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保洁绿化部工作手册

来源：花匠小妙招时间：2024-10-29 05:56

1、保洁绿化管理手册文件编号：gzzq/qm-2014版本号： a/0修改状态：受控状态: 受控编号：审核：批准： 2014年月日发布 2014年月日实施地址：广州从化市太平镇广从北路282号06商铺邮政编码：510990 联系电话作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题目录页码第 1 页共 2 页目录1 保洁绿化部工作目标-( 1 )2 保洁绿化部架构图-( 2 )3 管理职责3.1 部门工作职责-( 3 )3.2 主管岗位职责-( 4 )3.3 班长岗位职责-( 5 )3.4 保洁员岗

2、位职责-( 6 )3.5 绿化工岗位职责-( 7 )4 服务要求规范制度与规定汇编4.1 绿化监督检查管理制度-( 8 )4.2 消杀管理规定-( 9 )4.3 保洁设备机具使用指导-（ 10 ）5 服务实施规范程序与规程汇编5.1 清洁工作规范-（ 11 ）5.2 园林绿化管理规范-( 12 )6 服务控制规范记录与表格汇编工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题工作目标页码第 1 页共 1 页1、部门工作目标保洁绿化部工作质量目标是：1.1 物业区域保洁覆盖率达到99%；1.2 垃圾处理及清运实行全封闭式管理，生活垃圾日产日清，垃圾清运及

3、时率100%；1.3 小区内及周边虫害消杀率99%；1.4 小区绿化完好率99%；小区苗木成活率99%1.5 小区绿化修剪及时率100%工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题组织架构页码第 1 页共 1 页2、组织架构主管班长保洁员绿化工工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题岗位职责页码第 1 页共 4页3、清洁绿化各岗位职责：3.1 清洁绿化部门职责3.1.1、做好小区公共部位的清洁、保洁工作；3.1.2、负责收集、运输垃圾至小区垃圾中转站并整齐堆放；3.1.3、清理搬运无主废弃物品，

4、集中堆放至装修垃圾堆放点或服务中心指定的堆放点。3.1.4、负责园林植物的种植、养护、造型工作。3.1.5、负责做好项目内清洁的年度、月度清洁计划，关做好公共区域的周期性清洁工作3.1.6、负责做好公共区域绿化的日常看管、浇水、修剪、清理枯枝、施肥养护保养工作3.1.7、负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通，植物损坏及时修复清理工作3.1.8、负责监管绿化保养单位对本小区园林植物养护是否达标，对存在的问题限期提出整改措施3.1.9、负责项目内相关家政服务的跟进处理工作3.2 清洁绿化主管职责3.2.1、协助服务中心经理，依据辖区的环境规划，制定辖区环境整体养护的年度、季度、月度计划，挖掘绿

5、化空间，提高绿化覆盖率。3.2.2、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。3.2.3、负责制定本部门的周、月工作计划、值班轮休表并上报主任；3.2.4、严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁员的工作执行情况进行检查，定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题岗位职责页码第 2 页共 4页3.2.5、对（所管辖有辖区内）环境卫生状况进行定期与不定期的巡视，有效遏制乱扔垃圾、乱贴广告等不良现象发生。3.2.6、负责定期组织员

6、工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作效率。3.2.7、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握辖区内绿化状况和清洁状况，必要时现场督导员工操作。3.2.8、定期开展辖区的消杀工作，并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。3.2.9、负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回放管理，业务所需物品的请购；3.2.10、完成上级临时安排的工作任务。3.3 清洁绿化班长职责：3.3.1、对主管、领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；3.3.2、检查员工每天出勤情况，如有缺勤，及时安排，重大问题要及时向上级领导请示报告；3.3.3、检查员工所使用的工作器具和保养设备完好情况

7、，督促员工爱护工具和设备；3.3.4、检查员工所管辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核；3.3.5、要做到“五定”“六净”“六不”的标准；3.3.6、熟悉清洁各岗位职责、任务，掌握清洁卫生区域内清洁卫生工作的规律及特点；3.3.7、按时完成主管布置的各项任务，并指挥员工正确作业3.3.8、负责绿化保养中具体的技术问题3.3.9、编制好使用清洁用品、公共区域等材料的采购计划；3.3.10、负责抓好全班的培训工作；工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题岗位职责页码第 3页共 4页3.3.11、完成上级交办的其它任务。3.4、保洁员职责：3.4.

