鲜花配送环节仍需完善 用户对未来仍抱有期待

据数据显示，超六成鲜花电商用户反馈平台配送准时，37.2%的用户表示平台偶有不准时现象。而鲜花作为生鲜商品，保质期短，平台配送是否准时对于产品质量影响较大，配送是鲜花电商至关重要的环节。目前各大平台对于改善配送服务水平均有发力，未来商品网络铺设完善后配送服务质量能够更近一步。

数据来源：中商产业研究院整理

据数据显示，九成以上用户对于配送鲜花新鲜程度表示满意，这与上述准时程度低形成反差。目前鲜花平台多有布局配送过程中对于商品的保鲜措施，如泰笛鲜花因为拥有自己的服务型物流对整个配送环节把握更强，鲜花在运输过程中的损耗显著减少。

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据数据显示，近一半用户对于鲜花电商平台的配送服务予以更高期待，39.0%用户希望价格方面更加优惠，34.3%的用户希望平台鲜花搭配更加符合个人喜好。然而有分析认为，配送环节是行业痛点之一，也是限制平台未来发展因素。目前平台均有在配送上下游及配送过程中着力。

而对于价格方面，各平台目前已经让利消费者，且运送成本越来越高，未来想要进一步降价只有依靠技术不断成熟和环节进一步简化，而现有情况下，价格进一步下调或将增加各鲜花电商平台的成本压力。

数据来源：中商产业研究院整理

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