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东安县今生缘花屋.鲜花店出售发霉花束

来源：花匠小妙招时间：2026-03-03 14:38

尊敬的网友：

您好！您反映的问题已收悉，经我局仔细甄别、调查核实，现将相关情况回复如下：

一、关于网民反映的“东安县今生缘花屋。鲜花店出售发霉花束”的调查情况

1.网民于2026年2月13日晚在美团平台（今生缘花屋。鲜花店）订购鲜花，2月14日早上7点20分签收，签收时鲜花状态正常，无发霉、变质等问题。

2月14日因“回南天”典型气侯，空气湿度大、气温偏高，鲜花在常温、密闭环境下极易滋生霉菌。网民签收后将鲜花放置12个小时，直至下班后才发现花束发霉，该情况符合高湿环境下鲜花自然霉变的特征。

3.商家在网民提出诉求后，已按美团平台流程响应处理，不存在故意拖延或拒绝退货退款的主观恶意。

二、关于该事项的责任认定及法律依据

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或服务存在质量问题的，应当承担相应责任。但本次事件中，鲜花在签收时状态正常，发霉系“回南天”高湿环境下，网民未及时采取保鲜措施（如冷藏、通风）导致，属于消费者自身保存不当造成的商品变质，不属于商家销售不合格商品的情形。

2.依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，该产品属于鲜活易腐的商品，不适用七日无理由退货规定。因此，商家以“影响二次销售”为由拒绝全额退货退款，符合行业规范及相关规定。

三、关于网民诉求的处理建议

1.我局已对今生缘花屋。鲜花店进行约谈，要求其在销售鲜花时，主动向消费者告知“回南天”等特殊天气下的鲜花保存方法，避免类似误解再次发生。

2.已督促美团平台优化售后流程，对特殊天气下的生鲜类商品，增加风险提示和售后指引，提升消费者体验。

3.对于网民的退款诉求，建议其与商家进一步协商，我局可提供调解支持；若协商不成，可通过司法途径维护自身合法权益。

综上所述，本次鲜花发霉事件系特殊天气及消费者保存不当所致，不属于商家商品质量问题。我局将持续关注辖区内鲜花销售行业的经营行为，切实维护消费者合法权益与市场经营秩序。