8、1、严格遵守员工守则及公司各项规章制度，严格按照服务规范操作。3.4.2、准时上岗，服从班长的调度和安排，按时按质完工作任务。3.4.3、上岗时，必须整齐穿戴工衣，佩带工作证，保持仪容仪表整齐。3.4.4、工作中，未经许可不得擅自离岗、窜岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事情。3.4.5、对自己责任区域内的清洁效果负责，工作完毕，应行自检，发现不妥当处，及时改正。3.4.6、按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料浪费。3.4.7、进行贵重、易碎物品清洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后要放回原位。3.4.8、按照安全条例作业，注意工作安全。3.4.9、文明用语、礼

9、貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。3.4.10积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。3.5、绿化工职责：3.5.1、严格遵守公司部门的一切规章制度；3.5.2、；认真做好本班的各项工作，对照标准作业规程保质保量完成工作3.5.3、上班时正确佩戴工作证，注意仪容、仪表和个人卫生；3.5.4、工作中未经许可不得擅自脱岗、离岗、窜岗或做与工作无关的事；3.5.5、正确操作各种机械、工具，注意个人安全；3.5.6、工作完毕后，把工具擦拭干净交回仓库；工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题岗位职责页码第4页共 4页3

10、.5.7、对人工湖水面杂物及时清理打捞；3.5.8、工作完毕后进行自检，发现不足之处及时改正；3.5.9、文明用语、团结同事、尊敬领导；3.5.10、积极接受公司及部门的各种培训，努力提高自己的业务水平和服务意识。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题绿绿监督检查管理制度页码第 1 页共 1页绿化监督检查管理制度了更好对小区绿化的工作进行监督检查，保证小区的绿化能得到更好的管理及保护，让小区的园林绿化更加优美，给业主营造一个园林式、花园式的生活环境，让业主生活更加舒适、自然，特制订本制度。一、由服务中心秩序维护队班长、保洁班长、管理员经常对

11、小区的各区域进行巡查，发现有植物死亡或损坏一定要及时通知绿化主管，并填写绿化监督检查记录表，保证小区的绿化完好率达99%二、监督绿化工是否按规定对小区的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长等现象。三、如发现小区绿化出现以上不良现象，要立即通知绿化主管进行养护、培植等工作。四、每月由绿化班长定期对小区各区域的绿化进行巡查，并填写绿化每月检查记录表。五、如发现有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行阻止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给花草一生良好的生长环境，也给业主一个自然的环境六、每月由主任助理进行检查，保证各项工作能更好进行。工作文件文件编号g

12、zzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题消杀管理规定页码第 1 页共 1页消杀管理规定为了有效消灭四害，及时清除各类病虫及细菌，防止其繁衍及传播，特制定本条例。一、每次进行大规模消杀工作前，服务中心将通知各位业主（租户）其时间，范围应注意的安全事项。二、提前做好各项准备工作，人员安排及药液配比严格按照操作规范及说明书调配。三、需要秩序维护队、机电班及绿化配合的应及时协调处理。四、消杀进行时应在主要作业区域放置标识或隔离绳。五、消杀人员要做好自我安全防护，戴口罩、胶手套、穿雨靴等以防与药水接触引起中毒。六、消杀完毕，剩余药水倒入污水管道，清洗喷雾器及配件，将周围残留地

13、面的药水清理干净、无味方可。七、整个消杀过程要求快速，高质量完成时间以一小时左右为佳。八、每次消杀结束后都应在记录本上详细登记，签名确认。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题保洁设备工具使用指导页码第 1 页共 3页保洁设备机具使用指导1.0 范围：公司管理小区常用的保洁设备机具，如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清洗机等保洁设备机具。2.0 内容：2.1 吸尘机使用作业指导2.1.1 使用前先检查机械是否完好正常。2.1.2 选择好清洁项目适合配件。2.1.3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。2.1.4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。2.1.

