高效的客户关系管理方法

高效的客户关系管理方法高效的客户关系管理方法在此我们要先理解这里而的三个名词客户、关系、管理。我们管理的“客户”是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?应该怎样“管理”客户关系1、客户分析客户分析的第一步搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础如同营销策划之前先要市场调研先调研再决策。客户资料主要包括三大内容基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等;客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平;业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等客户分析的第二步根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素给子不同程度的政策支持与运营支持集中资源扶持客户由小做大又大做强保证客户持续发展以确保公司的持续发展最终实现公司战略目标。2、如何维护好客户做生意先做朋友现如今做生意关系很重要好关系意味着信任、安全、资源共享,好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。如何维护好客户关系呢?我认为主要从下面四个方面进行(1)交心增进互信。没有客户的信任就没有后续一切工作的'开展当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度所以要懂得先和客户交心寻找共同点或契合点以达到情感的共振降低客户的戒备心。(2)把脉发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作

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