件事了。

有些业务员为人老实厚道，面对客户提出的问题，会一板一眼地交待清楚，并按照公司的规章制度办事；但有些业务员为了能够拿下客户，得到订单，便在前期跟客户承诺不看征信，不看流水，只需身份证就能办贷款，一天到账，秒批下款X万！但把客户忽悠了过来之后需要客户提交这个资料，补交那个复印件，与当初的承诺大大相反，搞得客户心烦意乱。

不做好保密工作

其实，很多办理贷款的人并不希望自己的亲朋好友知道自己在外面办了贷款，因为这就等同于告诉了别人我现在缺钱，所以客户在办理贷款时都很关心自己的个人隐私是否会泄露，你能否帮我做好保密工作。

除此之外，客户还很在意的是办理了贷款后，自己的家人是否会收到骚扰，如果客户的家人因为自己办了贷款而不断收到贷款中介、小贷公司的骚扰电话，那么这不但会引起客户的反感，还让客户感到愤怒。

产品信息不真实

做金融工作，说到底为的就是帮助更多的人，解决客户的资金问题。在向客户介绍产品时，客户想要听到的是真话，而不是夸大其词，客户在意的是产品信息是否属实，而不是要承诺却办不到的事，客户想要的是合理合法安全贷款，而不是编造各种理由来压榨他们。

如果在办理贷款时为了满足客户的贷款需求，向客编造不实的产品信息介绍，那么你就是在砸自己的生意。

不了解客户需求

并非接触的客户多了，就能100%了解每一位客户的需求。很多时候业务员在服务客户的过程中很容易出现自认为已经摸清了客户的真实需求的情况，但事实并非如此。

每个客户的情况都是不同的，如果对于所有客户都一概而论的话，那么在判断时肯定会有出现偏颇，不能准确抓住客户最关心的点。除此之外，把自己想当然的想法强加到客户身上，那么客户的问题不但不会得到解决，反而还会对你的工作产生质疑。

急于介绍产品

谎报产品信息是大忌，但过于急切的向客户介绍产品也是信贷员易犯的错误。如果你开口就和客户谈产品，客户第一时间产生的就是排斥心理，直奔主题的推销对客户来说毫无意义，因为你不知道的客户兴趣和需求点在哪。

所以业务员在与客户沟通时一定要先去了解客户感兴趣的内容，之后再跟客户慢慢渗入产品信息。

对客户唯命是从

首先，在与客户沟通时我们要避免“踩雷”，但这并不意味着我们要对客户惟命是从，因为很多时候客户本身是不专业的，他们的一些观点和想法都是基于自己的认知而做出的判断。

如果我们一味任由客户摆布，不但会使自己处于被动，客户还会得寸进尺，最终会妥协到一个无法妥协的地步，这就到了谈崩的时候。所以与客户沟通要掌握度，既不能过于阿谀奉承，又不能太忍气吞声，而是要在合适的时机表达自己的观点与想法，耐心的与客户沟通。

自我膨胀

对于很多入行已久，小有成就的业务员来说，很多人都存在这个问题，那就是很容易陷到自我膨胀的阶段。

一旦自我膨胀就很容易自我认知不清，产生自负心理；与客户沟通时就容易盛气凌人，过于武断；讲话时高谈阔论，滔滔不绝。偶尔一次，也许会“唬住”客户，但是长期来看，一旦有一句话说的不到位，被客户“识破”，那么客户对你的信任度也将大幅降低。

结语

最后，在剩下的几天

愿大家分秒必争

拼出一个尽可能最好的成绩

罗马不是一天建成的

口碑也不是一单形成的

要常常自我反省

不断去优化自己的业务流程

你的客户流失率才会降到最低！

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