14、5 插好电源开机从内到外吸尘。2.1.6 吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。2.1.7 用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。2.1.8 注意事项： 2.1.8.1 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。2.1.8.2 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。2.2 单擦机使用作业指导2.2.1 使用前先检查机械是否完好正常。2.2.2 选择好清洗项目适合配件。2.2.3 装上适合清洗项目地刷或针座。2.2.4 将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。2.2.5 插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。2.2.6 先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清

15、洗。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题保洁设备工具使用指导页码第 2页共3页2.2.7 清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。2.2.8 将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。2.2.9 注意事项： 2.2.9.1 在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。2.2.9.2 手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械2.2.9.3 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。2.3吸水机使用作业指导2.3.1 使用前检查机

16、械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。2.3.2 装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。2.3.3 插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。2.3.4 如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。2.3.5 污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。2.3.6 倒污水箱污水后，重新开机吸污水。2.3.7 完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。2.3.8 用抹布抹干净机身，放回指定位置。2.3.9 注意事项： 2.3.9.1 工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。2.3.9.2 污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水

17、份进入机械内，烧坏马达。2.4 高压清洗机使用作业指导2.4.1 使用前先检查机械是否完好正常。2.4.2 装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题保洁设备工具使用指导页码第 3页共3页2.4.3 接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。2.4.4 扦电源、开机、检查压力表水压力度。2.4.5 用调压按钮，调节适当压力。2.4.6 对准须清洁表面进行喷射。2.4.7 清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。2.4.9 注意事项：不可对准人和动物喷射工作文件文件编号gzzq /qmzl

18、0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 1 页共 20页清洁部工作规范10清洁、消杀剂使用方法：11 wiz除污剂111用途：适用于瓷器、搪瓷、金属及陶制品表面。112使用方法：a使用前先摇动瓶子。b直接挤在待洗物的表面。c用尼龙清洗网擦拭。d用清水冲洗。12 x-tra clean洁厕液。121用途：适用于清洁厕盆污渍、杀菌及消除异味。122使用方法：倒在厕盆四周, 用刷子拭擦后再用清水冲洗。13 all purpose cleaner全能水。131用途：适用于清除地面、墙面、浴室等表面多种污垢，并有杀菌、消毒、去异味功能。132用法：a兑水10倍稀释，能迅速

19、有效去除重污垢。b兑水20倍稀释，能清洁各种物品表面的一般性污渍。c兑水30倍，用于日常卫生清洁。14 campobell绿水全能清洁消毒剂。141用途：可清洁、消毒胶地板、瓷砖、柚木地板、云石、门窗、厕盆、浴缸、排气扇、铝窗、墙身及防火胶板。142用法：按下表的比例与清水混和，再将已粘满稀释全能水的毛巾或地拖轻擦物件表面。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 2 页共 20页清洁物件比例地板门窗家私皮革厕盆浴缸脸盆瓷砖炉灶排气扇抽油烟机铝窗墙身雪柜防火胶板普通污渍1：1001：1001：161：161：161：41

20、：41：401：4顽固污渍1：121：121：21：21：21：11：11：101；115酸性清洁剂151用途：适用于不能用碱性清洁剂进行清洁的物品，如马桶、洗手盆、马赛克、痰盂、铝、石材、铜、不锈钢等的表面。152用法：a将少量清洁剂喷到待清洗物表面，用力擦拭，数分钟后用清水冲净。b清洗浴盆、马赛克或水泥、铝、钢表面等，以1：6的比例兑水，进行清洗。16水晶木地板护理剂161用途：适用于水晶柚木地板、胶地板、瓷砖、云石和水磨石。162用法：a将地板上的浮尘吸净或扫走，再用全能水将地板彻底洗净，然后风干。b将海绵地拖放进清水中浸软，取出拧干。海绵地拖必须经常保持湿润，并应不时在清水中冲洗以除去

