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商务礼仪之馈赠礼仪.ppt

来源：花匠小妙招时间：2025-12-26 13:34

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义,含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的,尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼,等情感与意愿的一种交际行为。,目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、,馈赠的六要素,5W+1H,WHO,送给谁,WHY,为什么送,WHAT,送什么,WHEN,何时送,WHERE,什么场合送,HOW,如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物：,如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品,赠言：,如书

2、面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,1,、,情感性,2,、,独创性,3,、,时尚性,4,、适俗性,馈赠礼品的场合,1,、,表示谢意敬意,2,、,祝贺庆典活动,3,、,公共关系礼品,4,、,祝贺开张开业,5,、,适逢重大节日,6,、,探视住院病人,7,、,应邀家中做客,8,、,遭受不测事件,馈赠方式,亲自赠送,托人赠送,邮寄运送,三、礼品的选择,1,、根据馈赠目的选择礼品,A,、,公司庆典一般送鲜花,B,、,慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊,C,、,朋友生日送卡片、蛋糕,D,、,节日庆祝送健康食品、当地特产,E,、,旅游归来送人文景观纪念品、当地特产,F,、,走亲访友送精致

3、水果、糖酒食品,2,、根据馈赠对象选择礼品,A,、,考虑彼此的关系现状,如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。,B,、,了解受赠对象的爱好何需要,如：给书法爱好者送文房四宝,给音乐爱好者送乐器,C,、,尊重对方的个人的禁忌,禁忌四类：,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,3,、,根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送,|”,第一、不送现金、信用卡和有价证券,第二、不送价格过高的奢侈品,第三、不送不和时尚、不利健康之物,第四、不送易使异性产生误解之物,第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物,第六、不送涉及国家机密之物,第七、不送其他有违国家法律、法规之物,第八、

4、不送不道德的物品,五、赠送的时机,1,、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。,2,、选择具体时间。,3,、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。,4,、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。,六、,礼品的包装,1,、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。,2,、注意数字禁忌。“,4,”,、“,9,”,使日本的忌讳。“,13,”,欧美人的忌讳。,3,、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌

5、死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,受赠礼仪,1,、心态开放,2,、仪态大方,3,、受礼有方,4,、表示谢意,拒绝礼品的礼仪,1,、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；,2,、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；,3,、接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、,自然、友好的态度，先向对方表达感谢之,情，再向对方详细说明拒收的原因，切记,不可应阻挡，以免对方难堪。,送花礼仪,1,、了解“花卉语,当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花,纯洁,红玫瑰,爱情,百合,圣洁、幸福,康乃馨,健康长寿,毋忘我,永志不忘我,菊花,长

6、寿高洁,红掌,大展宏图,金鱼草,繁荣昌盛,粉风信子,倾慕、浪漫,万年青,友谊,兰花,优雅,剑兰,步步高升,松柏,坚强,橄榄枝,和平,梅花,刚毅不屈,竹子,正直,红茶花,质朴、美德,牵牛花,爱情,丁香花,谦逊,丁香,松柏,万年青,送花的时机与场合,鲜花因,品种,、,类型,、,颜色,和,数量,的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。,1,、恭贺结婚,2,、祝贺生产,3,、乔迁庆典,4,、庆祝生辰,5,、慰问探视,6,、节日问候,情人节（,2,月,14,日）送红玫瑰表达情人之间的情感。,母亲节（,5,月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。,父亲节（,6,月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。,送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。,送花的禁忌,1,、忌不解花语,A,、,鲜花品种禁忌,B,、,鲜花色彩忌；,C,、,鲜花数目忌；,2,、忌不顾场合,3,、忌不懂习俗,