绿化特约服务作业指导书

　　绿化特约服务作业指导书

　　1.目的

　　更好地为客户提供便捷、优质的绿化服务

　　2.范围

　　适用于**公司在管项目的绿化特约服务。

　　3.简要流程 说明责任人

　　从客户中心接到客户绿化服务的要求

　　1 如不是包月养护，则直接打印绿化派工单，在派工单上注明服务时间，如是包月养护则需要了解绿化养护服务的时间，并查阅《客户绿化养护记录表》绿化班长或环境主管

　　2 请由客户中心员工打印《绿化派工单》 根据派工内容安排相应区域的绿化部员工执行服务

　　1 责任人在《绿化派工单》中要求的时间完成服务绿化员

　　2 服务准则与要求详见本章节4.0

　　3 服务责任人填写《绿化派工单》相应内容(包括：服务时间、服务内容、服务价格、处理结果、服务责任人等)

　　4 请客户在《绿化派工单》填写服务质量调查以及签字确认

　　1 将填写完整的《绿化派工单》交还给绿化班长

　　绿化班长或环境主管 将派工单交由客户中心完结

　　1 客户中心在当天对客户进行回访　客户中心

　　2 在《绿化派工单》上填写回访记录以及客户意见

　　3反馈问题意见

　　4.0　服务准则与要求步骤工作内容相关文件相关记录 工作前的准备a、接客户中心通知，到客户中心领取《绿化派工单》;

　　b、电话联系客户，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品;

　　c、准备鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、《绿化特约服务收费标准》和相关物品(农药、肥料、工具)等，按预约时间到达客户家。

　　d、上门须知：

　　(1)通过单元对讲门机向客户介绍来意，征得客户允许开门后进入单元楼道。

　　(2)敲门　一般是有节奏的敲三下，停一会儿再敲;若有门铃则按门铃(但忌连续按钮);

　　(3)客户开门后有礼貌地问好，并作自我介绍说明来意，待客户同意后穿上鞋套进入客户家。

　　e、经客户带领下，了解植物具体情况，根据实际情况，告之客户处理方案，同时将向客户出示《绿化特约服务收费标准》，并请客户确认开始工作时间。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》作业程序a、观察植物是否有病情、缺肥

　　(1)诊断植物现状;

　　(2)确定需处理的问题;

　　(3)对症下药;

　　b、整形修剪

　　(1)根据植物生长习性，结合现有株形进行造型;

　　(2)保持造型植物原有形状;

　　(3)对造型植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。

　　c、植物换盆或新栽

　　(1)准备花盆，并将花盆底出水孔垫上瓦砾;

　　(2)准备好疏松土壤;

　　(3)先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均匀轻压盆内种植土舒展根系，填土至约低于盆沿;

　　(4)上好盆后，浇足定根水。

　　d、地栽植物

　　(1)先在指定位置挖好坑，坑应为反锅底形，坑大小应比需栽植物土团大小大1/3，坑底应为疏松细碎土壤;

　　(2)将植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填较地面略低时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。

　　f、清洁场地，并问客户是否还有需要处理的事项。

　　g、确认时间，填写派工单，请客户签字;将签字后的派工单留下一联给客户。

　　j、出客户家门后，礼貌地对客户说：“打扰了，×先生(或×女士)”。

　　注：在操作工程中，有客户提问要专业、耐心的为客户讲解。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》

篇2：别墅洋房花园绿化护理服务协议

　　别墅洋房花园绿化护理服务协议

　　甲方：________屋村管理处

　　乙方：_____号业主____________

　　第一条 甲、乙双方在公平、自愿的前提下经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，订立本合同。

　　第二条 本服务协议自签订之日起生效。

　　第三条 甲方由______年____月____日开始，为乙方座落于______号的别墅或洋房提供花园护理服务，以月为计费周期，费用为人民币____元，每月于乙方的专用帐户内扣除。

　　第四条 甲方只为乙方花园内的植物提供每日淋水、针对植物的生长特性实施有计划的施肥、杀虫，以使乙方花园植物健康有序地生长。如乙方需要甲方提供剪草和修剪植物或其他服务的，应与甲方另行签订其他服务协议。

　　第五条 在甲方提供花园护理服务进期间，甲方只根据本协议约定的护理内容为乙方提供花园护理服务，如乙方室内物品如出现损坏或失窃的，甲方一概不负责任。

　　第六条 下列情形，甲方免责：

　　（1）乙方终止服务后，其花园内植物出现凋谢、枯萎、死亡的，能证明是由于甲方过错引起的除外；

　　（2）甲方按照植物生长的特性及行业的操作规程来护理乙方花园内的植物，但园内植物出现凋谢、枯萎、死亡的；

　　（3）乙方园内植物在甲方工作时间以外出现人为破坏、灭失的。

　　第七条 乙方要保证在本协议生效期间帐户内有足够的金额缴付有关费用。如乙方逾期不交费用或在收费期间存款不足以支付费用开支时，甲方有权终止对乙方别墅或洋房的清洁服务并要求乙方支付所欠本息，息率按银行同期息率计提

　　第八条 乙方如需终止本服务协议的，应在上月未到管理处办理终止手续，甲方会在下月终止乙方服务；如乙方临时提出终止服务协议的，乙方除向甲方缴交甲方已护理的服务费外，还应按月费用的50%向甲方支付违约金。

　　第九条 甲、乙双方应自觉遵守本协议的有关条款。未经协商，任何一方不得擅自修改。

　　第十条 甲、乙双方对本协议条款内容发生异议时，应充分协商解决，如协商不成可通过调解或讼诉解决有关事宜。

　　第十一条 其他未尽事宜，甲、乙双方协商解决。

　　甲方：________半岛屋村管理处（盖章）乙方：________

　　经办人：________证件号码：________

　　日期：____年____月____日日期：____年____月____日

篇3：学校绿化环卫服务公司职责

　　学校绿化环卫服务公司工作职责

　　一、遵守工作时间，坚守工作岗位，服从工作安排，及时完成任务;严格遵守公司制定的劳动纪律及管理处各项规章制度。

　　二、熟悉花草树木的品种、名称、生长特点和培植方法。

　　三、负责花草树木的养护、浇水、培土、施肥、除草及修剪枝叶等工作。组织绿化工作人员及时施肥，浇水，清除杂物。保证花草、树木正常生长，绿地整洁，无杂物，无堆物、堆料、搭棚、等现象。花草树木修剪及时，保证无明显死树、枯枝、死杈现象，保证三季有花，夏日有阴，四季常青。

　　四、负责组织实施花草树木的繁殖、选种、嫁接与培管。

　　五、依据绿化要求，及时进行绿化区的整形及修剪补种工作，发现花草害虫及时处理。

　　六、经常巡视绿化区，对杂草枯枝叶及时清理，对于践踏草坪，攀摘花木等不文明现象应及时制止。

　　七、保管使用好工具、农药、化肥等，避免意外事件发生。

　　八、校园道路保持全天清洁，及时清理公共场所的废弃杂物，校内垃圾每天清运一次，雨雪天及时清扫积水和积雪清理工作，清理整顿乱堆放物品、乱张贴的宣传品。

　　九、按照学校绿化工作的规划和计划，及时安排学校的绿化任务，保证完成上级布置的各项工作任务;完成领导交办的其他工作。

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