21、尘垢，拧干后使用。海绵地拖勿沾染其他牌子的蜡水或清洁剂。c将23ml的水晶木地板护理液倒在约一平方米地板上，以海绵地拖蘸蜡水沿同一方向略为用力地涂开，使蜡水薄而均匀地紧粘水晶层。d待水晶木地板于20-30分钟内干透后，方可踏足地板。17 cobre 白蜡171用途：适用于木质家具制品、塑胶地板、木地板、大理石、未经抛光的云石及皮具表面。172用法：工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 3 页共 20页a先将地板/家具的灰尘抹干净。b用干布沾上少许白蜡，以打圈动作拭抹表面。c待干后，再以干净软布或打磨机擦至明亮。18保洁

22、有泡/无泡地毯清洁剂181用途：适用于各种长、短毛地毯。182用法：a先用吸尘机吸去地毯上的沙石、尘埃。b将保洁有泡/无泡地毯清洁剂按1：20兑水。c清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污迹）d将清洁液箱安装在擦地机上，并将兑好水的干泡液倒入箱内，开启电子打泡箱，降低泡沫含水量，使地毯易干。e将擦地机推进待清洁地方的最里面，插上电源线插头，调试好擦地机升降杆（将高低调至适合自己操作的位置），然后开动机器由内至外每行重叠三分之一进行机械行走的方向由左向右，然后移后至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。f将机械推至一边，取下地毯刷（在停机的同时应先拔掉电源插头），清洗后的地毯在未干之

23、前勿放物体在上面。最后，用地毯吹干机吹干，并开动空调，使地毯的干透。19保洁全能去渍剂191用途：能除去瓷砖、塑料、金属、橡胶等表面的油渍、碳渍、胶渍等污垢， 192用法：a 兑1：8比例水去除厚油渍、碳渍、机油和胶渍。b 兑1：15比例水去除机油、油渍、碳渍及作蒸汽洗涤。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 4 页共 20页c兑1：20至50比例水清洁玻璃手印、污渍及地面清洗。110不锈钢保养剂1101用途：适用于任何金属表面,在金属表面形成一层保护层。1102用法：用棉布蘸保养剂，在金属表面均匀抹上不锈钢保养剂，将

24、污渍除去。111 sk-106（特素）静电吸尘剂1111用途：具有吸附及收集灰尘的能力，适用于任何光滑表面的除尘。1112用法：将本品均匀地喷在尘推或抹布上，擦拭物体表面后无需要用水清洗。112消杀药剂1121新天地（三氯化脂）a用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂。b用法：用清水稀释50500倍。c对蚊、蝇、蟑螂栖息环境喷雾使用。d对于蚊虫孽生地，将稀释过的药剂对水面喷洒。1122爱威虫克a用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁等卫生害虫。b用法：取药品20克，兑水12升充分搅拌均匀，按每平方米50毫升的用量，在害虫隐蔽处或害虫经常活动的场所进行全面喷洒。 1123爱威鼠克a用途：专门灭杀鼠类。b用法：将包装袋的剪

25、口处撕开放置在老鼠出没的地方（每堆35克），或将鼠药直接投放在老鼠出没的地方，但要用塑料布隔垫。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第5 页共 20页c一次投放灭鼠药后，如果914天后仍有老鼠活动，则扩大投药范围，补充被吃光的灭鼠药。1124灭蟑宁（三氯化脂）a用途：灭杀蚂蚁、蟑螂等卫生害虫。b用法：将药剂分810个点投放于蟑螂等出没处，潮湿环境用塑料布等物品隔垫。1125太康a用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂。b用法：兑水或白涂料混合使用。1126灭蚊幼a用途：灭杀蚊、蝇幼虫。b用法：每平方米用药510毫升，以水稀释50100倍

