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城南花事，乘风破浪的爱花帮 | 动态

来源：花匠小妙招时间：2024-11-09 16:53

作者 | 宋君涛

说起北京的花卉产业，首先想到的一定是北京丰台的花乡地区。花乡位于北京西南部，种花、养花历史悠久，早在《春明梦余录》就有记载:“今右安门外西南，泉源涌出，为草桥河，接连丰台，为京师养花之所。”在2019年之前，盛芳国际花卉总部基地、北京四环花木中心（四环花海花卉市场）、九州卉通花卉市场、花香源花木场、神天龙园艺场、金奇树花卉市场等大型花卉市场都集中在花乡及周边地区，是名副其实的北京花卉产业集散地。

转型做花卉绿植养护

自2018年北京市开始疏解、提升物流中心和区域专业性市场，不少花卉市场被大规模腾退和搬迁。由于疏解任务重、搬迁时间紧，很多绿植租摆公司面临业务维护断档的难题，在大家正一筹莫展时，万震林站了出来，主动收购绿植租摆业务，组建了“爱花帮”团队，为大家解决燃眉之急。

刚过40岁的万震林在园林工程领域摸爬滚打了20多年，在北京城南的花卉绿植业里颇有知名度，被大家亲切地称呼“老万”。谈到为什么转行瞄准绿植租摆？老万表示，当时园林工程行业竞争激烈，饱和度高，经常遭遇故意拖欠尾款的情况。在他正徘徊时，一些做绿植租摆的朋友向他诉苦：市场搬迁时间紧，已签约的租摆和养护合同没精力做。老万思虑再三，决定把业务转向花卉绿植养护，既能帮助那些面临紧急搬迁的租摆人，也能顺理成章地调整和转型公司业务，于是，“爱花帮”在2019年初正式创建。

上线“共享养花师”概念

老万非常清楚自己当下能做什么、不能做什么，精准的自我评估和定位，让爱花帮的每一步前行都稳扎稳打。爱花帮定位于“服务养花师，服务租摆人”，为租摆企业提供便利，给养花师带来业务和利润。现有管理层员工11人，养花师近50位。为了提高养花师的技能水平，爱花帮和北京叫叫养花达成了合作，在新冠疫情发生之前，每周对养花师进行3次培训。高频次的培训既增加了员工技能，也增强了员工间的感情和团队的凝聚力。

除了开通服务热线外，爱花帮还定制了以“便捷”为最大特点小程序。“我希望用小程序能够做到‘一键解决问题’，方便客户和养花师，中间繁琐过程交给爱花帮来解决。”万震林阐述小程序的定位。

爱花帮小程序主要提供两大功能。一是为租摆企业及相关客户提供植物养护、代采、运输、替换等业务。那些业务过多或者养护人员不足的租摆企业谈下订单后，可以方便地把后续工作完全交给爱花帮。截至目前，爱花帮已经为千余家企业提供了花卉养护服务。二是共享养花师服务。在爱花帮平台注册养花师要求从业3年起，无犯罪记录，养花经验丰富。“在我们平台注册后的养花师可以接单，就像司机在滴滴App接单一样，有评级和评价体系。”万震林说。这个新推出的“共享养花师”概念得到了很多从业者的支持，已有400多个养花师在平台完成注册。

抓好优质服务的细节

爱花帮创立3个月就实现了小规模的盈利，这让万震林很欣慰，在某种程度上，赢利是对爱花帮的肯定，也是对他思路的肯定。“我们服务租摆人规范做事，最大可能性地把方便留给客户，这就是爱花帮的发展思路。”爱花帮仿佛是一骑轻骑，乘风破浪，用最快的速度冲到行业前列。

爱花帮的服务范围像美团一样，定位于服务本地花卉绿植租摆行业。万震林建了几个花卉绿植资源共享群，信息干净、沟通高效。作为群主，他每天都及时地把北京花卉绿植行业信息分享到群里。

在客户服务上，万震林的要求近乎苛刻。仅在微信回复客户的细节中，他就提出10秒内答复客户问题、必须用文字回复两项要求。在答复文字和语气上，要求用“收到”“明白”“请稍等”等词语，不允许“知道”之类的用词。“都说‘客户至上’，对客户，我们首先要做到用心尊重，才能在每个服务细节上让客户暖心。”万震林说。

虽然服务力臻完美，但作为服务行业，难免会遭遇委屈。有一次，客户下单了总额几十元的几盆花，订单虽小，爱花帮从采购、包装到送货仍一丝不苟。客户原定早上10点送达，在车派出后改到下午2点收货，车正打算返回，又接到客户要求，10点送到另一个地址。万震林说：“虽然折腾了一上午，但工作人员丝毫没有怨言，完成订单，认真按照客户要求提供好的服务。”

2020年初新冠疫情的发生，让很多行业停摆，花卉绿植行业也不例外。危机中寻求机遇，在这段看似沉寂的时间里，万震林一直忙着与各业内企业对接和联合，蓄势待发，等候腾飞。他表示：“未来还有许多困难和不确定性，我们愿意去尝试开拓一片新天地！”。

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