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留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要

来源：花匠小妙招时间：2026-05-01 09:06

洗衣

经营策略

世界营销权威专家菲利普科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。而商界圣帝MBA也说过开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。可见维护老顾客带来的巨大效益回报与重要性。

维护一个老客户有那些好处？

1，发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。

2，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。

3，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。

4，如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。

5, 60%的新客户来自老客户的介绍或影响。

6, 20%的老客户带来80%的利润。

干洗店留住客源的重要性

每一个顾客的流失，都有他伤心的理由，顾客的抱怨，即是要流失的前言。

留住每一位新顾客是洗衣店持续发展的根本，留住一位老顾客也是稳定业绩的关键。我们来理解一下什么是老顾客，又能给我们带来哪些好处呢?

当顾客在洗衣店消费时感到满意，他才有可能回头，从“满意”在深入演化成“满溢”，其实更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。

如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可能。这样才会使头回顾客成为回头客，进而变成忠实的老顾客。老顾客给洗衣店带来的好处是惊人的。

①老顾客忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感，消费能力更强。

②老顾客对洗衣店更称心如意，与新顾客相比，使洗衣店降低了服务成本(例如衣架，老顾客会主动送回等);同时员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快，因为已经彼此熟悉，建立了良好的客户感情。

③老顾客会为洗衣店带来极好的口碑效应，为我们做免费宣传，是洗衣店省了广告费用。

④老顾客已经成为我们的铁杆粉丝，愿意向洗衣店提出建议，并重复消费，一定是洗衣店有能力为他们提供更好的服务。

⑤老顾客更具有包容度与理解心，因为某种原因，顾客没有按时取到衣物，老顾客可以原谅，相对来讲，新顾客就无法做到。

我们都知道发掘一个新顾客需要更高的代价与成本，从日常营销到时段广告宣传，从尝试洗衣到选择继续，开发新客户，的成本是维护老顾客成本的几倍，况且新顾客带来的消费能力远远低于老顾客，因为新顾客往往每次都是单件尝试洗涤。客诉率也高于老顾客，新顾客会因为一点不满而兴师动众，洗衣店80%的利润来源于20%老客户的重复光临。而持续地留住老顾客就成了洗衣店生存发展的重要性，所以说留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要。

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