26、，用喷壶或手动、机动喷雾器喷洒于池、渠、沟、井和化粪池等处的水面。c用药后24小时蚊幼虫达死亡高峰期，48小时发挥最大药效，持续期10天，每隔1015天施药一次。1127菊素灵a用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂等卫生害虫。b用法：用本品一份加49份清水（1：50）稀释药剂。c喷洒蚊、蝇、蟑螂等卫生害虫匿藏和活动的场所。d喷洒用量空间飞虫喷洒23毫升/米2，表面半滞留爬虫喷洒3050毫升/米2。113使用注意事项：1131各种药品按各自适用范围使用，禁止混合使用。1132使用时，请戴上胶手套，防止皮肤直接接触或溅入眼睛。1133请置于儿童不易触及处。1134若不小心误入口、眼中，用大量水冲洗，严重时立即到

27、医院诊治。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 6 页共20页1135每次用后，旋紧瓶盖。20日常保洁及检查规定21大堂地面211清洁频率：a每天早、晚清扫拖地各一次。b每隔30分钟用尘推保洁一次。c每月清洗抛光晶面一次。212所需工具和清洁剂：标志牌、扫把、拖布、刮刀、抹布、尘推、多功能清洁机、红色保养清洁垫、高速抛光机、吸水机、地拖机、全能水、晶面浆、钢丝棉垫。213日常保洁：a用扫帚把地面清扫一遍。b用微湿已洗净的拖布来回拖地。c用尘推反复推地保洁。214每月保洁程序：a放置多个“禁止通行”标志牌。b清扫地面，用

28、刮刀刮掉可见的坚硬污垢。c将全能水注入多功能清洁机的溶液槽中，打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸水挡板，打开吸水阀，擦洗地面。d用清水清洗，直至清水不起泡沫为止。e用拖布将地面拖干，将适量晶面浆倒在石材表面，用高速抛光机均匀打磨，直到石材表面光亮为止。f注意检查石材亮度严重受损区，用晶面浆反复做再生研磨进行护理。g用高速抛光机研磨过程中，如垫子磨损，应及时更换，保证研磨效果。h保留标志牌直至地面完全干燥。215检查要点：每天检查地面、地脚线清洁度。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 7页共 20页216达到标准：目视光亮

29、照人，无泥沙、水迹、烟头等杂物；地脚线无尘埃、无拖痕。22楼层瓷片地面221清洁频率：a每天早上和下午全面清扫、拖地一次。b每小时巡视保洁一次。c每季度用洗地机清洗一次。2. 22所需工具及清洁剂：扫帚、胶桶、拖把、刮刀、抹布、全能清洁消毒剂。223日常保洁：a先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍。b在盛有水的胶桶里配制1：6比例的全能清洁消毒剂。c再将拖把放入桶内清洗，拧干水后拖净地面污渍。224季度清洗程序：同2.1.4中ad。225检查要点：每天检查内走廊、地面、地脚线清洁度。226达到标准：目视光亮照人，无泥沙、水迹、烟头等杂物；地脚线无尘埃、无拖痕。23瓷片墙身231清洁频率：

30、a每天保洁一次。b每两周清洗一次。232所需工具及清洁剂：干毛巾、抹布、玻璃刮刀、胶桶、全能清洁消毒剂。233日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘。234定期清洗护理：a在胶桶里配制1：16比例的全能清洁消毒剂。b用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 8页共20页c用玻璃刮刀刮去表面水分。d用干毛巾擦净残留水渍。235检查要点：每周检查瓷墙面有无灰尘、拖痕、抹痕。236达到标准：目视洁净、无污渍。24天花板241清洁频率：每周清洁扫尘一次。242所需工具：尘扫243保洁程序：a将尘扫和伸缩杆

31、连接起来。b按一定顺序左右来回扫尘。244检查要点：每周抽查三至五个楼层，有无尘埃、蜘蛛网、污渍、漏水、破洞。245达到标准：目视无积尘及蜘蛛网。25各种标识及消火栓251清洁频率：每日保洁一次。252所需工具及清洁剂：胶桶、抹布、全能水。253保洁程序：a在盛有水的胶桶里配制1：16比例的全能水清洁剂。b再将毛巾放入桶内洗净，拧干水后拭擦表面。254检查要点：每日检查消火栓箱、消火栓设备、各种标识是否干净。255达到标准：目视表面干净、无污渍。26不锈钢制品261清洁频率；a每天上、下午各清理一次。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部

