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卡充了，店倒了，余额怎么办？

来源：花匠小妙招时间：2026-03-03 14:35

发现自己白发越来越多的张阿姨

为了“白转黑”

参加了某品牌养发店的充值满赠活动

谁曾想

卡里预存的钱还没花完

商家就倒闭了

那么剩下的钱能讨回吗？

基本案情

张阿姨退休后，发现自己白发越来越多，经人介绍到某品牌养发店充值数万元专用于“白转黑”项目。充值后，仅做了几次腰护、背护服务却发现该店已关门。

2022年11月，张阿姨通过微信联系店铺经营者方某，方某称因疫情原因暂时关门。后张阿姨发现该店铺已倒闭，多次讨要余额未果后，遂诉至法院。

接到案件后，承办法官刘亚薇迅速查阅卷宗，厘清案件事实，并与原、被告双方多次沟通，释法明理，分析利弊，最终原、被告双方达成一致调解意见，该案圆满解决。

“本来因为白头发的事我就很闹心，没想到还遇到店家倒闭不退钱，幸亏有法院，不然这‘闹心事’还不知道啥时候是个头。”调解结束后，张阿姨握住法官的手连连道谢道。法官说法

本案中，张某向某品牌养发店充值养发护理，张某已与该养发店形成服务合同关系，养发店关店后未妥善处理张某会员卡的未消费金额，导致服务合同不能履行，该养发店应承担违约责任，退还未使用的预付费用。

法官提醒

广大消费者要理性对待预付卡消费，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次性预付大量钱款。办卡的收费记录、消费凭证等应妥善保存，如遇到因商家倒闭导致的会员卡无法退费情况，应及时向市场监督管理部门投诉或者到法院起诉，维护自身合法权益。