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商业地产营销公司电话销售业务管理细则.doc

来源：花匠小妙招时间：2026-02-03 10:04

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房地产营销策划有限公司(电话销售)销售部业务管理细则一、日常管理制度：（1）工作作息：每周工作6日，周一为固定休息日.工作日工作时间为：9:00—11:30（上午）12:30--17:30（下午）（2）行为规范：A、置业顾问不得在工作时间内随意交头接耳，随意离座走动 B、置业顾问工作时间内不能在座位上随意吃东西，如有必要必须向主管申请到休息室进行 C、置业顾问在工作时间内不能随意接听私人电话，如有必要必须离座接听，且时间不得长于5分钟 D、置业顾问不得在工作时间浏览跟工作无关的网页，不允许聊QQ，玩手机，上淘宝等等 E、置业顾问外出工作时，需按照主管的工作计划去执行，不得随意更改工作计划或未得到主管的批注去执行计划外的工作任务（3）VI规范A、上班或外出工作一律着工装或职业装，佩带工牌，不允许穿拖鞋上班，穿过于露，过短的服装B、每位坐席的桌面必须保持整洁，桌面上只允许拜访水杯，笔记本和笔，以及必要的少量资料如发现其他物品一律没收！C、泡面桶，快餐盒吃完一律不得放置在工作区域，在餐后及时送到卫生间旁的垃圾桶（3）请假制度： A、置业顾问如因个人原因需要请假，请假1天到3天必须于前日向主管申请，并且填写《请假单》 B、置业顾问如因个人原因需要请假3天以上必须于前一周向电销中心经理申请，并且填写《请假单》。

C、其他特殊情况，必须及时报备销售部经理，并得到批准后方能请假注：以上行为制度方面的规范，统一设立电销中心快乐基金，违反一次，则置业顾问贡献快乐基金20元，归属销售主管贡献快乐基金50元,作为销售部的活动经费二、工作过程量管理；置业顾问：（1）销售部员工每日通过电话销售，网络发帖，市场派单，小区定点完成每日新增意向投资客户10组具体工作安排按照销售主管的计划进行（2）当日工作结束前，置业顾问必须按照公司的客户登记的各项要求如实填写情况反馈（3）销售主管必须于当日工作结束前，完成对组内员工的A级意向客户的回访，以确定该员工当日工作是否完成(4) 如销售主管回访完毕确定有置业顾问的意向客户虚假的情况，则按照指定的惩处措施进行陌拜和小区等相关工作（5）置业顾问须按照各意向登记的客户回访时间严格执行对客户的回访和跟踪，并于回访24小时内填写反馈 A级客户每天回访一次 B级客户每2天回访一次 C级客户每3天回访一次无意向客户每周回访一次注：具体的回访，由销售主管视情况而定（5）各置业顾问于每周五17点前将本周预约实地看房客户做统一回访；并根据回访后情况向主管报告周末实际邀约看房客户，填写《项目客户跟踪统计表》。

（6）置业顾问在客户到访当日必须陪同客户到场，进行项目介绍，以及谈判杀单，如当天无客户到访，则日常的工作安排进行意向客户搜集或者邀约的工作,考核指标同日常工作销售主管：（1）销售主管于员工当日进行电话营销时分别监听或者回听每位员工至少3次电话，并完成《日报表中的业务指导记录》，并及时处理相关问题，并于当晚19点前将反馈表交至销售部经理处（2）销售主管于员工外出进行市场陌拜，小区定点时必须进行陪同指导或者突击检查等有效的监控手段（3）销售主管于周五、周六晚18点前将《项目客户跟踪统计表》交到销售部经理处，并安排员工进行最后追踪确认工作，（4）销售主管于发车前1天晚上21点前务必将第二日本组发车人数及地点告知指定主管，由指定主管安排第二天的发车（5）销售主管于每周日晚6点前完成本周全组的工作总结以及相关数据统计，并在晚7点前将表格传送到销售部经理邮箱三、指标考核及惩处措施（1）每日工作指标置业顾问每天的工作量：有效通话时长达2个小时根据销售部每个阶段的指标为准未完成惩处:A如置业顾问当天未完成工作指标，在夕会结束后，必须加班完成当天的工作指标后方可离开公司;该组销售主管需陪同加班直至该组未完成工作任务员工全部达成指标后方可离开公司.B连续三天都不能完成工作任务指标的，视作业务考核未通过，予以辞退。

C 如在当天的录音监听中发现置业顾问打私人电话或者朋友电话来增加通话时长,则即刻予以辞退;如该组销售主管监督不到位,则予以100元/次的处罚,同样纳入电销中心快乐基金中,作为部门活动经费.（2）每周工作指标意向客户积累量: 50组新增到访客户量：2组未完成惩处:当周未完成2组客户到访,则需在周日晚上夕会和周一分别加班并完成1天的基本通话时长.（3）每月工作指标：意向客户积累量：200组新增到访客户量：8组新增成交量：1套未完成惩处:根据公司月度以及阶段性的考核,进行相关惩处.四、会议制度1. 一日三会“营养早会，开心午会，成长夕会”A:每天上午8：40--9：20分为早会时间，由销售部各主管轮流主持，晨会内容：游戏调动状态，房地产行业相关资讯分享，经济类，投资类资讯分享B:每天下午12：30—12：45为午会时间，由各销售主管自行组织，午会内容为：组织组内员工游戏（团队类，拓展类），放松，调节，缓解C:每天下午17:30—18:00夕会时间，由销售主管各自主持，夕会内容：当天工作中问题总结答疑，经验分享此制度自颁布之日起施行苏州网营营销策划有限公司 2012年7月13日精品范文，豆丁网.精品范文，豆丁网.。