32、工作规范页码第 9 页共 20页b每周用不锈钢保养剂保养一次。262所需工具及清洁剂：抹布、不锈钢保养剂。263日常保洁：用干燥的毛巾擦去灰尘。264定期清洁护理：a用半干燥的毛巾擦去灰尘。b用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭。265检查要点：每日检查不锈钢制品表面有无灰尘和污痕，每周检查不锈钢制品表面有无锈斑和划痕。266达到标准：目视表面干净、无污渍、光亮无划痕。27绿化带271清洁频率：a每天7：00及16：00各清洁一次。b每隔半小时巡查一次。272所需工具：大扫把、小胶扫帚。273日常保洁：a先用大扫把清扫一次。b再用小胶扫帚对不干净的地方进行局部清洁。274检查要点：每天巡查绿化带内无

33、落叶和石块、纸屑、饮料罐等杂物。275达到标准：绿化带整洁干净，无石块、纸屑、饮料罐等杂物。28玻璃门窗281清洁频率：每周清洗两次。282所需工具及清洁剂：刀片、毛套、玻璃刮、无绒干抹布、毛掸、去渍剂、玻璃清洁剂。283日常保洁：工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 10 页共 20页a先用刀片刮除玻璃上的污垢。如是百叶窗，以毛掸清除灰尘，将去渍剂稀释1：40清洗。b将玻璃清洁剂按1：10加入清水中。c将毛套浸清洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面从顶端至上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。d一洗

34、一刮连续进行，清洗玻璃底部时玻璃刮横向移动。e用无绒干布抹除去玻璃表面和框架上的水印和水珠。f最后用拖把抹净地面的污水。g循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。284检查要点：每周检查玻璃门窗内外不得有污迹和擦痕。285达到标准：目视玻璃表面通透光亮，无明显灰尘、污渍及水印。29地面阶梯291清洁频率a每天全面清洁两次，早上7：00及下午16：00各一次。b每月全面清洗一次或根据实际情况及时清洁。292所需工具及清洁剂：大扫把、刀片、地拖、清洁地刷、高压水枪、全能水。293日常保洁：a用大扫把清扫地面的垃圾、杂物。b用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢。c用清洗过的地拖清洁

35、重要部位的地面。294定期清洗：a先将地面全面清扫干净。b将全能水和清水按1：10比例配制。c将配制好的清洁剂倒在有严重污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 11 页共 20页d用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）。e用高压水枪全面冲洗地面。295检查要点：每周抽查三至五个楼层的台阶，水平面和垂直面有无明显拖迹、尘埃、污渍、积水；任选一处扶手及栅栏用手指擦拭有无污迹。296达到标准：目视地面无烟头、纸屑、易拉罐等垃圾杂物，无明显污渍。210地下车库2101清

36、洁频率：a每天清扫地面一次。b每月除尘、冲洗地面二次。2102所需工具及清洁剂：扫把、拖把、毛掸、高压水枪、清洁地刷、全能水。2103日常保洁：a每天清扫地面灰尘、纸屑等垃圾。b将墙面、箱柜和器具上的灰尘掸掉。c及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。d经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。e经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。2104定期清洗a清扫地面灰尘、纸屑等垃圾。b将墙面、箱柜和器具上的灰尘掸掉。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 12 页共 20页c将按1：10比例配制好的清洁剂

37、倒在有严重污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方。d对有严重污渍的部位，用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）。e用高压水枪全面冲洗地面。2105检查要点：每月有无灰尘、拖痕、抹痕和蜘蛛网。2106达到标准：道路通畅、无堆积垃圾及物品；地面无明显污垢。211围栏2111清洁频率：每周清洁一次。2112所需工具及清洁剂：抹布、全能去渍剂。2113保洁规程：将蘸有全能去渍剂的湿毛巾擦拭表面灰尘及污渍，并擦干。2114检查要点：每月检查围栏内外侧是否整洁、美观。2115达到标准：无积尘、无蜘蛛网212信报箱2121清洁频率：每天清洁一次。2122所需工具及清洁剂：抹布、毛掸、全能

38、水。2123保洁规程：a用蘸有全能去渍剂的湿毛巾擦拭表面灰尘及污渍。b用干净湿毛巾擦抹表面两次。c用干毛巾抹干水迹。2124检查要点：每日检查信报箱表面是否光亮、无尘。2125达到标准：目视光亮、无污渍、反光清晰、无擦痕、无手印。213公共设施（灯饰等）2131清洁频率：每周清洁一次。2132所需工具及清洁剂：抹布、毛掸、铝梯、全能水。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 13 页共 20页2133保洁规程：a将清水和全能水按1：30比例配制好。b用蘸有全能水的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍（高处部位借助铝梯及伸缩杆清洁）。

39、c用干净湿毛巾擦抹表面两次。d用干毛巾抹干水迹。2134检查要点：每周灯饰内外有无污迹和擦痕。2135达到标准：无积尘、污垢。214垃圾桶/果皮箱2141清洁频率：a每天保洁两次。b每隔1个半小时巡查一次，发现垃圾满了随时清理。c每周更换石米一次, 冲洗消毒一次。2142所需工具及清洁剂：抹布、高压水枪、清洁消毒剂。2143日常保洁：a先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋。b将收集好的垃圾用小工程车集中运至指定的地方。c用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净。2144定期清洁：用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次。2145检查要点：每日检查在运送垃圾的道路有无有遗漏的垃圾和滴水；检查楼外垃圾房，有无

40、未扎紧口的垃圾袋；随机抽查三个楼层卫生间内垃圾桶，垃圾桶附近能否闻到异味。2146达到标准：目视无垃圾外漏；两米内无明显异味；桶面无污渍、污垢。215电梯2151清洁频率：工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 14 页共 20页a每天7：00至18：00安排人员全面清洁，每半小时循环保洁一次。b每月全面保养一次。2152所需工具及清洁剂：抹布、标志牌、吸尘机、手刷、不锈钢保洁剂、去渍水。2153日常保洁：a为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，尽量选择人少的时候进行。b电梯厢内清扫、湿拖、吸尘

41、。c用湿毛巾沾适量的不锈钢保洁剂清洁不锈钢表面。d显示屏抹尘。2154定期保养规程：a向管理处申请停开电梯。b在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。c电梯厢内清扫、吸尘、更换地毡。d用吸尘机吸出门缝内泥尘、杂物。e用毛刷蘸全能水刷电梯门缝。f用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。g将适量的全能去渍剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。h用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。i将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。j用干净毛巾进行抛光处理。2155

42、检查要点：每日检查电梯轿箱内壁、电梯前室，有无污迹斑痕。2156达到标准：电梯门、厢内四周不锈钢明亮、无锈渍，门轨无污渍、无沙尘。216休闲娱乐设施2161清洁频率：工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 15 页共 20页a每天一次日常保洁。b每周一次全面清洗。2162所需工具及清洁剂：胶桶、毛巾、毛刷、全能清洁消毒剂。2163日常保洁规程：a用胶桶装一定量的清水。b将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干。c用毛巾擦拭表面，除去灰尘。2164定期清洗：a将全能清洁消毒剂和清水按1：16的比例配制好。b将毛刷蘸上一定量的混合液反复

43、擦刷直至污渍被清除。c用干净湿毛巾擦抹表面两次。2165检查要点：每日检查娱乐设施外观的整洁度。2166达到标准：娱乐设施外观完好，无灰尘、污痕。217卫生间2171清洁频率：a每晚全面清洁一次。b每小时循环保洁一次。2172所需工具及清洁剂：夹子、抹布、擦垫、厕所刷子、拖把、全能消毒清洁剂、全能去渍剂、洁厕剂、除污剂、手套。2173日常保洁规程：a进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。b先用夹子夹出小便斗里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。c用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂，擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净。d用布蘸除污剂和擦抹洁具表面，包括水箱、水管、盖板两面基座

44、周围，注意工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 16 页共 20页不留卫生死角。e抹尽洗手盆、台面和镜面的水迹，用干布擦去污渍、水印，定期刮洗镜面。f清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。2174检查要点：每日所有清洁的部位有无灰尘和拖迹、抹痕；检查卫生间地面、墙面有无污渍。2175达到标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。218沙井沟2181清洁频率：a每隔两小时检查清理杂物一次。b每周一次清理泥沙。2182所需工具：铁铲。2183日常保洁规程：打开沙井盖，用手将里

45、面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出。（或用铁铲将里面的泥沙清理干净）。2184检查要点：每月检查沙井沟两侧沟壁是否有裂缝、垮塌。2185达到标准：无垃圾、杂物堵塞，畅通无阻。219茶水间2191清洁频率：a每日下午全面清洁并消毒一次。b每小时循环保洁一次。2192所需工具及清洁剂：拖把、毛巾、消毒剂、卫生桶、全能去渍剂。2193日常保洁规程：a进入茶水房前打开热水器电源开关。b清洁垃圾桶、水池，用干净毛巾擦抹玻璃窗、台面、不锈钢器具等。c用干净拖把定期拖抹地面。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 17 页共 20页30消

46、杀规程及检查规定31消杀规程311消杀工作流程a严格按使用说明稀释好消杀药剂。b消防楼楼道，按从楼顶向下的顺序一层一层沿墙脚1米以下的范围往下喷洒，要做到喷洒均匀不脱节。c电梯井、电梯内表面可适量喷洒，但按钮部位严禁喷洒，每层电梯井周围墙面、垃圾桶内外、消防器柜背面及下方都要全面喷药，重点消杀，严把质量关。d管理处办公区域、墙脚、柜、桌背面及下方要全方位均匀喷药，并根据虫害情况及时跟踪复查，重点控制。e地下室、各污水沟（井）要根据季节气候情况及时投药灭蚊幼，特别（3-6）（9-11）月份须严控蚊幼孳生地，确保积水处无蚊幼孳生。地下室内四周墙体，阴暗角落，有堆积物处要全面喷洒药液形成整体的药物屏

47、障。f外围绿化带、垃圾房、污水沟（井）：绿化带消杀时按1：300的配比，把喷头朝反方向使用，使药液只喷洒在植物的叶背面；垃圾房内外墙体要按标准配药全面喷洒药液；污水沟（井）要及时投放灭蚊幼药液，并对其沟（井）墙体全面喷洒药液灭杀成蚊。外围其它各阴暗潮湿角落要重点喷洒。g洗手间、茶水房：洗手间墙体喷洒药液时高度要在2米，要特别小心喷洒，不要将药液喷到食物或食具上。h厨房、餐厅是虫害较严重的地方，除了要认真喷洒各厨具背面，底部和下水道外，对厨房、餐厅各洞缝处要淋浇喷药灭蟑。蝇类有趋光性，晚上喜停落在悬挂物或梭角处，白天要在收藏好食物食具的情况下，对1米以上的玻璃表面、天花、悬挂物和各梭角处等蝇类喜

48、停息点全面喷洒。i注意事项：喷洒时要注意小孩和宠物。不要把药物喷到食物或食具上。工作文件文件编号gzzq /qmzl0114修改状态2014版第0次修改标题清洁部工作规范页码第 18 页共 20页消杀员严格按要求操作。现场消杀时，不要随便乱放药品，一定要放到绝对安全的地方。312鼠饵投放工作流程a外围绿化带、垃圾房、污水沟（井）是鼠类主要栖息和活动的场所，要仔细寻找鼠洞、鼠路等有鼠迹的地方，投放鼠饵时要放在鼠道上、灌木丛中、墙脚边，如发现鼠洞，要把鼠饵放到洞里然后用石块或其它硬物把洞口堵死，并要跟踪复查及时补放鼠饵。b地下室各墙角落或杂物堆周围每隔5米左右投放一个点。c办公区域的柜子底下靠墙处可根据鼠害情况适量投放，鼠害严重时，可在开花板上布放粘鼠板或